旅行社计调业务

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1、.旅行社计调实务旅行社计调实务学习重点：学习重点：1 1、掌握计调实质，了解计调部机构设置。、掌握计调实质，了解计调部机构设置。2 2、熟悉计调的岗位职责和素质要求。、熟悉计调的岗位职责和素质要求。3 3、熟悉计调部的流程和工作内容。、熟悉计调部的流程和工作内容。.n一、什么是计调一、什么是计调n二、计调部的机构设置二、计调部的机构设置n三、计调人员的主要职责及素质要求三、计调人员的主要职责及素质要求n四、计调工作的流程和内容四、计调工作的流程和内容.一、什么是计调一、什么是计调n计调就是计划与调度计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团(或散客)的出行安排接待计划及相关业务调度。n其

2、主要任务就是落实团队在吃、住、行、游、购、娱等方面的的具体事项，以确保行程正常进行。n在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为0P(operator)，意为操作者”。.二、计调部的机构设置二、计调部的机构设置计调部经理计调部经理计调人员计调人员1计调人员计调人员2计调人员计调人员3中小型旅行社计调部机构设置中小型旅行社计调部机构设置.大型旅行社机构设置大型旅行社机构设置计调部经理计调部经理国际部国际部国内部国内部欧洲部欧洲部美洲部美洲部亚洲部亚洲部省外线省外线省内线省内线东部线东部线西部线西部线北部线北部线.三、计调人员的主要职责及素质要求三、计调人员的主要职责及素质要求（一）计调人员的主要职

3、责（一）计调人员的主要职责1 1、负责安排旅游团、发团、接团、协调、负责安排旅游团、发团、接团、协调2 2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息 3 3、完善旅游线路完善旅游线路4 4、力争、力争“低成本、高效益低成本、高效益”5 5、及时了解反馈信息、及时了解反馈信息6 6、做好归档工作做好归档工作.（二）计调人员的素质要求（二）计调人员的素质要求礼仪、礼貌礼仪、礼貌地理、历史知识、写作和计地理、历史知识、写作和计算能力算能力较强的交际能力较强的交际能力谈判的技巧谈判的技巧学习和创新能力学习和创新能力素质素质风险和法律意识风险和法律意识市场意识

4、市场意识熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表熟悉使用有关电脑软件，熟悉使用地图册、列车时刻表、航班时刻表认真细致的工作态度认真细致的工作态度.？计调三宝是什么n地图n交通时刻查询表 火车时刻表（铁路、公路航空交通常识） 航班时刻表（时差、汇率、Ok票和OPEN票）n计算器.四、计调工作的流程和内容四、计调工作的流程和内容.与大交通与大交通部门合作部门合作与餐饮部门与餐饮部门合作合作与旅游点与旅游点合作合作（二）计调部工作内容（二）计调部工作内容与旅游定点与旅游定点商店合作商店合作与小交通与小交通部门合作部门合作与保险公司与保险公司合作合作与饭店部门与饭店部门合作合作.1

5、、与大交通部门的合作、与大交通部门的合作2 2安排相关人员拿票，核对票面信息。安排相关人员拿票，核对票面信息。3 31 1复印票据，报账使用。复印票据，报账使用。交于相关部门，并及时交到客人手里。交于相关部门，并及时交到客人手里。向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书。向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书。.（2 ）注意事项）注意事项 1.计调需要多建立票务关系，防止出现拿不到票的现象。计调需要多建立票务关系，防止出现拿不到票的现象。 2.大量的车票，应当通过多家关系来保证。大量的车票，应当通过多家关系来保证。 3.订票前需要了解有关交通工具的大概情况。订票前需要了解有关交通

6、工具的大概情况。 .2、与饭店部门进行合作、与饭店部门进行合作 （1）合作的步骤）合作的步骤n根据客人的要求，在旅行社的签约供应根据客人的要求，在旅行社的签约供应商中寻求价格最低、最适合旅游行程的商中寻求价格最低、最适合旅游行程的饭店进行合作。饭店进行合作。n通过各种单据进行客房初步预定。通过各种单据进行客房初步预定。 .n将酒店的详细情况通知组团社或客人，将酒店的详细情况通知组团社或客人，待客人对酒店无异议后，进行预定。待客人对酒店无异议后，进行预定。n待酒店确认后，完成定房程序。待酒店确认后，完成定房程序。n如团队行程或客人发生变化，需要填写如团队行程或客人发生变化，需要填写客房变更或取消

7、通知单。客房变更或取消通知单。 n如果在旅行社的签约客户中并未有合适如果在旅行社的签约客户中并未有合适的供应商，就需要旅行社寻找新的酒店的供应商，就需要旅行社寻找新的酒店洽谈合作事宜。洽谈合作事宜。 .（2）注意事项）注意事项n定房时，如有重点团队，旅行社经理人团队或定房时，如有重点团队，旅行社经理人团队或团队中有团队中有VIP客人时，旅行社应事先通知饭店客人时，旅行社应事先通知饭店销售部，在其客房内摆放鲜花或水果等。销售部，在其客房内摆放鲜花或水果等。n对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂欢迎横幅的，应事先征的饭店的同意，并在指欢迎横幅的，应事先征