《职业化素养提升》送给有心人

《《职业化素养提升》送给有心人》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《职业化素养提升》送给有心人（47页珍藏版）》请在文档大全上搜索。

1、此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 职业化素养提升职业化素养提升呼叫业务分公司呼叫业务分公司孟孟 帆帆此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 课程大纲课程大纲第二部分第二部分 职场应有的心态职场应有的心态第一部分第一部分 培养具有系统的职业化观念培养具有系统的职业化观念第三部分第三部分 塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大

2、卖场方面，你常常选择去哪里购物？在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？为什么呢？为什么呢？此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 职业化就是一种工作状态的职业化就是一种工作状态的标准化标准化、规范化规范化、制度化制度化，即在合适的，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化职业化p 职业化技能是胜任公司各岗位共同需要职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。络知识、系统操作、管理

3、规范等。 p 职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。职业意识以及职业心态。p 职业化规范的作用是让员工从角色认知、价职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。化过程。此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的素质表现，比如

4、着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。在的道德标准等。 没有人经营他没有人经营他-死人死人别人经营他别人经营他-活着的人活着的人自我经营自我经营-职业人职业人经营别人经营别人-老板老板此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 职业化素质的冰山模型职业化素质的冰山模型 能力能力“冰山模型冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分冰山以上部

5、分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。 “冰山以下部分冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。核心能力：核心能力：敬业负责、诚信正直、客户导向、沟通能力、创新能力、团队合作市场敏感沟通协调快速响应整合资源关系网建立专业能力：专业能力：行业知识网络知识系统操作管理规范知识技能知识技能:此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 和谐职场的道、艺、术和谐职场的道、艺、术成长成长经历经历学习学习挫折挫折 自我自我成长成长挫折挫折此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司

6、所有，任何人未经许可不得向外传播。 是谁在控制我的一切是谁在控制我的一切这个故事告诉我们影响我们命运的不是这个故事告诉我们影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。是态度。 态度决定命运态度决定命运此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 冲破自我限制心态惯性心态惯性自我解救自我解救此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 命运的决定过程命运的决定过程知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意

7、干知识知识+ +技巧技巧= =能力能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。度尤其扮演着带动的角色。此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 态度：态度：技能：技能：其它：其它：80137此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 避免巴纳姆效应，客观真实地认识自己避免巴纳姆效应，客观真实地认识自己 自由的选择自由的选择 全部的责任全部的责任 对于任何事，我都有选择的自由对于任何事，我都有选择的自由 自己才是生命的主宰自己才是生命的主宰 知

8、道自己想要什么（苏格拉底）知道自己想要什么（苏格拉底） 选择补位，比选择抱怨更有意义选择补位，比选择抱怨更有意义一、积极主动一、积极主动自我领导的心态自我领导的心态世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人无论对方怎样伤害我们，其实往往是我们所选择的回应伤害了自己无论对方怎样伤害我们，其实往往是我们所选择的回应伤害了自己如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 一、积极主动一、积极主动自我领导的心态自我领导的

9、心态 我要对我的生活负全部的责任我要对我的生活负全部的责任 战国策战国策秦策一秦策一中记载：中记载： “苏秦乃洛阳人，学纵横之术，苏秦乃洛阳人，学纵横之术，游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不下纤，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹日：下纤，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹日： 此皆秦之罪此皆秦之罪也也! !” 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 基于价值观的领导基于价值观的领导 易经易经中说：中说：“明象位，立德业。明象位，立德业。”一、积极主动一、积极主动自我领导的心态自我领导

10、的心态 第二章第二章 企业文化企业文化深刻理解并切实认同企业文化，自觉实践企业理念，开拓进取，务实创新，勇担责任，追求卓越，争做优秀企业公民。中国移动通信的核心价值观：中国移动通信的核心价值观：正德厚生，臻于至善。中国移动通信的企业使命：中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国移动通信的愿景：中国移动通信的愿景：成为卓越品质的创造者。此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 选择积极的回应选择积极的回应 依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更多的价值，从而实现自身价值。多

11、的价值，从而实现自身价值。 操之在我，自度其身操之在我，自度其身 孙子兵法孙子兵法中说：中说：“以迂为直，以患为利以迂为直，以患为利”。 一、积极主动一、积极主动自我领导的心态自我领导的心态 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 二、精进成长二、精进成长自我管理的心态自我管理的心态 挑战现状，追求卓越挑战现状，追求卓越 借鉴借鉴“PDCAPDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。 计划（计划（planplan）、执行（）、执行（dodo）、检查（）、检查（checkcheck）、行动（）、行动（a