第二节站姿坐姿金正昆

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1、沟通与礼仪陶缘第一节举止礼仪仪态一个信息的传递一个信息的传递=7%=7%语言语言+38%+38%语音语音+55%+55%形体（美国：艾伯特形体（美国：艾伯特. .梅拉比安）梅拉比安） “言为心声，行为心表言为心声，行为心表”任务三任务三 商务语言、表情礼仪商务语言、表情礼仪仪态，仪态，指一个人的姿态举止的要求，指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。手势等等。 正确的表情正确的表情 正确的站姿正确的站姿 正确的坐姿正确的坐姿 正确的走姿正确的走姿 正确的蹲姿正确的蹲姿 正确的手势正确的手势表情之表情之目光接触的技巧目光接触的技

2、巧 视线向下视线向下表现权威表现权威感和优越感和优越感。感。视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视线视线水平水平表现表现客观客观和理和理智。智。所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的，所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的，目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人交流。所谓交流。所谓平和平和就是平等的态度、平常的心态、温和就是平等的态度、平常的心态、温和的目光、正视而不是侧视或斜视。的目光、正视而不是侧视或斜视。不同的场合我们可以选择不同的目光语与人交流：不同的场合我们可以选择不同的

3、目光语与人交流：当你被介绍给别人认识时，当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部，你的目光要注视对方的脸部，不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。当谈兴正浓的时候，当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则不要东张西望或有其他的动作，否则这也是一种失礼行为。当然，有的时候，你要赶别人走，可以这也是一种失礼行为。当然，有的时候，你要赶别人走，可以这样做。这样做。和老年人交谈时，和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，尽量地产生亲切感。尽量地产生亲切感。 原则原则 发自内心适度适宜发自

4、内心适度适宜 练习练习 对镜练习诱导练习对镜练习诱导练习 当众练习演讲练习当众练习演讲练习表情之表情之微笑微笑 站站 姿姿正确的站姿正确的站姿给人挺、直、高的感觉给人挺、直、高的感觉 挺胸、收腹、抬头挺胸、收腹、抬头两眼平视前方，双肩保持水平放松，身两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间体重心放到两脚中间嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉体前交叉双脚呈双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。双手合起，放在腹前或臀后。练习：练习：

5、顶书训练顶书训练 背靠背训练背靠背训练 对镜训练对镜训练正确的坐姿正确的坐姿入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。身体稍向前倾，则表示尊重