银行营业网点数据专线信息化组网设计

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1、银行营业网点信息化设计银行营业网点数据专线信息化组网设计黄桂群（中国联通深圳市分公司518048）目录摘要3.ABSTRACT3.1 概述4.2 银行的IT架构调整需求4.3 银行网点功能分区5.4 银行通信网络需求7.5 银行网点设计原则8.6 银行网点组网方案9.7 结束语.1.18 参考文献12附：作者简介用误!未定义书签。第12页本文主要是中国联通深圳分公司对银行营业网点的信息化发展需求，满足银行业竞争需要，提升银行在行、离行营业网点的高速、有效信息传递，通过传输基础网络，面向银行业提供信息化解决方案，有效满足银行业的信息化改造需求，提升集团客户服务水平，促进银行、公司共同业务发展。关

2、键词：银行营业网点通信网络组网方案ABSTRACTThethesisismainlyforChinaunicomshenzhenbranchofbankoutletssatisfythedemandinformationdevelopment,Meetbankingcompetitionneeds,Networkimprovebankoutletseffectiveinformationtransmission,throughthetransmissionnetworkforbanking,providebasicinformationsolutions,effectivelymeetthei

3、nformationdemandbankingreform,improvecustomerservicelevel,promotinggroupcompanybusinessdevelopment.KEYWORDS:Bank,Bankingoutlets,Communicationnetwork,Networkschemes1概述根据我国加入WTO勺承诺，2006年12月11日我国金融业对外开放的保护过渡期届满。对于我国的股份制商业银行来说，未来将不仅面对四大国有商业银行的竞争随着外资银行的进入和本国股份制银行的崛起，目前我国的银行业已经进入到激烈竞争的局面。面对越来越激烈的竞争局面，国内各个

4、银行通过反思发现，银行为了争取高端优质客户，业务重心也从储蓄业务转向个人综合理财业务。如何提升银行服务的核心竞争力，满足不同性质客户群体的需求，增加银行的利润，各大银行纷纷开始为客户提供个性化，专业化的综合金融服务，银行服务将从深度和思路上进行转变。如何将有限的资源向贡献度大的客户倾斜，实现从“一般化”服务向“差异化”服务的转变。网上银行（网上银行就是基于因特网或其它电子通讯网络手段提供各种金融服务的银行机构或虚拟网站）2服务应用无疑将为差异化服务体现的淋漓尽致，而作为银行系统运行支撑平台的IT信息网络，必然随着银行服务思路的转变而有新的发展和创新。本文所述是针对一家城市商业银行，在业务发展过

5、程中，需要对传统DDNO络进行全网的改造，以满足银行业务发展需求。计划在网络改造后，要满足新增网络银行业务，同时提升银行办公网络的信息化水平，实现多业务、多流量的业务融合。结合中小银行当前发展现状，推出创新金融服务产品，融合多业务多信息化的网络需求，设计建设一张高可靠性、高扩展性、高安全性的传输网络。本文以此为背景，结合笔者全程参与整个项目的过程，首先对银行的服务产品及数据流向进行分析，结合当前电信网传输技术发展现状，在体现以客户为中心，实现客户与企业间的双赢合作，设计出最终的网络实现方案，满足银行营业网点的网络改造需求。2银行的IT架构调整需求国内银行的IT信息系统大都是在银行业务和结构更为

6、简单的时代设计的，银行服务竞争加剧后，传统的IT架构由于网络带宽的问题、网络结构的问题，导致银行网络的故障率高，网络维护难以管理，网络的架构及信息化水平已制约到银行新的网络银行及其创新产品的推出，所以近年来，国内的各大国有银行均在进行大规模网络架构的调整。本案例中，笔者通过与银行的调查回访，与客户业务部门的需求沟通，建议银行对IT信息系统的架构应在以下3个方面做出改善和优化：基于业务数据IT管理：随着客户的业务发展，网络银行的服务多样化，业务数据流量越来越大，而面对对客户的服务直接感知，客户网上银行的直接体验，都需要有一张传输效率高，网络时延小的IT架构。这些需求形成一个网络数据高度集中网络，

