某物业管理公司薪酬体系设计(31页)

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1、物业管理公司薪酬体系设计前言： 物业管理行业是个新兴行业，随着一些城市?物业管理条例?的相继 出台，物管行业企业开始在更科学、更标准化的市场化平台上运作。但由 于目前国内大多数的物业管理公司由以前的房管所及后勤部门演变而来， 与市场化的要求相比，体制相对落后。目前一些开展到成熟阶段的行业已 经有不少成功的薪酬体系设计，而在物业管理公司的薪酬体系中存在的问 题受关注较少。所以，我选取了这个自己较陌生的行业，尝试用学过的薪 酬管理理论与方法就物业管理公司的薪酬体系作出思考。一根据企业战略确定企业薪酬战略A 物业管理公司以下简称 A 公司高度重视并持续研究业户需求， 以专业化的作业流程、人才队伍，为

2、客户提供行业内一流性价比的物业管 理效劳，在工程数量、效劳面积、人才规模、经济效益等多年保持着年均 30%以上的成长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和效劳管理流程在 持续改良中稳步升级。其战略目标是建立具有竞争力和较高管理效劳水平 的一级资质物业公司。具体目标是建立职能清晰，机构合理，人员精干， 运转协调高效的工作机制；责权明确，人事相宜，科学标准，富有生机与 活力的用人机制；适应市场要求的经营理念，符合专业要求的职工队伍。 其中，国家对一级资质物业公司的资格界定是注册资本必须在 500 万元以 上，物业管理专业人员和技术人员不少于 30 人，其中中级以上职称不少于20人。物业管理专业人员按

3、照国家有关规定取得职业资格证书；建立并严 格执行效劳质量、效劳收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系 统，有优良的经营管理业绩。公司组织结构图如下:经理副经理财务部工程部客户效劳保安保洁部维修部为了使薪酬体系能真正确保企业战略目标的实现；使薪酬的发放更加 市场化，极大提高企业核心员工的积极性， 从而有利于吸引一大批年轻化、 知识化的管理和技术人才，为企业在占有知识、观念、技术和手段的超前 性提供人才根底，保证企业在行业中的领先地位；同时提高企业开拓市场 和获利的能力，促进企业文化建设，创造公平的竞争气氛，我们首先要从 企业战略的要求出发，制定企业的薪酬管理战略。第一步，借助'战略

4、薪酬矩阵和的薪酬权变模型来进行分析:薪酬管理维度工资支付根底工资水平工资结构奖金支付根底企业战略维度、行业选择： 物业管理属于 高成长，但非高 利润重视低成 本的行业，以顾 客为中心基于职位与能 力跟随市场工资 水平，略有领先加大工资差异高水平鼓励 奖励绩效与能 力个人鼓励与团 队鼓励相结合企业开展阶段： 增长期按能力支付 重视长期鼓励领先策略加大工资差异长期鼓励为主， 如股票期权，员 工持股，鼓励量 大产品选择：明星 类，快速增长的 业务领先定位：市场领先领先竞争方式选择： 集中化的经营 策略：主攻当地 市场职位与能力领先或匹配拉大工资差距以收益分享为 根底的奖金计 划期权，员工持 股与短期

5、鼓励 并重第二步，根据的战略薪酬模型：企业中的人力资源分为核心人才独特人才通用人才和辅助性人才四 类。所以，应当根据企业战略决定企业核心的人力资源，并将他们作为企 业薪酬战略的鼓励重点。具体到A企业：工程部及经理层是对企业而言稀缺且具有高价值的核 心人才，公司急需而市场上不易获得的。因此，要确保他们外部公平的高 工资，并为能力付薪，给予股权额外福利。而办公室及财务部客服部从事的大多是常规性工作，其技能较易习得，因此，只需要按市场工资率为绩效付薪。保安保洁部只需具备一般的知识技能，只需要按市场工资率。二 A 企业薪酬设计的总原那么：在薪酬设计上，总的原那么是根据员工的职位 .个人能力 .业绩 .

