质量管理与可靠性第九章1

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1、第九章第九章 质量经济性管理质量经济性管理v9.1 质量成本概述v9.2 质量的经济性v9.3 质量成本管理第九章第九章 质量经济性管理质量经济性管理9.1质量成本概述质量成本概述v一、质量成本一、质量成本v二、质量效益二、质量效益v三、质量波动及损失三、质量波动及损失v四、质量损失函数四、质量损失函数一、质量成本1 质量成本的概念：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有得到满意质量而造成的损失。（GB/T6583-94）注：组织应根据各自的情况对质量成本进行分类； 某些损失可能难于量化表示，但很重要，如丧失名誉等理解要点v质量是要花钱的v用户不满意的质量是有损失的v质量成本是“劣质”质

2、量问题的经济表现v质量成本属于管理成本，而非财务成本2 质量成本的组成运行质量成本外部质量保证成本外部损失成本内部损失成本鉴定成本预防成本质量成本v预防成本：质量成本控制费、质量培训费、质量评审费、工序质量控制费、质量情报信息费、质量改进费、质量审核费、专业质量人员的工资、各种奖励及附加费。v鉴定成本：进货检验费、工序检验费、成品检验费、检测设备维护、核准费、存货检验费、实验材料及劳务费、检测设备折旧费、办公费。v内部损失成本：废品损失、返修损失、停工损失、减产损失、故障处理费用、质量降等、降级损失v外部损失成本：用户索赔受理费、退货损失、保修费用、折价费用、诉讼费v外部质量保证成本：为提供特

3、殊的附加质量保证措施、程序、数据等所支付的费用、产品验证、实验和评定费用、为满足用户要求、进行质量体系认证所支付的费用。二、质量效益二、质量效益v大量成功的经验证实，大量成功的经验证实，提高经济效益的巨大提高经济效益的巨大潜力，蕴藏于产品的潜力，蕴藏于产品的质量之中。质量之中。 有有人把质量故障造成的损失形象地比喻为人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山矿中金山”，也就，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出低到最低限度，其效益好比是开采出“一座金山一座金山”。三、质量波动及损失三、质量

4、波动及损失v1、质量波动、质量波动v质量的好坏最终用质量特性满足顾客需求的程度来质量的好坏最终用质量特性满足顾客需求的程度来描述。描述。v质量特性通常表现为功能、寿命、精度、强度、可质量特性通常表现为功能、寿命、精度、强度、可靠性、维修性、经济性、物理性能、化学性能、力靠性、维修性、经济性、物理性能、化学性能、力学性能等方面的特性。学性能等方面的特性。v同一批产品，制造过程出现的质量差异及使用过程同一批产品，制造过程出现的质量差异及使用过程性能的变化等都属于质量波动。性能的变化等都属于质量波动。v质量波动是客观存在的事实，只能采取措施减少，质量波动是客观存在的事实，只能采取措施减少，而不能完全

5、消除。造成质量波动的原因很多，如使而不能完全消除。造成质量波动的原因很多，如使用时的内部干扰或外部干扰、制造过程中的偶然因用时的内部干扰或外部干扰、制造过程中的偶然因素或异常性原因等。素或异常性原因等。社会损失社会损失生产者损失生产者损失消费者损失消费者损失v不管什么原因引起的质量波动，不管什么原因引起的质量波动，都会给生产者、使用者或社会带都会给生产者、使用者或社会带来损失。来损失。v质量损失质量损失通常是指产品由于质量通常是指产品由于质量不满足规定要求，对生产者、使不满足规定要求，对生产者、使用者和社会造成的用者和社会造成的全部损失之和。全部损失之和。质量损失存在于质量损失存在于产品的设计

6、、制产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过造、销售、使用直至报废的全过程中，涉及生产者、使用者和社程中，涉及生产者、使用者和社会利益会利益 2、质量损失、质量损失（1）生产者的损失）生产者的损失 在制造时如果质量特性值的波动幅度超过了规定的公差在制造时如果质量特性值的波动幅度超过了规定的公差界限，就可能引起返修、返工甚至报废，由此必然会给生界限，就可能引起返修、返工甚至报废，由此必然会给生产者造成损失。产者造成损失。 如果不合格品已经到了用户手中，除了维护、返修、更如果不合格品已经到了用户手中，除了维护、返修、更新、降级降价甚至退货外、还可能引起赔偿及相关的法律新、降级降价甚至退货外、还可

