车务服务岗位说明书
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1、客户服务代表（审车）岗位说明书岗位名称客户服务代表（审车）所属部门业务部直接上级业务部经理直接下级无岗位职责1遵守公司各项规章制度，熟练掌握业务知识，执行上级领导工作指令。2负责会员车辆落户3负责会员车辆年审，会员车辆年审到期提前提醒，年审预约，提交统一年审会员资料和计划，准备会员 车辆年审资料4负责协助会员车辆尾气检测5负责VIP会员车辆违章查询、通知，并协助处理违章6负责协助会员车辆过户7负责会员车辆代驾服务8负责上门送保单服务9、及时有效的与车管所、尾气检测站保持信息畅通9完成上级交办其他临时工作任务岗 位 责 任1代表公司形象和服务意识高度，服务态度、工作质量和效率最能影响业务发展 2
2、对上级下达的指令和工作任务的完成情况负责。3对集中审车前期准备（通知落实会员、原始资料）和会员年审车辆全过程负责4对车务服务质量投诉负责5对审车审证客户资料齐全、准确负责6对上门服务保单交接和保费代收负责考核指标1客户服务回访满意度2 年审提醒无遗漏，VIP客户违早查询（每月一次违早查询）、通知、结果回馈无遗漏。3统一审车结果（1、集中审车前期准备工作 2、应收款和实收款一致 3单、证无遗失与客户交接）。4与上门服务客户和相关岗位单证钱款交接清楚无误。5客户审车与尾气检测档案信息完整清楚。6每月2号上报工作月报7个人办公区和卫生责任区卫生清洁情况。8服从领导工作指令，交办工作完成情况。车务服务
3、岗工作流程一、车务服务岗： 定岗：3人；张浩，王明晨、王帅；二、岗位分工：1相互帮助、团结协作，共同完成公司车务服务工作；2、张浩、王明晨主要负责办理审车、落户、车辆过户；3、王帅主要负责车辆违章查询、通知，协助处理违章，尾气检测，送保单及其他车务服务工作；4、根据工作情况车务服务主管对岗位分工临时调整，保证服务；三、审车准备工作：1统计即将年审到期车辆信息，建立次月审车台账；2、电话与客户沟通： 登陆公安交警网网上车管所预约； 审车时带齐全三角牌、灭火器等安全设备，处理完所有违章，尾气是否检测； 车辆必须使用标准号牌架，鼓风帽是否完好，车辆外观是否有改动，漆面是否完好，前挡风玻璃是否贴膜，改
4、气车辆是否有合法手续， 客车座位是否齐全。货车前后保险杠是否完整，（如果有太多锈烛， 必须喷漆）反光条是否完好，黄牌大型货车行驶记录仪必须完好，两边防护杠是否完好，（自卸车必须去除车厢上边两侧挡板）大架号是否清晰。 根绝客户预约时间安排客户审车；四、审车流程：1未尾气检测的，交纳尾气检测费，检测尾气；2、核实会员类别，需要交纳审车服务费的到统计财务岗缴费；3、检验三角牌、灭火器是否齐全，车辆外观是否与行使证相符，漆面是否完好，前挡风玻璃是否贴膜，改气车辆是否有合法手续， 客车座位是否齐全。货车前后保险杠是否完整，（如 果有太多锈烛，必须喷漆）反光条是否完好， 黄牌大型货车行驶记录仪必须完好，
