第四节 物流配送中心组织管理体系

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1、第第1章章 物流配送中心运作管理概述物流配送中心运作管理概述 1.1 物流配送中心的概念及功能物流配送中心的概念及功能1.2 物流配送中心的起源和发展物流配送中心的起源和发展 1.3 物流配送中心与连锁经营物流配送中心与连锁经营 1.4 物流配送中心组织管理体系物流配送中心组织管理体系 第四节第四节 物流配送中心组织管理体系物流配送中心组织管理体系 故事导入：谁的过错故事导入：谁的过错 有一个男孩买了一条长裤，穿上一试，裤有一个男孩买了一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务太多了，让他去找妈妈。可奶奶说，眼下的

2、家务太多了，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，但姐姐有约会，约会时牌。男孩又去找姐姐，但姐姐有约会，约会时间马上就要到了。这男孩非常失望，在担心明间马上就要到了。这男孩非常失望，在担心明天穿不上这条裤子的心情入睡。奶奶忙完家务天穿不上这条裤子的心情入睡。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；事，想起孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟她也把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟她也把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。可以想象，妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。可以想象，第二天

3、早上大家会发现这种没有组织分工和管第二天早上大家会发现这种没有组织分工和管理的活动所造成的后果。理的活动所造成的后果。 在商品流通的过程中，物流扮演着整合在商品流通的过程中，物流扮演着整合商流、物流、金流与信息流等机能的角色。商流、物流、金流与信息流等机能的角色。配送中心的形成与设置，将以往需要经过配送中心的形成与设置，将以往需要经过制造、批发、仓储、零售等各点的多层复制造、批发、仓储、零售等各点的多层复杂通路简化，进而缩短了通路，降低了流杂通路简化，进而缩短了通路，降低了流通成本，满足了市场营销的需要。在强调通成本，满足了市场营销的需要。在强调满足顾客服务的前提下，配送中心如果想满足顾客服务

4、的前提下，配送中心如果想掌握市场，就必须以更具前瞻性、整体性掌握市场，就必须以更具前瞻性、整体性的组织管理体系建立配送中心。的组织管理体系建立配送中心。 一、组织结构的概念及类型 二、物流配送中心的组织结构二、物流配送中心的组织结构 三、物流配送中心的组织管理方法三、物流配送中心的组织管理方法 四、物流配送中心的岗位设置四、物流配送中心的岗位设置 五、物流配送中心管理的主要内容五、物流配送中心管理的主要内容案例导入：荣泰药业昆明配送中心组织结构设计 荣泰药业是一家全国性经营医药用品的连锁企荣泰药业是一家全国性经营医药用品的连锁企业，在所有中心城市均设有分公司，实行事业部业，在所有中心城市均设有

5、分公司，实行事业部制管理，负责各省的市场开发、门店经营与管理。制管理，负责各省的市场开发、门店经营与管理。目前，在云南的门店约目前，在云南的门店约3636家，分布在以昆明为中家，分布在以昆明为中心、半径心、半径200200的玉溪、曲靖、红河、楚雄、大理的玉溪、曲靖、红河、楚雄、大理等区、县。事业部实行统一采购、统一配送，两等区、县。事业部实行统一采购、统一配送，两年来，业务运作很成功。但是，进入年来，业务运作很成功。但是，进入20052005年，经年，经营状况发生了很大变化。主要原因是进入市场的营状况发生了很大变化。主要原因是进入市场的竞争者不断增加，靠价格谈判、批量采购不能获竞争者不断增加，

6、靠价格谈判、批量采购不能获得竞争优势。得竞争优势。 为此，事业部决定成立物流部，开展为此，事业部决定成立物流部，开展配送业务，以此降低成本，获得新的竞争配送业务，以此降低成本，获得新的竞争优势。经过分析论证，决定在昆明租用一优势。经过分析论证，决定在昆明租用一个约个约1000010000的大型仓库，加以改造，成为的大型仓库，加以改造，成为一个现代化的配送中心。配备了一名全职一个现代化的配送中心。配备了一名全职配送中心经理，负责配送中心的运营与组配送中心经理，负责配送中心的运营与组织管理。试问，作为该配送中心经理，应织管理。试问，作为该配送中心经理，应如何设计配送中心的组织机构，如何对配如何设计

