我们是怎样开展诚信等级管理的(市烟草专卖局)
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1、.我们是怎样开展诚信等级管理的市烟草专卖局 在200*年全国烟草专卖工作会议上，国家局提出了将户籍化管理提升为诚信等级管理的要求。*省局高度重视，同年8月在综合全省试点经历的根底上，在如皋市召开了全省诚信等级管理现场研讨会。会后我们在全区迅速贯彻和推广，经过近一年时间的探究和理论，获得了初步成效。一、统一思想，增强施行诚信等级管理的自觉性1、施行诚信等级管理是适应市场经济的本质要求“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。将诚信上升至天道人伦，一直被称之为中华民族的传统美德。人无信不立，企业无信不长，社会无信不稳。诚信是法制化社会的思想根底，是市场经济的通行证。我们烟草行业虽属垄断经营的行业，但也不
2、能游离于市场经济之外，迫切需要我们自觉遵循老实守信，自觉按照市场经济的法那么运作，自觉标准行业管理和经营行为，逐步减少对?烟草专卖法?的依赖，以适应市场经济开展的需要，增强抵御各种风险的才能。2、施行诚信等级管理是优化客户关系的重要举措诚信等级管理要求以优化客户关系为中心，以提升烟草企业行业和零售户自律才能为目的。一方面，烟草行业在现行烟草专卖制度下，在施行依法管理的同时，加强对卷烟零售户的效劳，标准货源供给，在确保诚信零售户利益的前提下实现双赢。另一方面，充分运用现行的专卖政策，主动为零售户营造良好的经营环境，努力防止无序竞争，保护诚信户的应得利益。在诚信户自身形象进步的同时，必然会带动其它
3、商品的经营，获得更多的利益，烟草人就能更好地理论“三个代表，让卷烟消费企业、零售户和消费者“三满意。3、施行诚信等级管理是加强自身建立的内在需要烟草局组建以来，专卖管理为行业的开展保驾护航，功不可没。但是，随着形势的开展，我们也清醒的认识到，在专卖管理上仍存在一些问题，突出表现为“五重五轻：即在对待市场的监管上，重外打、轻内管；在案件查处上，行为不标准，重实体、轻程序；在零售户的紧俏货源供给上，重需求、轻监管；在对违规户的日常管理上，重查处、轻教育；在专卖管理队伍的自身建立上，重使用、轻管理。竭力打造诚信烟草，进步专卖队伍素质刻不容缓。应该继续弘扬*烟草“竞争谋生存，创新求开展的企业精神，勇于
4、探究，与时俱进，才能保持企业安康、稳定、持续开展。我们应立足以人为本，作为开展诚信等级管理的出发点和归宿点，坚持依法行政，通过诚信等级管理的运行机制，全面进步专卖管理队伍的素质。在广阔零售户中树立诚信为本的经营理念，从而形成一种“你标准、我保护，你开展、我铺路，你有难、我帮助，你违法、我查处的良好气氛。4、施行诚信等级管理是提升户籍化管理的必然选择户籍化管理是获取根底信息，争取专卖管理主动权的有效手段。应该说，户籍化管理在烟草专卖管理中起到了很大的作用。但随着形势的开展，户籍化管理的系统性问题亟待解决。诚信等级管理按照人本、系统、效益等原理，突出了进步烟草一线人员和零售户“两个终端素质的理念，
5、将户籍化管理的单向性转变为双向性；刚性化转变为刚柔结合；定性管理转变为定性与定量相结合；行业行为转变为社会行为；单纯以法律为手段管理转变为以法律为支撑、辅以经济杠杆相调节的管理。从而升华和完善了户籍化管理的理念、内涵和措施，顺应了形势开展的要求。二、求真务实，统一施行诚信等级管理的形式我们着眼于“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意，统一了“双向承诺、计分考核、分类管理、星级效劳、专销结合的施行形式。双向承诺。这是开展诚信等级管理的前提。我们对零售户进展法规教育、提供法律咨询效劳、公正文明执法、保护零售户合法权益和提供 订货、电子结算、集中配送、客户访销、营销业务指导
6、等方面的承诺；零售户也进展销售指标、库存、访销成功率、零售统价、品牌宣传、店容卫生、守法经营、管销信息反响等方面的承诺。通过专门编制的?卷烟经营诚信效劳记录册?和签定承诺书为载体表现，将双向承诺的内容浸透到诚信等级管理的每一个环节，从而形成了双向承诺、双向效劳、双向监视的对等诚信契约。计分考核。这是施行诚信等级管理的重要手段。我们将评价指标、评价机制、评价过程、评价结果、奖惩方法予以公开。稽查队员、客户经理按零售户的承诺内容，按月逐次进展评分。零售户也按烟草管理、效劳承诺内容按月逐次评分。双向评分的结果，逐月进展汇总，作为每季度零售户升降星动态管理和烟草人员工效挂钩的重要根据。由于数据量大，全
7、部输入电脑自动生成，共享评分数据信息，进步了工作效率，实现了阳光操作，从而做到客观、公正地双向诚信评价；增加透明度，赢得广阔零售户的支持和信赖，建立了公平竞争机制。分类管理。这是提升户籍化管理的根本方式。将户籍化管理提升为诚信等级管理后，在设定分值标准的根底上，对零售户的诚信经营状况评分，根据积分统计，将零售户分为A、B、C、W户四类进展管理。A类为守法户，在经营活动中，守法、守规、守章。B类为违章户，在经营活动中，有不按经营承诺的失信行为和偶有寄售烟的行为。C类户为违法户，在经营活动中偶有乱渠道进货、出售假冒烟、走私烟行为。W类户为严重违法户，在经营活动中经常有乱渠道进货、出售假冒烟、走私烟
8、行为，甚至有参与地下销售网络的违法行为。对A类户，通过定期走访，优供货源，促进销售，帮助理财，上门效劳，施行信任式管理，以求管活；对B类户，通过谈话诫勉，适当检查，促其转变，施行教育式管理，以求管好；对C类户，通过暂停供货，限期整改，重点检查，施行监控式管理，以求管住；对W类户，视违法情节轻重程度，分别给予行政处分、收回答应证、移送司法机关处理，施行重点打击式管理，以求管死。星级效劳。这是营造差异化效劳公平竞争的有效机制。按照公示的星级评定标准，根据零售户每季积分情况，连续三个月为A类户的，参与三星、二星、一星的资格评定，施行季度升降星动态评定和管理。一般评定三星户在2-3%左右，二星户在10
9、%左右，一星户在27%左右，总量在40%左右。在效劳上实行统一访销、按星分等供货。对部分规模较大、具有自备电脑条件的三星户，实行网上配货，其余均实行 订货。在供货等级标准上，根据每批卷烟货源情况，分别拟定三星、二星、一星、无星户紧俏货源的等级供货标准。对星级户按紧俏货源的等级供货标准，尽量满足供货品牌、供货量的需求；对无星户在供货量上满足需求，在紧俏货源上加以限制，引导他们晋级创星；对违章户在货源供给品牌上加以限制，根据情节轻重程度，分别采取限供货源、暂停供货，视情恢复。对违法户停供一切货源，视情收回答应证。从供货标准上，充分表达扶优扶强、差异效劳、公平竞争的效劳原那么。专销结合。这是在烟草专
