自助理赔受理操作指导手册—APP版(16年2月)

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1、自助理赔操作手册APP版 仅适用于1.8.0以上版本养老险总部保险运营部二零一五年 八月2022-6-12目录自助申请操作自助案件查询问题件处理转账失败处理概念自助理赔是我司自主研发的网上理赔申请、查询平台优势高效专属团队审核，超级网银支付，标准件1日结案便捷随时随地申请理赔，不受时间地域限制简单出险信息、申请信息、影像资料透明理赔进度、结论实时查询自助理赔概述 下载并打开“好福利”APP，注册并输入一帐通用户名、密码，点击登录。自助申请操作好福利下载及进入 图：好福利首页，点击“自助理赔”，进入自助理赔申请首页； 图：也可通过“福利”下“自助理赔” 进入自助理赔服务首页； 图：自助理赔重要提

2、示，确认理解后点击下方“开始”功能。自助申请操作自助申请平台进入 图：右上角可再次打开自助理赔首页提示； 图：申请类型：点击请选择后，下方出现选择项； 图：根据提示选择选择出险日期。自助申请操作 申请类型及出险日期输入 图：首页直接带出可供选择的出险人，如为一人自动选择，如为多人，申请人自由选择 图：申请信息页仅手机、地址可编辑，如为首次申请，系统自动带出投保时告知信息，否则需要申请人输入； 图：输入本次申请理赔款转账账号，系统默认帐户名为申请人，支持修改； 手机号、地址、银行信息如有历史记录，右侧会有下箭头，供选择历史记录；自助申请操作 申请人信息及银行信息输入 图：系统根据申请类型自动判断

3、必传类型；关注上传须知，避免重要信息遗漏； 图：上传须知展开界面，对医疗账单、病历的必传字段做特别说明； 图：支持从相册选择上传影像，也支持直接拍照；自助申请操作 影像上传 图：系统图片格式有要求，选择上传图片时会自动校验提示；系统对图片大小无要求，支持自动压缩 图：选中影像后，开始上传，上传时提示上传进度，上传完成后可点击下一步； 图：点击下一步时，系统自动校验必传材料是否已经上传。自助申请操作 影像上传 图：上传完成后，短按影像可打开影像查看； 图：如需删除图片，可点击右上角“编辑” 图 ：可选择右上角全部删除，也可点击图片单张删除，完成后点击左上角完成。自助申请操作 影像查看和删除图、：

4、为最终提交前的信息确认界面，如发现申请过程中填写的出险信息、银行信息、上传影像等有误，无需返回，仅需点击右侧修改功能键可进入相应界面做修改；图 ：分“快速申请”通道和“普通申请”通道，若选择“普通申请”，确认反保险欺诈提示本人郑重申明信息后点击确认；图（2121）：关注成功界面的提示，同时支持该界面直接链接到理赔记录查询和受理网点地址查询。自助受理操作 信息核对及提交（2121）图 (22)：若选择“快速申请”，确认反保险欺诈提示本人郑重申明信息后点击签名确认；图（23）：在页面下方点选“我已经阅读并同意信息收集及使用授权条款” 后，点击“开始签名”按钮。 自助受理操作 信息核对及提交(22)