7、各通信终端直接与核心业务平台直接进行高效的数据交互，从而使银行的数据便于集中管理和开发利用，创造更高收益的金融产品，提高银行金融服务的水平。基于客户关系IT管理：相对比于外资银行，客户银行的客户服务水平相对于还有较大的差距，服务渠道互动差早已成为一个问题，客户关系管理还处于起步阶段，而许多国外银行的成功经验显示，丰富的金融产品、个性化的客户体验、多种销售渠道和模式将是国内银行的主要发展目标，而贯穿其中的是“客户为中心”的经营理念。因此在网络调计过程中，需要充分基于CRMM（统运行的架构，保障IT系统的架构能高效挑选出优秀的客户群，为实现客户差异化服务提供IT支撑。基于内部高效办公IT管理：银行

8、内部办公的有效性和高效性将对银行业务和服务的水平起着关键的作用。银行内部文件、管理规定和新产品的下发，客户资源和客户需求的集中统一汇总，员工日常培训等等方面都是依赖于银行办公信息网络。与客户沟通过程中，反馈银行财务、风险、预算和计划的管理存在一些问题，如财务管理的环节分散，业务线和风险线的分散，预算与实际脱节，这造成了银行策略实施中的不可控性。这样的情况必须得到改变，新建的IT架构在适应于客户业务的同时，在网络部署过程中，还需要充分考虑银行的内部管理，打造一张高效的办公网络。3银行网点功能分区银行网点成为以营销为目的、以多种营销渠道为手段、以高科技来支撑的综合金融门户3。按客户需求，客户银行网

9、点包括必要的功能区域，功能区域可分为主要功能区域和辅助功能区域。两个区域又包含不同的分区域，各个分区域通过运营商的网络上联银行数据中心、呼叫中心等。1、主要功能区主要功能区可以分为自助区、金融产品展示区、销售咨询区、专家理财区和柜员业务区等5个必要的分区域其功能及数据特点如下：自助区主要功能是为客户提供自助处理普通交易的区域，也是普通交易的首选推荐区域，更是起到客户分流的有效方法之一，交易数据量小。金融产品展示区：金融产品展示区的主要功能是提供一个在客户面前全面展示银行金融产品的平台，使客户能充分深入地了解银行提供的产品和服务，创造更多的销售机会，与多媒体终端展示形式有关，建议客户将产品展示数

10、据存放本地，与总行之间通信通过定期远程更新方式实现，数据特点，数据量通信时间可控，通信量大，可安排在银行营业时间以外进行通信。销售咨询区：销售咨询区的主要功能是为客户提供产品、理财方面的咨询服务，销售银行的金融产品，主要通过争银行客户经理通过电脑终端直接向客户呈现多媒体信息的产品展示，例如利用图片、图表、短片等方式，通信需求少，但需要及时按照产品及理财数据模型，对网点的演示服务器进行数据更新。专家理财区：专家理财区有别于销售咨询区，它的主要功能是为VIP大客户提供高端产品、专家理财方面的咨询服务，销售银行的金融产品。内设置视频会议远程理财咨询，有助于银行为VIP大客户提供专业级的金融服务，主银

11、行网点的用于视频会议远程理财咨询终端可以通过专线连接到银行总行或者是其它地点，VIP大客户与理财专家通过视频会议的方式进行交谈，体现银行对VIP大客户的高端服务。柜员区：柜员区的主要功能是提供客户只在柜台处理自服务无法处理的交易，并创造新的销售机会。2、辅助功能区辅助功能区分为客户帮助区、客户等待区、员工培训区和网点监控区等4个部分等，其中网点监控需要实时占用银行营业网点通信带宽，保障每个网点通信带宽在782K以上，以便总行监控中心能实现调用营业网点监控录像需求。银行网点已经可以做到银行各个区域的监控，通过专线连接银行网点监控系统和银行总行或者其它地点。这样一来，银行网点以外的地点也能够实时地