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第五章 平衡计分卡

上传者:9****8 2022-07-19 13:49:50上传 PPT文件 736.50KB
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1、1平衡记分卡2平衡计分卡平衡计分卡是美国哈佛大学著名管理会计学家Robert Kaplan 和复兴方案公司总裁David Norton于1992年合作设计的,在哈佛商业评论上发表了平衡计分法:良好绩效的测评体系,第一次提出了“平衡计分卡”这一概念.-这时的平衡计分卡是作为业绩管理工具提出的3z 随后,他们又于1993年在哈佛商业评论上发表了平衡计分法的实际应用,1996年在哈佛商业评论上发表了把平衡计分法作为战略管理体系的基石两篇论文z 阐述了平衡计分卡可以将企业的战略转化为具体的指标以及利用平衡计分卡来执行企业战略的步骤和流程,这标志着平衡计分卡初步从业绩管理工具转变为战略执行管理工具z 同

2、年他们出版了第一本专著:平衡计分卡:一种革命性的评估和管理系统:标志着平衡计分卡正式从业绩评价工具转化为战略管理工具4z四本经典著作:z平衡计分卡化战略为行动描述战略 1996z战略中心型组织衡量战略 2000z战略地图化无形资产为有形成果管理战略 2004z组织协同利用平衡计分卡创造企业合力 200651.平衡计分卡平衡计分卡是由财务、客户、内部经营过程、学习与成长 四部分组成。平衡计分卡平衡计分卡6四部分的关系:四部分的关系: 财务绩效是最终目标最终目标, 客户和内部经营是外部和内部的手段手段, 学习与成长是支持的基础基础。平衡计分卡平衡计分卡四个部分足够了吗四个部分足够了吗? ?供应商供

3、应商 环保环保 社区业绩社区业绩7每个方面涉及六个要素:有时在任务后增加一个每个方面涉及六个要素:有时在任务后增加一个“预算预算”要要素素 平衡计分卡平衡计分卡82.平衡计分卡的平衡之含义平衡计分卡的平衡之含义平衡计分卡平衡计分卡财务和非财务的平衡因果的平衡过程和结果的平衡长期和短期的平衡每个指标都是因果关系链中的一环 9学习与成长学习与成长员工之技能顾客面顾客面及时送达顾客忠诚度资本投资报酬率财务面财务面3.3.各项指标间的因果关系(各项指标间的因果关系(因果链因果链)平衡计分卡平衡计分卡流程质量流程时间内部业务流程内部业务流程10平衡计分卡的指标间有着明确的因果关联 更进一步而言,平衡更进

4、一步而言,平衡计计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系,分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系,借客户借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。 學習与成长面員工生產力员工满意度信息系统建立結結果果導導向向内部营运面 供应商管理改善 生产流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市场价值財務面净资产回报率销售净利率总资产周转率后向指標先行指標( + )( + )( + )( + )( + )( + )過過程程導導向向( + )( + )正面影響( + )( + )( + )( + )( + )(

5、 + )11平衡计分卡的四个方面目标考量财务面“我们在股东眼里的表现?”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现?”目标考量内部运营面“什么是关键成功因素,什么业务流程是最优?”目标考量学习与成长面 “我们能保持创新,变化和不断提高?”使命和策略飞行高度飞行高度飞行速度飞行速度耗油量耗油量12平衡计分卡的四个层面:财务面结果性指标结果性指标财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是,不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目

6、的的手段,而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容:收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用、现金流量等财务面财务面传统的绩传统的绩效指标效指标过程性指标过程性指标客户面客户面内部流程面内部流程面学习与成长面学习与成长面新增的绩新增的绩效指标效指标13平衡计分卡的四个层面:客户面结果性指标结果性指标财务面财务面传统的绩传统的绩效指标效指标平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向:企业应当关注于是否满足核心顾客需求,而不是企图满足所有客户的偏好客户价值主张:时间,质量,价格,功能和服务。企业必须为这五个方面树立清晰的目标,


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