员工基础礼仪培训.

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1、员工礼仪培训员工礼仪培训聚合点滴聚合点滴 创生无限创生无限 Going Green, Investing Green www. cecep. cn礼仪概述礼仪概述1.1什么是礼仪：什么是礼仪： 礼仪是人类社会为追求自身礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范，是单、最起码的道德行为规范，是一个人的思想道德水平、文化素一个人的思想道德水平、文化素养、交际能力的外在表现，是人养、交际能力的外在表现，是人们在长期共同生活和相互交往中们在长期共同生活和相互交往中逐渐的以逐渐的以风俗、习惯风俗、习惯和和传统传统等的等的展示方式固定下来的一种

2、交流、展示方式固定下来的一种交流、交往形式，具体表现在（礼貌、交往形式，具体表现在（礼貌、礼节、仪表、仪式）方面。礼节、仪表、仪式）方面。聚合点滴聚合点滴 创生无限创生无限 Going Green, Investing Green www. cecep. cn礼仪概述礼仪概述1.2 美英式见面礼 法式见面礼 中式见面礼 日式见面礼 泰式见面礼 见面礼形式多种多样见面礼形式多种多样聚合点滴聚合点滴 创生无限创生无限 Going Green, Investing Green www. cecep. cn礼仪概述礼仪概述1.3礼仪的六大原则：礼仪的六大原则：尊重原则尊重原则真诚守信原则真诚守信原则宽

3、容豁达原则宽容豁达原则平等友善原则平等友善原则互帮互助原则互帮互助原则谦恭有度原则谦恭有度原则礼仪的基本核心礼仪的基本核心要求是尊重；要求是尊重；尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养聚合点滴聚合点滴 创生无限创生无限 Going Green, Investing Green www. cecep. cn礼仪概述礼仪概述1.4礼仪知识就在身边：礼仪知识就在身边： 好的生活习惯是需要培养的，好的工作习惯、文明礼貌习惯更是需好的生活习惯是需要培养的，好的

4、工作习惯、文明礼貌习惯更是需要培养的，作为一名服务从业人员，在吃饭、乘车、购物、逛街、游玩要培养的，作为一名服务从业人员，在吃饭、乘车、购物、逛街、游玩等接受别人服务的时候，要养成观察服务人员服务细节的好习惯，看这等接受别人服务的时候，要养成观察服务人员服务细节的好习惯，看这些服务人员的言谈举止、服饰搭配、站姿坐姿等，如果是好的方面，那些服务人员的言谈举止、服饰搭配、站姿坐姿等，如果是好的方面，那就学习他，不好的就不要学，因为子曰就学习他，不好的就不要学，因为子曰“三人行，必有吾师，从其善者三人行，必有吾师，从其善者而从之，从其不善者而改之而从之，从其不善者而改之”。聚合点滴聚合点滴 创生无限

5、创生无限 Going Green, Investing Green www. cecep. cn服务礼仪服务礼仪2.1礼仪应用氛围感染：礼仪应用氛围感染： 员工的素养和员工的性格是紧密相连的，性格是由遗传、环境感染、教育员工的素养和员工的性格是紧密相连的，性格是由遗传、环境感染、教育学习、个人经历决定，而员工的素养也是可以通过学习、个人经历决定，而员工的素养也是可以通过环境感染、教育学习提高的。环境感染、教育学习提高的。如果在你的工作、生活中周围人人懂礼仪，人人讲礼仪，你会自然而然选择接如果在你的工作、生活中周围人人懂礼仪，人人讲礼仪，你会自然而然选择接受且融入到礼仪应用的氛围当中去，将在无形

6、中对你个人素养的提升和性格的受且融入到礼仪应用的氛围当中去，将在无形中对你个人素养的提升和性格的改变起到很大的作用。改变起到很大的作用。！不要小看自己，当你成为周围人群中的一员时，你将感染和不要小看自己，当你成为周围人群中的一员时，你将感染和影响影响N N多人；多人；聚合点滴聚合点滴 创生无限创生无限 Going Green, Investing Green www. cecep. cn服务礼仪服务礼仪2.2服务礼仪：服务礼仪： 是各服务行业人员必备的素质和基是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人、业主的尊重与友本条件。出于对客人、业主的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、体态、好

