《问题的分析与解决工具培训》

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1、冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决1冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决2u姓名u职位u对于课程的期望u为了确保培训效果最大化，你该如何做？听 看 说 想（悟） 用（修）冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决3u世界500强企业统计表明部门经理决策正确率70-80%；CEO决策正确率90% u你的成功是因为企图心？天才？经验？还是知识？u美国前劳动部秘书长说：“唯一可以改善美国劳动力的素质的希望就是改善其解决问题的思维技巧（主动工作）3冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决4培训完成后您将：培训完成后您将：

2、能够利用团队方式来解决问题能够利用团队方式来解决问题 识别并能正确应用解决问题的常用工具识别并能正确应用解决问题的常用工具 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的六步法问题的六步法冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决5冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决6解决问题基础知识冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决7冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决8冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决9冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决1

3、0问题意识u有问题不一定是坏事（闻过则喜）有问题不一定是坏事（闻过则喜）u也许有人比你更了解这个问题也许有人比你更了解这个问题 （跨部（跨部门门 多技能）多技能）u管理者应经常抽点时间去现场走走管理者应经常抽点时间去现场走走 u敢于质疑现状敢于质疑现状u解决问题不是想当然的事情解决问题不是想当然的事情u数据不仅数据不仅“记住历史记住历史”，更是发现问题，更是发现问题u解决问题是一种技能解决问题是一种技能10冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决11问题意识谁发现问题，谁解决或处理问题谁发现问题，谁解决或处理问题 （一个手指指别人的同时，三个手指指自己）（一个手指指别人的同时

4、，三个手指指自己）谁拥有信息，谁决策或参与决策谁拥有信息，谁决策或参与决策谁执行方案，谁制定或参与制定谁执行方案，谁制定或参与制定没有简单的事情，只有简单的思维没有简单的事情，只有简单的思维行动之前先研究规则行动之前先研究规则没有完美的计划，只有完美的控制没有完美的计划，只有完美的控制11冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决12解决问题的素质要求经验判断经验判断+专业知识专业知识+思维技能思维技能12冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决13冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决14冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分

5、析与解决15冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决16冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决17冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决18冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决19冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决20冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决21冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决22冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决23u好的问题陈述会陈述：l 什么错了l 在哪里发生l 什么时候发生l 错的程度如何l 我是怎么

6、知道错的u好的问题陈述不会陈述：YesNo冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决24问题陈述的练习n 根据本公司的实际质量问题，各小组起草一份问题陈述： 问题是什么 在哪里发生的 在哪段时间内 程度如何 我是怎么知道错的n 完成后各小组派代表项目课堂汇报 练习：10mins 汇报：15mins冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决25冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决26脑力风暴的练习冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决27它是什么？它是什么？分析问题多种因素的分布状态并展示的工具分析问题多种因素的分布状态并

7、展示的工具何时使用？何时使用？ 当你想分析目前问题多种因素的分布状态，所占比例当你想分析目前问题多种因素的分布状态，所占比例等信息时使用。等信息时使用。如何绘制？如何绘制？1. 1. 收集多种因素的的表现数据。收集多种因素的的表现数据。2 .2 .按照数据大小排列数据。按照数据大小排列数据。3 .3 .画出并标明水平轴画出并标明水平轴X X和垂直轴和垂直轴Y Y。4 .4 .计算各种因素所占的比例并表明次计算各种因素所占的比例并表明次Y Y轴。轴。5 .5 .按照从大到小的顺序画出柱状图和折线图。按照从大到小的顺序画出柱状图和折线图。常见的错误是什么？常见的错误是什么？没有按照大小顺序排列没有

8、按照大小顺序排列冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决28 柏拉图的起源uPareto Pareto 图形类似于柱状图，图形按事物的类别进图形类似于柱状图，图形按事物的类别进行排列，图形左边是发生最频密的类别，所以柱行排列，图形左边是发生最频密的类别，所以柱子最高，右边是较轻微的，越往右柱子越低。子最高，右边是较轻微的，越往右柱子越低。u在十八世纪，意大利经济学家，在十八世纪，意大利经济学家， Vilfredo Vilfredo ParetoPareto ，第一次为这一原理作了陈述，他发现当，第一次为这一原理作了陈述，他发现当时意大利时意大利80%80%财富集中在财富集中在

9、20%20%的人手里的人手里 ，即：，即：u“社会上社会上20%20%的人拥有的人拥有80%80%的财富的财富”。冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决29 利用Pareto找寻什么?u这个这个 80/20 80/20 的规则是解决包括质量在内的当今大多数问的规则是解决包括质量在内的当今大多数问题的基础题的基础. . n 80% 80% 的客户投诉是因为的客户投诉是因为20%20%的流程问题的流程问题. . n 80% 80% 的商业上的商业上缺陷缺陷归究于归究于20%20%的流程步骤的流程步骤. .n 80% 80% 的库存上金额源于的库存上金额源于20%20%的材料品种

10、。的材料品种。u找寻由于找寻由于20%20%缺陷缺陷而导致的而导致的80%80%错误错误. .n 留意柱状图中明显不同的高度留意柱状图中明显不同的高度. .n 寻找主要原因寻找主要原因. . 并利用累计百分点作为指引并利用累计百分点作为指引. .u后来美国质量管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以后来美国质量管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用于质量管理。延伸将其用于质量管理。 冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决30做柏拉图的准备 （1 1） 将要处置的事，以状况（现象）或原因将要处置的事，以状况（现象）或原因加以分类加以分类( (例如例如: : 产生缺陷的

11、班次产生缺陷的班次, , 地点地点, , 类型类型) ) 。 （2 2） 纵轴表示被分析的数据纵轴表示被分析的数据 ( (例如例如: : 缺陷数缺陷数据据) )，虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强，虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈。烈。 （3 3） 决定搜集资料的期间，自何时至何时，决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据，期限间尽可能定期。作为柏拉图资料的依据，期限间尽可能定期。 冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决31 如何做柏拉图?先在图形上画出一条横轴先在图形上画出一条横轴( (X)X)和两条竖轴和两条竖轴( (Y). Y). 左边的左边