超市领班年终工作总结
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1、超市领班年终工作总结超市领班年终工作总结 （ 一） ：超市后勤领班工作总结XX年度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体 员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。 具体工作总结如下：顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会 或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货 规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身 接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接 待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼 层接待及记录规范化， （ 服务办定期检查，对不规范的管理 人员进行处罚 ） ，在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投 诉技巧进行培训，
2、我精心准备后， 带出了顾客投诉处理艺术， 并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人 员处理投诉能力。提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶 单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们 就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和 我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从 而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办 带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管 理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利 于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务 质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全 年违纪
3、的员工累计超过 6 次，我们将暂停员工的上岗资格， 进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识， 全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在 每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴 勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通， 并下发整改通知单， 提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时 解决（ 但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主， 我们通过查场通报进行跟进 ） ，杜绝一面讲，一面不落实的 工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班 经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商 品知识
4、及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任， 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工 管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章 制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼， 达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问 题，我们还制定了整改通知单， 对发现的问题及时进行整改， 从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部 在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部 门管理人员有了自律意识。积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划 者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经 理的
5、身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保 量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部 领导的认可与肯定。总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导 认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质 与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进 员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还 相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存 在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质， 提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。 超市领班年终工作总结 （ 二）这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善， 逐步步入正轨，虽然有段时间因
6、为楼栋出入情况管理加严， 而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然 在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索 过程都是值得了。这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰 辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的 情况发展到现在每天平均营业额达 200左右，6月 22日还创 下了本学期的最高日营业额元。这都是值得欣慰的方面。同 时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以 后的发展都是一些有利的基础。 废话就不多说了哈，现在 我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行 一个简要的总结：1. 进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限 因为得对这块的
7、疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了 大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵 娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的， 但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出 现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到 改善。2. 招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送 货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格 的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我 试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当 一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。3. 上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对 上下级的工作没协调到位
8、，导致在工作中出现了一些工作脱 节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。4. 工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市 主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管 头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不 会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是 要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。5. 超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门 下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后 造成近 40元的损失 ;6 月初期因酸奶期限短， 造成了近 50 元 的亏损 ; 搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶， 6 月 28 日，发现被老鼠偷走的
9、 18 支 38g 的火腿肠，亏损元 ; 随后 7 月 4 号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损元。第一期特价促 销（6 月 22 日）亏损元，第二期赠品活动 （7 月 2 日）亏损元。 另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损 5 元。6. 电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要 反映的问题还是超市货品种类太少。7. 关于超市以后的发展：这学期由于各方面原因 （ 资金 不足、贵娃子货源不全 ） ，下订单的同学普遍反映超市货品 太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市 下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已 经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同
10、学 的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟 的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一 些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。超市领班年终工作总结 （ 三） ：超市收银领班年终工作总结( 一 ) 作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守 超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金 , 以免 引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在 进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或 引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲 朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银 员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机， 以企
11、业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的 “偷盗现象。在收银台上， 收银员不可放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些 商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产 生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条 拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收 银员在营业期间不可看报与谈笑 , 要随时注意收银台前和视 线所见的卖场内的情况 , 以防止和避免不利于企业的异常现 象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是
