长安福特三包法培训教材2013-05-21

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1、内部资料 严禁外传内部资料 严禁外传家用汽车三包规定（简称为三包法）经销商培训教材 2013年5月内部资料 严禁外传内部资料 严禁外传1. 三包法概述2. DMS系统新增功能介绍3. 经销商新三包法岗位职责4. 三包退、换车处理流程5. 问与答内部资料 严禁外传三 包 法 概 述内部资料 严禁外传三包法概述 - 总则第一条 为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品 修理、更换、退货（以下简称三包）责任，根据有关法律法规，制定本规定。第二条 在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包，适用本规定。第三条 本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用汽车产品经营者做出更有

2、利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺；承诺一经作出，应当依法履行。内部资料 严禁外传第四条 本规定所称三包责任由 销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿 。家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费者的合法权益，不得免除本规定所规定的三包责任和质量义务。第五条 家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担责任，应当遵循诚实信用原则，不得恶意欺诈。家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包责任要求。 三包法概述 - 总则内部资料 严禁

3、外传第六条 国家质量监督检验检疫总局(以下简称国家质检总局)负责本规定实施的协调指导和监督管理；组织建立家用汽车产品三包信息公开制度，并可以依法委托相关机构建立家用汽车产品三包信息系统，承担有关信息管理等工作。地方各级质量技术监督部门负责本行政区域内本规定实施的协调指导和监督管理。第七条 各有关部门、机构及其工作人员对履行规定职责所知悉的商业秘密和个人信息依法负有保密义务。三包法概述 - 总则内部资料 严禁外传三包法概述 三包责任主要条款 第十七条 包修期不低于3 年或者行驶里程60,000 公里，以先到者为准；三包期不低于2年或者行驶里程50,000 公里，以先到者为准。开始日期家用汽车产品

4、包修期和三包有效期 自销售者开具购车发票之日起计算。内部资料 严禁外传在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者 凭三包凭证 由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起 60日内或者行驶里程3000 公里之内，以先到者为准，发动机、变速器的主要零件 出现质量问题的，消费者可以选择 免费 更换发动机、变速器。发动机、变速器主要零部件名称如下表所列： 三包法概述 三包责任主要条款 第十八条 内部资料 严禁外传三包法概述 三包责任主要条款 发动机变速箱主要零部件 内部资料 严禁外传家用汽车产品的易损耗零部件在 其质量保证期 内出现质量问题的，消费

5、者可以选择 免费更换 易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。易损耗件明细如下表所列：三包法概述 三包责任主要条款 第十八条 内部资料 严禁外传三包法概述 三包责任主要条款 易损耗零件 序号序号名称名称保修期限保修期限1空气滤清器2空调滤清器3机油滤清器4燃料滤清器5火花塞6 Months/ 5,000KM6制动衬片6 Months/ 5,000KM7离合器片12 Months/ 20,000KM8轮胎6 Months/ 5,000KM9蓄电池12 Months/

6、20,000KM10遥控器电池11灯泡6 Months/ 5,000KM12刮水器刮片1 Month/ 1,000KM13保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）内部资料 严禁外传在家用汽车产品包修期 内，因产品质量问题 每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5 日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿 。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。三包法概述 三包责任主要条款 第十九条 针对该补偿条款，统一规定如下：在维修时间超过5日的情况下，客户提出需要代步车或交通补偿时，只提供代步费，代步费按照以下标准予以补偿；补

7、贴天数从维修第六日开始计算，以开具工单时间为准，截止客户提车日期。车型车型B级车级车C级车级车CD级车级车C520代步费标准180元/天280元/天400元/天500元/天如遇上需要等待备件到货或符合本条款其他规定时，请规避此条款的修理时间进行开单。对于三包车辆零件缺货的情况，必须及时与厂家零件部门联系，按VOR流程 订购零件。内部资料 严禁外传1.易损耗零部件超出其明示的质量保证期出现质量问题的；2.消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；3.家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；4.消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；5.发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；6.因

8、消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成 损坏的；7.因不可抗力造成损坏的；8.无有效发票和三包凭证的。三包法概述 三包责任主要条款 免责条款内部资料 严禁外传在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。 三包法概述 退换车条款 免费退换车家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起 60 日内或者行驶里程3000 公里之内，以先到者为准，家用汽车产品出现 转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。内部资料 严禁外传长安福特针对车主有偿退换车的补偿费用

9、计算公式为：（车价款（元） 行驶里程（公里）/ 1000 0.8%三包法概述 退换车条款 有偿退换车有偿的定义第二十五条 按照本规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用该车所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。按照本规定更换或者退货的，发生的税费按照国家有关规定执行。内部资料 严禁外传第二十条 在家用汽车产品三包有效期内（自销售者开具购车发票之日起2年或者行驶里程50,000 公里，以先到者为准）发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责 更换或退货：三包法概述 退换车条款 有偿退换车因 严重安全性能故障 累计进行了2 次修理，严重安全性能故障仍未排除或

10、者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器 累计更换2 次 后，或者发动机、变速器的同一主要零件 因其质量问题，累计更换2 次 后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身 的同一主要 零件因其质量问题，累计更换2 次 后，仍不能正常使用的。内部资料 严禁外传三包法概述 退换车条款 其他主要总成及主要零部件内部资料 严禁外传第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内（自销售者开具购车发票之日起2年或者行驶里程50,000 公里，以先到者为准），因产品质量问题修理时间 累计超过35 日 的；或者因同一产品质量问题 累计修理超过5

11、 次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。 三包法概述 退换车条款 有偿换车下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：1.需要根据车辆识别代号(VIN)等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上；2.外出救援路途所占用的时间。内部资料 严禁外传第二十二条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当及时向消费者 更换新的合格的同品牌同型号 家用汽车产品；无同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消费者更换 不低于原车配置 的家用汽车产品。第二十三条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件，销售者无同品牌