未来之星第四组-目标制定及评估面谈

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1、分享小组：未来之星第四小组小组成员：赵炎骏、洪锦江、温鑫、段训江、杨磊、吴宇Page 1 主要内容I.如何进行面谈II.如何处理评估面谈中的困境III.如何利用SMART法制定恰当的激励目标IV.如何监督和指导目标的完成如何进行面谈Page 3怎样开展面谈？过去（15min）分析成功与失败，原因与过程 倾听 开放式问题 复述 意见双方认可的客观评估现在（10min）弱点优点将来（30min）实现的改进根据激励因素制定员工发展计划评估表格发展计划目标设定主要标杆Page 4四条黄金法则Page 5各阶段面谈中的目标及适用问题目标 了解成功/失败的原因和过程。 引导评估者作出建设性的、客观的自我评

2、估，并达成双方认可的评估。 找出来年能够激励评估对象的激励因素。适用问题1. 最让你感到骄傲的是什么？2. 我们来谈谈某某项目好吗？目标 列出评估对象的优缺点，让他谈谈自己的实际情况，并对专业技能和行为进行分析。适用问题1. 你认为自己目前有什么优点，可以帮助你在将来取得更好的成绩？过去现在因为它是一个开放式问题，而且积极，如果评估对象对这个问题感到有点紧张，不知道怎么回答，你可以提出一个具体例子帮助他。你可以用这个问题引导员工讨论具体的实例。这个问题将重点放在了目前情况的积极一面上。Page 6各阶段面谈中的目标及适用问题目标 和员工一起制定最能调动其积极性的下一年的行动计划。适用问题1.

3、你觉得在新的一年中可以在哪些方面做得更好？2. 我们应该为新的一年设定什么样的定性目标和定量目标？3. 在新的一年里，你需要我做什么？将来如何处理评估面谈中的困境Page 8五大困境Page 9被评估对象夸大绩效，降低目标他们不会提到任何不好的地方将别人的成功据为己有他们试图主导面谈他们会列出自己取得的成功他们把自己的过错归咎到同事或者公司身上存在问题高估自己降低目标回应 让他们谈谈对某个失败或是某次你确定和他们无关的成功有什么看法。怎样应对言过其实的评估？1.要给他们说话的机会接受你同意的观点。2.引导他们面对实际情况突出强调他们没做好的工作。3.如果他们想要逃避问题，就要让他们重新正视自己

4、的工作职责。4.制定改进计划。Page 10被评估对象低估绩效，高估目标几乎看不到自己的成功目光游离，语气衰弱无力，显得很有压力只谈他们的失败将自己的成功归功于他人，或是说成是偶然存在问题低估自己高估目标回应 鼓励他们谈谈他们的成功经验。怎样应对低估自己绩效的员工？1.不让他们继续谈论自己的失败。2.引导他们想一想某个他们完成得很好的项目，突出强调他们的贡献。3.请他们谈谈自己的想法，如果他们向后退缩，低估自己，就要把他们拉回正轨。4.列出他们的优点。Page 11必须拒绝加薪要求时如果你知道自己不能答应加薪，应该直接拒绝并说明原因如果让他们心存希望，就很可能损害他们的积极性Page 12被评

5、估对象出现强烈的情绪反应回应 避免让自己感情用事。 建议他们回家，好好休息，改天再继续面谈。怎样处理被评估对象情绪激动的情况？ 不要牵涉其中 不要抬高他们 不要跟他们说你自己的问题 实事求是 重新安排面谈情感/情绪个人的理性的职业的Page 13被评估对象拒绝签字回应 找出与他们的任务有关的误解和分歧出现在哪里。 求助于人力资源主管。 这个阶段出现分歧 通常是因为对员工的职能或是公司的战略理解得不够充分。怎样处理被评估对象拒绝签字的情况？ 对工作描述的分歧 明确员工工作职责 必要时，调整目标如何利用SMART法制定恰当的激励目标Page 15SMART法S SSpecific 明确具体M MM