7、配送中心的组织机构，如何对配送中心岗位进行设计。送中心岗位进行设计。一、组织结构的概念及类型 （一）组织结构的概念（一）组织结构的概念 P16P16班长班长学习委员纪律委员生活委员文体委员第一组第二组第三组 （二）组织结构的类型。（二）组织结构的类型。 直线制、职能制、直线职能制（直线制、职能制、直线职能制（U U型）、事型）、事业部制（业部制（M M型）、矩阵制、集团控股制（型）、矩阵制、集团控股制（型）、网络式等组织结构。型）、网络式等组织结构。1、直线制组织、直线制组织直线制组织特点直线制组织特点 （1）生产经营活动都有行）生产经营活动都有行政主管自上而下直接、统一、政主管自上而下直接、

8、统一、集中领导，下属部门只接受集中领导，下属部门只接受一个上级的指令。一个上级的指令。 （2）不设专门的职能管理）不设专门的职能管理部门，一切管理职能基本上部门，一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。都由行政主管自己执行。 （3）上下级之间是一条线）上下级之间是一条线的垂直领导关系。的垂直领导关系。 直线制组织直线制组织优点：优点： （1 1）结构简单，便于统一指挥和领导；）结构简单，便于统一指挥和领导； （2 2）垂直联系，责任明确，不易产生摩擦。）垂直联系，责任明确，不易产生摩擦。 （3 3）决策和执行迅速，管理费用低，工作效率高。）决策和执行迅速，管理费用低，工作效率高。 直线制组织直

9、线制组织缺点缺点 （1 1）权力集中于一人，容易出现独断专行）权力集中于一人，容易出现独断专行 （2 2）缺少分工，所有管理职能都集中到最高领导）缺少分工，所有管理职能都集中到最高领导一人身上，容易分散领导精力，不利于提高企业管一人身上，容易分散领导精力，不利于提高企业管理水平。理水平。 直线制组织直线制组织适用：适用： 只适用于小型企业，规模大或者管理工作比较复杂就不适宜采用。2、职能式组织结构、职能式组织结构 职能式组织结构职能式组织结构特点特点 （1）在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，）在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋；分别从事专业管理

10、，作为该级领导者的参谋； （2）各职能部门由专人负责，均可在自己的管理）各职能部门由专人负责，均可在自己的管理权限内向各基层生产单位下达命令。权限内向各基层生产单位下达命令。 职能式组织结构职能式组织结构优点：优点：（1 1）管理分工较细，能充分发挥职能机构的专业管理能充分发挥职能机构的专业管理作用；作用； （2 2）减轻直线领导人员的工作负担）减轻直线领导人员的工作负担 职能式组织结构职能式组织结构缺点：缺点： （1 1）权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权。）权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权。（2 2）各职能部门横向联系较差，易生脱节与矛盾。）各职能部门横向联系较差，易生脱

11、节与矛盾。（3 3）多头领导，各参谋部门与指挥部门的目标不一，各参谋部门与指挥部门的目标不一，易造成管理混乱。易造成管理混乱。（4 4）信息传递路线长，反馈较慢，适应环境变化较难。）信息传递路线长，反馈较慢，适应环境变化较难。 职能式组织结构职能式组织结构适用适用 企业组织的外部环境相对稳定，而且组企业组织的外部环境相对稳定，而且组织内部不需要进行太多的跨越职能部门织内部不需要进行太多的跨越职能部门的协调，只生产一种或少数几种产品的的协调，只生产一种或少数几种产品的中小企业组织。中小企业组织。 3、直线职能式组织结构、直线职能式组织结构 直线职能式组织结构直线职能式组织结构特点特点 （1 1）