企业EAP讲座之员工心理关爱帮助

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1、企业企业EAPEAP专题讲座专题讲座n张帆远航张帆远航 1899900011618999000116n库尔勒市萨依巴格法律事务所律师库尔勒市萨依巴格法律事务所律师n中国心理卫生协会会员中国心理卫生协会会员n国家注册心理咨询师（二级）国家注册心理咨询师（二级）n企业企业EAPEAP高级执行师高级执行师n巴州云翔心理咨询师培训中心讲师巴州云翔心理咨询师培训中心讲师讲座提纲一、员工帮助计划（EAP）培训的背景二、什么是员工帮助计划（EAP）三、EAP对企业和员工的益处四、企业如何引入员工帮助计划（EAP）背景背景20102010年年1 1月，江苏某台资企业爆发月，江苏某台资企业爆发20002000多

2、名员工的大罢工，多名员工的大罢工，20102010年年5 5月，广东佛山南海日本某著名品牌汽车的零部件制造公司发生工月，广东佛山南海日本某著名品牌汽车的零部件制造公司发生工人罢工，人罢工，20102010年年6 6月，广州南沙区的另一日本著名汽车电装（广州南沙）有限公司月，广州南沙区的另一日本著名汽车电装（广州南沙）有限公司发生工人罢工，发生工人罢工，20102010年年1-61-6月份，台资某代工巨头发生了员工月份，台资某代工巨头发生了员工“1313连跳连跳”的恶性事件的恶性事件员工的心理危机不仅给员工本人带来了痛苦和伤害员工的心理危机不仅给员工本人带来了痛苦和伤害, ,也会给组织变革目标也

3、会给组织变革目标的实现造成障碍的实现造成障碍, ,甚至会给企业带来不可估量的损失。甚至会给企业带来不可估量的损失。职业心理问题凸现职业心理问题凸现20062006年年1111月月9 9日在上海召开的第四届中国日在上海召开的第四届中国EAP(EAP(员工心理援助员工心理援助) )年会上，年会上，发布了发布了20062006年中国企业员工职业心理健康管理调查报告年中国企业员工职业心理健康管理调查报告。调查。调查结果显示，结果显示，25.25%25.25%的受访者经常感受到压力、职业倦怠之类的心理的受访者经常感受到压力、职业倦怠之类的心理困扰，困扰，49.8%49.8%的受访者有时会有心理困扰，的受

4、访者有时会有心理困扰，5.3%5.3%的受访者总是体验的受访者总是体验到压力、职业倦怠之类的心理困扰，加起来总数超过了八成。而有到压力、职业倦怠之类的心理困扰，加起来总数超过了八成。而有超过超过62.21%62.21%的受访者认为职业心理健康对工作有非常大的影响，而的受访者认为职业心理健康对工作有非常大的影响，而73.11%73.11%的受访者认为企业进行职业心理健康管理非常重要。的受访者认为企业进行职业心理健康管理非常重要。20102010年，国内某著名电信设备供应商增设年，国内某著名电信设备供应商增设EAPEAP经理岗位，该经理岗位，该岗位的职责主要包括：心理健康宣传，心理健康培训，设立岗

5、位的职责主要包括：心理健康宣传，心理健康培训，设立内部心理咨询机构、热线、开展内部心理咨询，处理突发事内部心理咨询机构、热线、开展内部心理咨询，处理突发事件，与机构合作开展件，与机构合作开展EAPEAP服务等；服务等；20102010年，某著名台资企业，年，某著名台资企业，增设心理咨询师岗位，该岗位的职责主要包括：厂区内的心增设心理咨询师岗位，该岗位的职责主要包括：厂区内的心理诊疗和管理，按照有关制度、规范对员工进行心理疏导和理诊疗和管理，按照有关制度、规范对员工进行心理疏导和心理治疗，注意了解和掌握不同年龄不同类型的员工心理问心理治疗，注意了解和掌握不同年龄不同类型的员工心理问题，探索行之有

6、效的心理疏导方法，制定相关诊疗流程和规题，探索行之有效的心理疏导方法，制定相关诊疗流程和规范并予以实施等；范并予以实施等；20102010年，国内某著名汽车企业集团，启动年，国内某著名汽车企业集团，启动员工辅助计划（员工辅助计划（EAPEAP）项目，项目内容主要包括）项目，项目内容主要包括“幸福自助幸福自助餐餐”精彩讲座、精彩讲座、“心灵和谐号心灵和谐号”危机干预系统、危机干预系统、“幸福指南幸福指南针针”热线咨询、心灵评测以及网上评测、内部心理咨询辅导热线咨询、心灵评测以及网上评测、内部心理咨询辅导员培训计划等员培训计划等什么是心理健康什么是心理健康 是指一个人生理、心理与社会处于相互协调和

7、是指一个人生理、心理与社会处于相互协调和谐状态，是一个动态平衡的过程。谐状态，是一个动态平衡的过程。 和谐和谐 心理健康心理健康 偏态偏态 心理问题心理问题 变态变态 心理疾病心理疾病心理健康的标准心理健康的标准 智力正常智力正常 良好的适应能力良好的适应能力 情绪健康情绪健康 意志健全意志健全 接纳自己接纳自己 良好的人际关系良好的人际关系 心理特点符合年龄特征心理特点符合年龄特征EAP的概念EAPEAP（loyeEmpeloyeEmpe AssistanceAssistance Programs Programs ）中文解释）中文解释: :员工帮助计划。员工帮助计划。是企业为员工提供一项系

8、统的、长期的支持项目服务项目。是企业为员工提供一项系统的、长期的支持项目服务项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训及咨询。指导、培训及咨询。帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作效率。业中的工作效率。 EAP的历史?pEAPEAP最早出现于最早出现于2020世纪世纪4040年代的美国。最初是为了解决物质依赖（酒精年代的美国。最初是为了解决物质依赖（酒精依赖问题依赖问题) )p它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是

9、一项由心理学专业人士它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由心理学专业人士深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。整体效能。p在美国、英国、日本等国在美国、英国、日本等国EAPEAP是非常盛行，一些企业设立了放松室、发是非常盛行，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到

10、上世纪世纪9090年代末为止，世界财富年代末为止，世界财富500500强中，有强中，有90%90%以上的企业建立了以上的企业建立了EAPEAP项目。项目。 p在我国，联想集团、国家开发银行、上海大众集团、中国电信、中国在我国，联想集团、国家开发银行、上海大众集团、中国电信、中国移动等公司也纷纷实施移动等公司也纷纷实施EAPEAP计划，国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中计划，国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心正在审定心正在审定EAPEAP员工援助师这一新职业，以便推进我国企事业员工援助师这一新职业，以便推进我国企事业EAPEAP服务模服务模式，促进和谐社会的建设。式，促进和谐社会的建设。启动员

11、工帮助计划，助力企业发展启动员工帮助计划，助力企业发展 提升员工满意度，降低员工离职率，降低企业运营风险。吸引和保留企业所需人才，增加企业的核心竞争力。增强员工的归属感与自豪感，提高工作激情与工作效率。有效减轻HR部门工作量，降低企业运营成本。在不增加企业运营成本的基础上，防止人力资本流失，提升员工资产的价值创造力。企业预期获得收益企业预期获得收益 节省招聘费用节省招聘费用 节省培训开支节省培训开支 减少错误操作减少错误操作 降低缺勤（病假）率降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出减少医疗费用支出 降低管理人员负担降低管理人员负担 提高组织的公众形象提高组织的公众形象 提高员工士气提高员工士气