第14章 质量功能展开

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1、第14章 质量功能展开概述QFD的基本方法量化评估方法QFD的工作程序一、一、 QFDQFD概述概述QFD(Quality Function Deployment)，中文翻译为质量功能展开。QFD是一种新产品开发的有力的质量工质量工具具。它产生于日本。1972年日本三菱公司的神户造船厂首次使用了“质量表”。 1978年日本水野滋、赤尾洋二教授编写出版了质量机能展开。此后，QFD经历了一段发展时期，80年代日本科技联组织了研究会，交流和推广QFD的应用。从早期的QFD应用看，运用对象还限于不太复杂的行业，如打火机、自动售咖啡机、点心“曲奇”等产品的开发。以后很快传到美国，应用于飞机通信系统，取得

2、了很大成功。这样QFD的应用得到更广泛的传播和普及。1988年美国国防部发布DODD5000.51全面质量管理文件，在此文件中明确规定QFD为承制美军产品的厂商所必须采用的技术。美国民用产品行业、美国汽车工业界、供应商协会(ASI)积极引进QFD，将QFD作为减少质量波动、提高产品可靠性的技术方法之一。据QFD步步通文献介绍，美国于1996年设立了“赤尾洋二奖”，主要奖励全球范围内对研究、推广和应用QFD做出杰出贡献的个人，评选的程序和方法与戴明奖的操作方法相同。中国国内航空工业界于20世纪80年代中期引进了QFD，已取得了部分成果。80年代后期及90年代，汽车、电子、机械等行业的应用也有一定

3、进展。我国台湾在工业、服务业亦有应用的范例。二、二、QFDQFD的基本方法（基本原理的基本方法（基本原理） QFDQFD它利用矩阵表这类工具，科学地将顾客的需求逐层展开：产品的设计要求(设计规格或规范)；分系统、零部件的设计要求；工艺要求；生产要求等。四个阶段的质量功能展开图示生产计划产品规划顾客需求设计要求零部件展开工艺计划设计要求零部件特性零部件要求工艺要求工艺要求生产要求 顾客的需求是顾客的需求是QFDQFD方法的出发点。方法的出发点。 QFDQFD的核心思想：听取顾客意见，理解的核心思想：听取顾客意见，理解顾客的需求并将顾客所反映转化为现实行动。顾客的需求并将顾客所反映转化为现实行动。

4、QFD的结构框架，就是用“质量屋(QH)”的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系客的需求与工程措施之间的关系。QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其形状类似一座房屋，因此称为“质量屋”。质量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋的内容，可根据需要适当进行剪裁。图3-1 质 量 屋 结 构 图国外对手国内对手改进后本产品工程措施重要度 hj市场竞争能力 Mi国外对手国内对手改进后本产品Cn工程措施屋顶天花板nCj (1)C2C1左墙顾客要求重要度Ki右墙(6)关系度(3)房间(4)地板(7)地下室技术竞争能力 Tj质量屋结构图质量屋

5、结构图其结构要素如下：左墙顾客需求及其重要度；天花板工程措施(设计要求或质量特性)；房间关系矩阵；地板工程措施的指标及重要度；屋顶相关矩阵；右墙市场竞争能力评估；地下室技术竞争能力评估矩阵。质量屋的结构要素质量屋的结构要素其结构要素如下：左墙顾客需求及其重要度；天花板工程措施(设计要求或质量特性)；房间关系矩阵；地板工程措施的指标及重要度；屋顶相关矩阵；右墙市场竞争能力评估；地下室技术竞争能力评估矩阵。 以一汽车门的设计优化为例，说明顾客需求到设计需求以一汽车门的设计优化为例，说明顾客需求到设计需求的转换。的转换。 根据顾客的反馈信息和开发人员的累积知识，根据顾客的反馈信息和开发人员的累积知识

6、，顾客对车顾客对车门主要有门主要有6 6个方面的需求属性：个方面的需求属性： 容易从车外关门；在坡地上能保持门开容易从车外关门；在坡地上能保持门开 容易在车容易在车外开门；车门不反弹；雨天不漏水；无公路噪音。外开门；车门不反弹；雨天不漏水；无公路噪音。 根据顾客需求，技术人员确定如下根据顾客需求，技术人员确定如下8 8个技术特性：个技术特性： 关门扭矩；在平地上所需的关门力量；在关门扭矩；在平地上所需的关门力量；在1010度坡地度坡地上关门所需的力量；开门扭矩；最大的关门力量；门上关门所需的力量；开门扭矩；最大的关门力量；门的密封性；公路噪音减少；防水性。的密封性；公路噪音减少；防水性。 三、

7、三、 量化评估方法1. 1. 顾客需求重要度（左墙）顾客需求重要度（左墙）顾客需求重要度Ki (i=1，2，m)可取下列5个等级：1：不影响功能实现的需求；2：不影响主要功能实现的需求；3：比较重要的影响功能实现的需求；4：重要的影响功能实现的需求；5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。2. 2.关系矩阵（房间）关系矩阵（房间）关系矩阵即关系度关系矩阵即关系度rij建议采用建议采用1，3，5，7，9等关系度等级：等关系度等级：1：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响；3：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响；5：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系；7：该交点所对应

8、的技术措施和顾客需求存在密切的关系；9：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系。根据实际情况，必要时也可采用中间等级：2、4、6、8空白即为0，表示不存在关系。有时，也可以采用三个等级：1：符号 3：符号 9：符号 3.3.相关矩阵（屋顶）相关矩阵（屋顶）相关矩阵即相关度。“相关”：指的是两个(或多个)变量之间存在相关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质(正相关或负相关)和相关的程度(强相关或弱相关)。符号：正相关：强正相关：负相关：强负相关4. 4.市场竞争能力（右墙）市场竞争能力（右墙）市场竞争能力Mi(i=1，2，m)，可取下列5个数值：1：无竞争能力