平衡计分卡操作流程的管理
《平衡计分卡操作流程的管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《平衡计分卡操作流程的管理（69页珍藏版）》请在文档大全上搜索。
1、平衡计分卡操作管理的流程平衡计分卡操作管理的流程 BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD按讲解次序：赵栖梧 14120560张惠霖 14120558赵婷婷 14120561 平衡计分卡简介平衡计分卡简介平衡计分卡操作流程平衡计分卡操作流程案例案例美孚公司美孚公司目录目录传统财务模式的缺陷传统财务模式的缺陷A A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：如：优质的服务优质的服务 顾客忠诚程度顾客忠诚程度 雇员技能雇员技能 对市场反映的灵敏对市场反映的灵敏干劲
2、和灵活性干劲和灵活性 员工的满意度员工的满意度B、传统财务对、传统财务对以往业绩以往业绩进行衡量进行衡量 而平衡计分卡则采用了衡量企业而平衡计分卡则采用了衡量企业未来业绩未来业绩的的驱动因素驱动因素的方法，具有的方法，具有战略管理战略管理的功能。的功能。 19921992年，由年，由Dr. Rober KaplanDr. Rober Kaplan与与Dr. David Dr. David NortonNorton在对美国在对美国1212家绩效管理成绩卓著的公司进家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的战略管理工行一年的研究之后总结其经验提出的战略管理工具。具。 BSCBSC是
3、从企业管理的四个维度出发，将企业战略转是从企业管理的四个维度出发，将企业战略转化为四个维度业务紧密组成的系统。化为四个维度业务紧密组成的系统。财务财务财务财务要使我们的股东满意，我们应当达到怎样的财务目标？要使我们的股东满意，我们应当达到怎样的财务目标？客户客户要达到我们的财务目标，应当给顾客提供怎样的产品和要达到我们的财务目标，应当给顾客提供怎样的产品和服务！服务！内部流程内部流程要使我们的股东和客户满意，我们应当在哪些内部流程要使我们的股东和客户满意，我们应当在哪些内部流程上进行优异运作？上进行优异运作？学习和成长学习和成长为达到我们的目标，我们的组织应当如何学习和创新？为达到我们的目标，
4、我们的组织应当如何学习和创新？战略与设想战略与设想内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标 评估 指标 计划财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标 评估 指标 计划学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标 评估 指标 计划客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？目标 评估 指标 计划 财务方面 股东如何看我们 ？ 资本的回报率 现金流量 项目盈利能力 用户如何看我们？ 利润预测的可靠性 我们自己擅长？ 订单的积压 用户方面 内部经营方面 定价指标 和用户沟通的时间 用户排列顺序 投标成功率 用户满意指标 返工 市场份额 安全指标 项目
5、情况指标 项目周期 革新和学习方面 从新服务得到的收入（%） 改进指标的比例 员工态度调查 员工的建议 我们在学习和革新 每位员工创造的收入 方面做得如何？ 10 平衡计分卡系统平衡计分卡系统战略目标体系财务财务客户客户学习与成长学习与成长内部内部目标评估计划目标评估计划目标评估计划目标评估计划为了实现战略目标的成功，我们要在财务上达到什么样的标准？为了实现战略目标的成功，我们要在客户实现上达到什么样的标准以最终实现作为核心目标的财务指标？为了实现战略目标的成功，我们要在内部管理上进行什么样的改善以最终实现作为核心目标的财务指标？为了实现战略目标的成功，我们要如何保持改变和提高的能力以保证以上
6、三个目标体系的实现？平衡记分卡强调：财务和非财务衡量方法必须融入组织所有级别员工的心中。将战略目标分解为有形的日常目标一线员工必须了解自己行动的财务后果中层干部必须了解长期财务成功的各种因素客户实现才能保证财务成功内部提高才能保证财务成功保证客户实现能力的提高保证内部管理的提高远景和策略远景和策略 财务 评价指标 目标为了使财务 净资产回报 22.5%活动成功， 运行结果 36.4我们应该如 管理基金 3675何向股东展 示学习和成长 评价指标 目标我们将如何保 员工 人数 797持我们的改革 和成长的能力 客户 评价指标 目标为了实现我 合同的数量 250807们的远景， 储蓄/合同 15.
