物业保洁图册

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1、保洁服务标准图册保洁服务标准图册保洁服务标准图册 4 43 3-1 -1物业之家，物业管理人的家！保洁服务标准图册保洁服务标准图册 目目 录录第一部分：目的及范围第一部分：目的及范围第二部分：保洁仪容仪表及言语规范第二部分：保洁仪容仪表及言语规范第三部分第三部分: : 保洁各岗位标准及操作流保洁各岗位标准及操作流程程第四部分第四部分: : 保洁窗口服务的展示保洁窗口服务的展示第五部分：保洁清洁剂的正确使用第五部分：保洁清洁剂的正确使用 4 43 3-2 -2保洁服务标准图册保洁服务标准图册 第一部分：目的及范围第一部分：目的及范围 4 43 3-3 -3保洁服务标准图册保洁服务标准图册第一部分

2、：目的及范围 1 1、目的、目的: : 通过对尚都物业保洁各岗位操作的改观和设计，规范保洁岗位作业标准，树立物业公司窗口展示形象，并提高工作其效率，在稳定清洁品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。 2 2、适用范围、适用范围: : 适用于尚都物业各小区保洁部。 45-445-4保洁服务标准图册保洁服务标准图册 仪容仪表 言语规范 第二部分：保洁仪容仪表及言语规范第二部分：保洁仪容仪表及言语规范4 43 3- -5 5保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁仪容仪表及言语规范1.仪容仪表1、制服：统一制服，并保证干净、整洁，且不得越季穿着或制服与便服混穿； 4 43 3- -6 62

3、、鞋子：以黑色布鞋为主，或统一颜色，舒适为宜；3、工牌：自觉佩戴胸牌或工号牌，工牌应端正的佩戴在左胸上方；4、发型及仪容：发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男职员发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角；5、服务禁忌：严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁仪容仪表及言语规范1.言语纪律规范 4 43 3- -7 71、不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。2、不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢

4、意，礼品收下后及进交领导处理。3、不得当众整理衣服4、一切拾获物品要交公，严禁私留。5、在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。6、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。保洁服务标准图册保洁服务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 4 43 3-8 -81、园区内保洁 道路的保洁 绿化带的清理 垃圾桶的清理 公告栏的擦拭2、楼宇内保洁 楼宇内的清扫与拖洗 楼梯扶手的擦拭 墙面地砖的清理 玻璃镜的擦拭 不锈钢部位的保洁 电梯的清理与保养 信箱与表箱的擦拭保洁服务标准图册保洁服务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程第三部分：保洁各岗位标准及操作流程

5、4 43 3-9 -91、园区内保洁 道路的保洁 绿化带的清理 垃圾桶周边的清理 公告栏的擦拭 非机动车棚的保洁保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 1、园区内保洁（道路的保洁）道路保洁的操作规程：道路保洁的操作规程：用竹扫把清扫路面，将垃圾分别扫至边角集中成堆，最后统一清理。铲除香口胶，擦去遗留污渍，如地面有漏油应先擦干净，再用化油剂(或汽油)擦拭油迹，最后用清水拖洗。清理沙井,雨水槽内的杂物，注意井口边沿有无沙土等杂物，井内无积水，青苔，蜘蛛肉，杂物等。砖缝地面的清洁：铲除砖缝内杂草，并刷洗地面地面巡回保洁，及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾。路面定期进行冲洗。从

6、中间向两边冲洗，再将边沿的污水冲入雨水井，地面污渍可用洗衣粉，漂白粉刷洗，冲洗工作尽量安排在晚上或早晨(8时前)进行。 4 43 3- -1010保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 1、园区内保洁（道路的保洁）操作步骤： 4 43 3- -1111保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 1、园区内保洁（绿化带的清理）绿化带清理的操作规程：绿化带清理的操作规程：用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等。对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋

7、、纸屑等）。每天上午、下午各清扫一次，巡回保洁，确保绿化带的干净 4 43 3- -1212保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 1、园区内保洁（绿化带的清理）操作步骤： 4 43 3- -1313保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 1、园区内保洁（垃圾桶的清理）垃圾桶清理的操作规程：垃圾桶清理的操作规程：半干抹布从盖子开始从上到下抹擦一遍。干抹布按从上到下的顺序二次清理。按要求做好垃圾桶消杀；保证垃圾桶表面无污物、周围无散落垃圾，全天巡回保洁。 4 43 3- -1414保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操

8、作流程 1、园区内保洁（垃圾桶的清理）操作步骤： 4 43 3- -1515保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 1、园区内保洁（公告栏的擦拭）公告栏擦拭的操作规程：公告栏擦拭的操作规程：准备干、湿毛巾、水桶。 有广告纸时先撕下纸，用湿抹布从上往下擦试一遍，将污渍擦干净后，再用干抹布抹净水痕。 如遇有重污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用刀片去清除。确保小区内的公告栏干净、清晰 、整洁。 4 43 3- -1616保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 1、园区内保洁（公告栏的擦拭）操作步骤： 4 43 3- -1717保洁服务标准图册保

9、洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 1、园区内保洁（非机动车棚的保洁）非机动车棚保洁的操作规程：非机动车棚保洁的操作规程：4.1准备扫把、胶桶、抹布等工具。4.2用扫把清扫车棚顶、内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。4.3用干净扫把清除棚墙、棚顶上的蜘蛛网、灰尘。4.4用湿抹布擦试棚架，栏杆。4.5发现地面有漏油处立即用清洁剂刷干净，再用水冲洗干净。4.6闲置单车棚每月至少清洗一次，确保无明显灰尘。 4 43 3- -1818保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 1、园区内保洁（非机动车棚的保洁）操作步骤： 4 43 3- -1919保洁服务标准图册保洁服

10、务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程第三部分：保洁各岗位标准及操作流程4 43 3-20-202、楼宇内保洁 清扫与拖洗 擦抹物体的规程 瓷砖和大理石墙面的清洁 玻璃镜的擦拭 不锈钢设施的保洁 电梯的清洁保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 2、楼宇内保洁（清扫与拖洗）楼宇内清扫与拖洗操作规程：楼宇内清扫与拖洗操作规程：清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否彻底扫干净。湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间

11、，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用，并将清洁用具放置制定位置。 4 43 3- -2121保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 2、楼宇内保洁（清扫与拖洗）操作步骤： 4 43 3- -2222保洁服务标准图册保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 2、楼宇内保洁（擦抹物体）擦抹物体的操作规程：擦抹物体的操作规程：准备：毛巾、净布、刀片（必要