6、市场相应 价格四个因素综合确定员工的薪酬。针对不同的薪酬工程 .不同系列的员工，侧重点不同。在确定根本工资 时，主要考虑职位价值 .员工个人能力 ;在确定奖金时， 主要考虑绩效。 在项 目部适当提高绩效 .能力所占的比例。同时，根据中国目前薪酬体系的整体状况以及 A 公司的具体情况，确 定一般员工：根本工资占总薪酬的 65，奖金占 15，福利占 20 ; 而中高层管理人员根本工资占总薪酬的 55，奖金占 25，福利占 20三根本薪酬：根据薪酬战略， A 企业应基于职位与员工个人能力的结合，确定员工 的根本薪酬。一首先，工作分析是薪酬管理的根底 . 而工作分析的两大问题就是第一个找出组织所有的任

7、务 .义务 .职责 从组织任务的三个来源出发，通过结构化的调查问卷收集信息，确定 A 企 业的全部为：基于战略的组织任务O规划设计的物业管理建议：从物业管理角度协助开发商优化工程的规划设计、设备选型、建材选用及环境绿化方案等，以求节省投资，方便使用和管理。O销售的物业管理品牌支持：以一流的物业管理品牌配合开发商品牌，通 过坚决客户对未来物管效劳品质的信心，为 房地产工程销售发挥积极推动作用。基于流程的组织任务：O量身订做的管理方案：根据工程管理费和规划设计、业户类型、治 安状况、环境绿化等因素，确定效劳品质目 标、作业流程、费用预算和人才配备方案。O良性互动的客户沟通：热情、友好和具亲和力的客

8、户效劳界面，管 理处管理人员一周七天24 小时工作值班制，能够随时了解业户的效劳需求与评价， 有助于改良效劳品质和流程，并增进业户对 物业管理的理解和支持。O立体构建的平安管理：以退伍军人为主体并经过职业化培训的保安 队伍、网络型岗位布点、 24 小时不间断巡 逻、可视监控及红外报警系统、友好而严格 的来访确认程序，保卫着一方平安。O专业到位的设备维护：标准的设施设备维护流程，智能化手段的定期监测，确保设施设备处于正常状态。O热情快捷的入户维修：急业户所急，第一时间抢修，把业户工作生活所受到的影响控制在最小程度。对反响时间、效劳态度和维修质量的制度性回访确认，O干扰极小的清洁保洁：O以人为本的

9、环境绿化:O丰富生活的会所效劳：O建设社区文化：O基于问题的组织任务O工程整改与客户投诉协调:确保入户维修工作的不断改良。在实现清洁保洁质量目标、保持整洁优雅环 境的同时，科学设计清洁保洁作业方式，合 理安排清洁保洁作业时间，使对业户工作生 活的干扰极小化。精心营造人与自然的和谐，选种欣赏性强而 养护本钱低的树木花草，不种有毒、带刺和 致病植物。优雅的环境、齐全的设施和细心的效劳，使 会所成为业户健身、娱乐、社交的快乐而多 彩的空间。定期 组织文艺演出.书画展览、球类棋类比 赛、旅游和健康咨询等活动运用多个工程中积累的客户投诉处理经验和 模式，帮助开发商协调处理客户因房屋质量 问题而发生的投诉

10、纠纷。接下来，第二个问题就是把这些任务恰当的分割到职位中A公司所有的职位见下表:所属部门职位序号职位名称所属部门职位序号职位名称1总经理工程部12工程部经理2副总经理13工程管理员办公室3办公室主任14工程开发岗4办公室副主任客户效劳部15客服部主任5行政管理专员16投诉受理员6人力资源管理专员17客户档案管理员7文秘保安保洁部18保安保洁部主任财务部8财务部主任19保安管理员9财务部副主任20保洁管理员10会计21电梯管理员11出纳维修部22维修部主任23维修技术人员注：保安保洁部的固定岗位是管理人员，而从事保安 保洁电梯具 体工作的人员是公司从劳务市场以临时合同外聘的人员， 以劳务市 场的

11、工资水平为准，此处不对其进行工作价值评估。以下是局部标杆职位的任职资格和工作描述岗位名称物业经理工作描述1、工程建设初期协助工程主管对相关设备进行论证、调研，施工时对 仪器设备进行监理、验收；2、负责大楼运行后楼内空调系统、电气设备、给排水系统、消防报警 系统及门禁系统等设施设备的正常运转；3、建立有效的团队管理机制、本钱管理机制，领导、管理、培训和发展员工，管理保安与保洁公司效劳质量，及时处理设备管理、平安、 卫生等突发事件和紧急情况，做好与相关政府部门的沟通工作如 消防、卫生防疫、城管等部门。任职资格：教育背景自动化控制或电气相关专业大专以上学历，英语四级以上； 具有相关技术等级证书或专业