接待礼仪课件

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1、 世界上最廉价世界上最廉价 而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 拿破仑拿破仑希尔希尔礼节为什么要学习礼仪1、提高企业形象提高企业形象 提升个人素质提升个人素质塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力12礼仪的核心尊重为本尊 他自 尊个 人 形 象贵 宾 接 待会 议 服 务接待礼仪大纲个 人 形 象最影响你接待水准的是？你的接待态度第 一 是第 二 是第 三 是你的服装打扮及礼貌你的说话技巧微笑服务，态度诚恳、热情周到。不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁，尊重客户信仰与风俗习惯。密切关

2、注并尽量满足集团外来人员、客户的需求，讲求诚信。保护集团外来人员、客户的合法权益，不得泄露客户信息。精神饱满、传递正能量，做公司形象的推广大使。123接待态度服装打扮说话技巧45 着 装统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服装搭配。男：衬衫领口干净，领带配色得当。女：裙装不宜过短、丝袜肤色、黑色。1接待态度服装打扮说话技巧2、面 容头发干净整洁，面容自然清爽。男：不留胡须、头发长短适宜。女：长发后梳成马尾或盘髻、着淡妆、不佩戴夸张的首饰。2接待态度服装打扮说话技巧3、姿 态端庄大方、举止得体站不驼背 走不拖沓坐不翘腿（抖腿） 笑不大声3接待态度服装打扮说话技巧语调温和亲切，音量适中，尽量使

3、用标准、规范的发音。语言文明、多用敬语，适当地恭维与赞美。表述流畅、有逻辑性、幽默感。认真聆听，积极回应。规避谈话禁忌。12345接待态度服装打扮说话技巧贵 宾 接 待了解来宾的基本情况初步拟出接待计划和日程安排接待地点选定及安排安排来宾用车、用餐、住宿等做好其他相应的安排贵宾接待 接待前准备12345派出：明确来访人员身份、人数、性别、航班、车次。车辆座次礼仪迎入：明确车辆数及车牌号、预留停车位。贵宾接待 车辆安排司机ACBD主人ABDC12住 宿明确人数、性别、做好预算、预定工作等 餐 饮5M Meeting宴请的人 Media 环境 Money 预算 Menu 菜单 Manner 举止