7、能引起赔偿及相关的法律纠纷，由此造成的损失生产者也必须承付。纠纷，由此造成的损失生产者也必须承付。有形损失有形损失无形损失无形损失如返工、返修费用；维护、降级费用；退换货费用；法律费用；如返工、返修费用；维护、降级费用；退换货费用；法律费用；报废费用；赔偿费用等等。报废费用；赔偿费用等等。如企业信誉下降；顾客忠诚降低；市场占有率下降等等。如企业信誉下降；顾客忠诚降低；市场占有率下降等等。v消费者的损失是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而致使消费者蒙受的各种损失，如使用过程中造成的人身健康、生命和财产的损失，能耗、物耗的增加，人力的浪费，停用、停工、停产、误期和维修费用增加等，都属于消费者的质量

8、损失。（2）消费者的损失）消费者的损失（3）社会的损失v生产者和消费者损失，广义上都属于社会损失。社会损失还指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响等，如交通工具因质量缺陷造成的巨大人身伤亡事故。22)()(kmykyLv由于质量特性y偏离目标值m，形成质量波动，并带来质量损失。质量损失可用质量损失函数表示，即：四、质量损失函数四、质量损失函数9.2 质量经济性质量经济性一、三、 一、质量经济性的概念一、质量经济性的概念产品质量的经济性，就是在充分地产品质量的经济性，就是在充分地保证产品的质量能够使顾客获得满意的保证产品的质量能

9、够使顾客获得满意的基础上，基础上，追求产品追求产品在整个生命周期内给在整个生命周期内给生产者、消费者（顾客）以及整个社会生产者、消费者（顾客）以及整个社会带来的带来的总损失最小总损失最小。 v如果工序或生产系统处于统计控制状态，即消除了异常因素的影响，而只受随机因素的作用，则质量特征值（主要指计量值）大多数服从正态分布。当质量特征服从正态分布时，能使产品质量具有最好的经济性。 T=10TuTL组织的利润一般取决于产品的价格与产品成组织的利润一般取决于产品的价格与产品成本的差额，而成本和价格又往往取决于产品的质量本的差额，而成本和价格又往往取决于产品的质量水平。根据成本与价格对质量水平的变化关系

10、，就水平。根据成本与价格对质量水平的变化关系，就有可能找到利润最高时的质量水平，这就是所谓的有可能找到利润最高时的质量水平，这就是所谓的最佳质量水平。最佳质量水平。 二、质量水平及其经济性二、质量水平及其经济性提高产品质量可以采用不同的方案。下图中的两条曲线提高产品质量可以采用不同的方案。下图中的两条曲线A A和和B B，就，就是表示质量水平和质量保证费用之间具有不同依存关系的两种改进质是表示质量水平和质量保证费用之间具有不同依存关系的两种改进质量的方案。其中方案量的方案。其中方案A A表示只对产品结构作局部改进，这种方法为提表示只对产品结构作局部改进，这种方法为提高质量所花费的费用较少，并且

11、在产品的早期就能得到较高的收益，高质量所花费的费用较少，并且在产品的早期就能得到较高的收益，但从长远的角度看，提高产品质量的潜力有限；方案但从长远的角度看，提高产品质量的潜力有限；方案B B表示对产品进表示对产品进行根本性质的改造，在产品被人们接受前，必须投入可观的研究和开行根本性质的改造，在产品被人们接受前，必须投入可观的研究和开发费用，方案发费用，方案B B虽然在短期内收益较少，但提高质量的潜力大，在未虽然在短期内收益较少，但提高质量的潜力大，在未来的市场上将有更好的销路。来的市场上将有更好的销路。 三、提高质量经济性的途径三、提高质量经济性的途径 （一）提高产品设计和开发过程的质量经济性