7、，在服务中要注重仪表、仪容、体态、语言和操作的规范，热情服务则要求服语言和操作的规范，热情服务则要求服务人员发自内心的热忱地向客人、业主务人员发自内心的热忱地向客人、业主提供主动、周到的服务，从而表现出服提供主动、周到的服务，从而表现出服务人员良好风度和素养；务人员良好风度和素养；聚合点滴聚合点滴 创生无限创生无限 Going Green, Investing Green www. cecep. cn服务礼仪服务礼仪2.3礼仪是形象：礼仪是形象：他代表了一个国家、单位、企业、包括个人自他代表了一个国家、单位、企业、包括个人自身的形象；身的形象；聚合点滴聚合点滴 创生无限创生无限 Going G

8、reen, Investing Green www. cecep. cn服务礼仪服务礼仪2.4个人形象对与企业形象的重要作用：个人形象对与企业形象的重要作用：个人形象是企业公众形象最重要的组成部分之个人形象是企业公众形象最重要的组成部分之一；一；形象是宣传、形象是服务、形象是品牌、形象形象是宣传、形象是服务、形象是品牌、形象是效益；是效益；形象是给人的第一直观印象形象是给人的第一直观印象; ;印象印象= =着装着装+ +仪容仪容+ +言行举止言行举止；掌握规范的礼仪可以掌握规范的礼仪可以“内强个人素质，外塑企内强个人素质，外塑企业形象业形象”，可以使企业、个人双赢；，可以使企业、个人双赢；人类

9、的感觉器官最主要的就是视觉器官，视觉人类的感觉器官最主要的就是视觉器官，视觉带来的冲击能迅速在大脑中留下印象；带来的冲击能迅速在大脑中留下印象；* *印象印象7 7秒钟秒钟就决定了第一印象就决定了第一印象永远没有第二次机会永远没有第二次机会给对方留下第一印象给对方留下第一印象 罗伯特罗伯特. .庞德（英）庞德（英） 聚合点滴聚合点滴 创生无限创生无限 Going Green, Investing Green www. cecep. cn服务礼仪服务礼仪2.5礼仪中的礼节如何定义：礼仪中的礼节如何定义： 礼节是人和人交往的礼仪规矩。礼节是人和人交往的礼仪规矩。礼节是人与人之间表示尊重的各种礼节是

10、人与人之间表示尊重的各种形式展示，包括动作形式（肢体行形式展示，包括动作形式（肢体行为）和语言形式。如：握手，微笑，为）和语言形式。如：握手，微笑，礼让、避让、礼貌用语、声音大小礼让、避让、礼貌用语、声音大小等等。礼节一般是指个人性的行为等等。礼节一般是指个人性的行为举止，是需要进行自我举止，是需要进行自我控制控制的（的（在在公共场所规避不道德的行为、不雅公共场所规避不道德的行为、不雅观的动作、不文明的言行举止观的动作、不文明的言行举止）。）。聚合点滴聚合点滴 创生无限创生无限 Going Green, Investing Green www. cecep. cn礼节小问题礼节小问题3.1 你

11、作为一名物业服务人你作为一名物业服务人员，在与业主共同等候乘电员，在与业主共同等候乘电梯，当电梯到时是你先进，梯，当电梯到时是你先进，还是让业主先进？还是让业主先进？嗨！嗨！你今天进别人房间你今天进别人房间 敲门了吗？敲门了吗？聚合点滴聚合点滴 创生无限创生无限 Going Green, Investing Green www. cecep. cn礼节应用礼节应用3.2礼节行为注意事项礼节行为注意事项 物业员工乘坐电梯应使用员工梯和货梯，如大楼物业员工乘坐电梯应使用员工梯和货梯，如大楼只有客梯情况下乘坐需避开高峰时段，在乘坐时主动只有客梯情况下乘坐需避开高峰时段，在乘坐时主动礼让，让客人、业主