7、0我们应该如 服务报酬 5何展示给顾 客 内部经营过程 评价指标 目标为了我们的股 赔费增加 -34%东和客户满意 新养老金我们应该怎样 销售份额 23%内部经营 管理基金 增加 25% 平衡计分卡具备平衡计分卡具备“平衡平衡”的特点即：的特点即： 外部和内部之间的平衡外部和内部之间的平衡外部客户和股东外部客户和股东内部内部管理和员工内部内部管理和员工 结果指标和驱动指标之间的平衡结果指标和驱动指标之间的平衡成果利润、市场占有率成果利润、市场占有率驱动新产品开发投资、员工培训等驱动新产品开发投资、员工培训等 财务和非财务指标之间的平衡财务和非财务指标之间的平衡 财务财务 利润净额，资产回报率利
8、润净额，资产回报率 非财务非财务 学习与成长，客户忠诚度，顾客满意度等学习与成长，客户忠诚度，顾客满意度等 短期目标和长期目标之间的平衡短期目标和长期目标之间的平衡短期短期利润短期短期利润长期市场占有率，客户满意度长期市场占有率，客户满意度平衡计分卡就象飞机的标度盘和指示器飞行高度 飞行速度耗油量平衡计分卡系统业业 务务 部部 门门 计计 分分 卡卡财务中心财务中心公司办公室公司办公室发展研究部发展研究部人力资源部人力资源部经营事业部经营事业部资产管理事业部资产管理事业部部门在公司目标体系中的位置部门在公司目标体系中的位置部门任务陈述部门任务陈述部门目标体系及考评手段（一年、两年、三年）部门目
9、标体系及考评手段（一年、两年、三年）以平衡记分卡为基础的战略执行考评（一年、两年、三年）以平衡记分卡为基础的战略执行考评（一年、两年、三年）项项 目目 中心中心个个 人人 平平 衡衡 计计 分分 卡卡 平衡计分卡简介平衡计分卡简介平衡计分卡操作流程平衡计分卡操作流程案例案例美孚公司美孚公司目录目录1 1、前期、前期准备准备2 2、描述、沟、描述、沟通战略，开通战略，开发战略地图发战略地图3 3、分解战略，、分解战略，设计设计绩效绩效考核表考核表5 5、实施、实施切换切换4 4、平衡计分卡、平衡计分卡与绩效管理与绩效管理运作体系设计运作体系设计1、组建团队2、编制计划3、前期调查4、宣传培训1、
10、战略环境扫描与分析2、集团战略地图开发3、业务单元战略地图开发4、职能战略地图开发1、战略分解，推导战略KPI；2、组织层面绩效考核表设计；3、员工个体层面绩效考核表设计基于平衡计分卡的：1、战略与绩效管理流程设计；2、战略与绩效管理制度设计；3、战略与绩效管理表单设计1、模拟试运行2、正式切换运行前期前期准备准备2 2、描述、沟、描述、沟通战略，开通战略，开发战略地图发战略地图3 3、分解战略，、分解战略，设计设计绩效绩效考核表考核表5 5、实施、实施切换切换4 4、平衡计分卡、平衡计分卡与绩效管理与绩效管理运作体系设计运作体系设计1 1、前期、前期准备准备描述、沟通描述、沟通战略，开发战略
11、，开发战略地图战略地图3 3、分解战略，、分解战略，设计设计绩效绩效考核表考核表5 5、实施、实施切换切换4 4、平衡计分卡、平衡计分卡与绩效管理与绩效管理运作体系设计运作体系设计你如何描述你的战略你如何描述你的战略? ?你无法管理你不能描述的事情你无法管理你不能描述的事情! ! 内部环境的优势与劣势12外部环境PESTEL波特五力+利益相关者内部环境内部价值链分析SWOT3使命价值观愿景战略目标流程驱动要素战略规划图财务顾客内部运营学习发展1 1、前期、前期准备准备描述、沟通描述、沟通战略，开发战略，开发战略地图战略地图3 3、分解战略，、分解战略，设计设计绩效绩效考核表考核表5 5、实施、
