第二课_遵从职业礼仪

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1、职业道德与法律职业道德与法律 第二课展示职业风采第二课展示职业风采成长故事：冰箱坏了成长故事：冰箱坏了 一个夏天的中午，吃午饭时间到了，突然听到一名一个夏天的中午，吃午饭时间到了，突然听到一名公司职员大专叫喊：公司职员大专叫喊：“冰箱坏了，带便当的同志先看看冰箱坏了，带便当的同志先看看自己的便当有没有坏掉，再拿去蒸。自己的便当有没有坏掉，再拿去蒸。”从那天起，每位从那天起，每位员工都知道公司冰箱坏了。过了一个星期，刚好有外宾员工都知道公司冰箱坏了。过了一个星期，刚好有外宾来访，张秘书要拿饮料招待客人，一打开冰箱，便闻到来访，张秘书要拿饮料招待客人，一打开冰箱，便闻到一股臭味扑鼻而来，于是大叫：

2、一股臭味扑鼻而来，于是大叫：“冰箱臭死了，是谁放冰箱臭死了，是谁放的东西没拿走？的东西没拿走？”此后，冰箱变成此后，冰箱变成 了公司的废物，谁也了公司的废物，谁也懒得动它。有一天，李经理出国考察回来了，带了一些懒得动它。有一天，李经理出国考察回来了，带了一些外国的水果慰劳大家。当她打开冰箱准备存放水果时，外国的水果慰劳大家。当她打开冰箱准备存放水果时，冰箱是发出一股恶臭。原来自上次坏了之后大家度谁也冰箱是发出一股恶臭。原来自上次坏了之后大家度谁也没有动手把冰箱里的腐烂食品拿出来。于是，李经理亲没有动手把冰箱里的腐烂食品拿出来。于是，李经理亲自动手把冰箱收拾得干干净净。李经理想，冰箱买来使自动手

3、把冰箱收拾得干干净净。李经理想，冰箱买来使用不足用不足3个月，怎么会坏呢？于是，她弯下腰仔细检查，个月，怎么会坏呢？于是，她弯下腰仔细检查，才发现是藏在门口的插头松动了。此后，冰箱又开始正才发现是藏在门口的插头松动了。此后，冰箱又开始正常工作，为大家服务了。常工作，为大家服务了。互动故事互动故事 一位老年顾客到商场去买鞋，因看不一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：清标签上的定价，便问售货员：“请问，请问，这双鞋多少钱？这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼，售货员只看了他一眼，张口就说：张口就说：“这鞋好百呢！这鞋好百呢！”（话外音含（话外音含有有“你买得起吗？你买得起吗？

4、”的意思）这位老年顾的意思）这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。客大为不悦，本来想买也不买了。职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明。仪容端庄、语言文明。遵从职业礼仪遵从职业礼仪 职业礼仪有讲究职业礼仪有讲究 求职礼仪求职礼仪最好的介绍信最好的介绍信 职场礼仪职场礼仪职业成功的助力职业成功的助力 一、遵从职业礼仪一、遵从职业礼仪 （一）职业礼仪有讲究（一）职业礼仪有讲究 P17页页 1、从教材中找到护士小赵遵守、从教材中找到护士小赵遵守职业礼仪之处。职业礼仪之处。 2、联系患者的赞誉，说明遵

5、守、联系患者的赞誉，说明遵守职业礼仪的意义职业礼仪的意义 1、体现小赵职业礼仪之处的是：对患者真、体现小赵职业礼仪之处的是：对患者真诚，总是笑眯眯的，像自家人一样；对患诚，总是笑眯眯的，像自家人一样；对患者体贴细心，为患者轻拭额头，擦去讦水者体贴细心，为患者轻拭额头，擦去讦水和泪水；关心、尊重、平等对待每一位患和泪水；关心、尊重、平等对待每一位患者，忙起来不能每张床位都走到时，眼光者，忙起来不能每张床位都走到时，眼光一定要到；形体姿态优雅，动作稳健、轻一定要到；形体姿态优雅，动作稳健、轻快，不随意、不懒散，走路的样子很好看。快，不随意、不懒散，走路的样子很好看。 2、能赢得服务对象的赞誉，给他

6、们带来温、能赢得服务对象的赞誉，给他们带来温馨、信心和力量；能展示职业形象，有助馨、信心和力量；能展示职业形象，有助于职业成功；能体现善良的人性、高尚的于职业成功；能体现善良的人性、高尚的人格和奉献精神。人格和奉献精神。 从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反很容易遭到职场淘汰。提高个人的人；相反很容易遭到职场淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中专生立足于社会修养、强化职业礼仪，是中专生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，并求得发展的重要条件。从思想认识上看

7、，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪的学习。业礼仪的学习。 什么是职业礼仪什么是职业礼仪 是职业人在职场这个特定范围内要遵守的是职业人在职场这个特定范围内要遵守的礼仪规范。礼仪规范。 生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐；职场中和谐；职场中 讲礼仪，能展讲礼仪，能展 示我们的职业示我们的职业 形象，有助形象，有助 于职业成功。于职业成功。职业特色职业特色内在之德的外在体现内在之德的外在体现2、特征：、特征：善良的人善良的人性性高尚的人格高尚的人格规范的人伦规范的人伦奉献的精奉献的精神神职业礼仪的社会作用职业

8、礼仪的社会作用 注意把握注意把握 第一，职业礼仪呈现出职业特色，第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。不同行业的礼仪规范各不相同。 第二，职业礼仪之第二，职业礼仪之“仪仪”，是内在之德的，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。是我们通常说的内在美与外在美的统一。案例一案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，一所名气很大的幼儿园老师上门家访

9、，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，家长就向园长打电话，“我们一定要转园！我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交

10、给这样的老师！样的老师！”案例二案例二 银行的一个服务窗口正在接受银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗创建文明窗口口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。不雅观，被作扣分处理。议一议：议一议： 同学们认为上述两个案例中的家同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？大家认为穿衣打扮是个人

11、的私事吗？职业礼仪之美职业礼仪之美 对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、表里如一。表里如一。 对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同样的礼遇。样的礼遇。 对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方的人格。的人格。 对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以待人。待人。 为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪行事。行