vip接待参观流程

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1、VIP参观接待流程市场销售部市场销售部n主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，参观酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。n获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发酒店运营部、餐饮部、行政部、物业部、财务部、前厅部以及本部门留存原件。n市场销售部长负责召集由主管副总经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂副理参加的接待协调会议。会上，销售部长通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确销售部长全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。n市场销售部所有员工必须熟知接待的详细过程

2、。n贵宾抵店前，由市场销售部部长牵头组织各部部长、大堂副理共同检查各部门接待要求的落实情况。n若入住，负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。市场销售部市场销售部n贵宾抵店，市场销售部经理协同酒店总经理、各副总经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。n市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。n市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。n在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店。贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。n对于重要贵宾的到

3、访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）n负责接待资料的存档与保管。酒店运营部客房部和管家部酒店运营部客房部和管家部n接到市场销售部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。n酒店运营总监、管家部部长和客房主管参加市场销售部部长召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 n召集本部门人员制定部门接待计划，责任落实到人。n本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。n各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。n配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处

4、于良好状态。酒店运营部客房部和管家部酒店运营部客房部和管家部n贵宾到店前2小时在红酒套内摆设好鲜花和果篮。n贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。 n贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。n前台接待在贵宾抵店时，立即 通知相关部门。n若有需要，前厅部安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。n贵宾抵店，由酒店运营总监率当值管理人员及优秀服务员在红酒套迎接。n贵宾落座3分钟内，根据人数送上欢迎茶。酒店运营部前厅部酒店运营部前厅部n接到市场销售部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。n前厅部部长和大堂副理参加公关营销部经理召集

5、的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。n必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查红酒套房的布置、以及贵宾将要前往的活动场所。n必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。n督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。n贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。n热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。接待规格接待规格n贵宾抵店前15分钟，保安和行李员立岗等候贵宾抵达；n贵宾抵店前10分钟，酒店总经理、副总经理、市场销售酒店总经理、副总经理、市场销售部经理部经理到大堂外的车道处等候迎接。n贵宾抵店，总经理和副总经理陪同客人在红酒套休息，红酒套需准备3种以上的茶叶，3种以上的矿泉水，以及5种以上的茶点和小吃，VS水果2份。n酒店运营总监及贴身管家在红酒套内迎接。n红酒套3楼客厅装饰大盆鲜花1份，小份鲜花2份。n大堂装饰用特大鲜花1盆，摆放在大堂圆桌上。VS水果水果大堂鲜花样品大堂鲜花样品红酒套用鲜花样品红酒套用鲜花样品VIP客人参观线路客人参观线路请领导批示请领导批示