海南电信流量经营专题
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1、海南电信移动互联网精细化流量经营背景和系统目标精细化流量经营支撑3G流量经营推广介绍目录2传统营销模式的落后到互联网抓取热点新闻提取有上网记录的用户智能机用户l对几十万甚至上百万用户发送同样的内容l用户抵触情绪增加l满意度降低短信彩信WAPPUSHn渠道单一：主要依靠简单短彩信PUSH，存在棚顶效应，没有发挥中国电信全渠道优势l仅以流量判断，不能识别用户访问内容和匹配用户访问互联网偏好l不足以反映用户真实需求l用户响应率低下3l营销人员甄别能力差异巨大l随意追逐热点l不能形成系统营销策略l手工操作，营销人员每天重复操作，效率低当前简单群发方式的缺点：传统营销模式的落后n盲目营销：简单粗放地分析
2、，目标用户定位不准确，极大浪费了中国电信营销资源流量使用流量使用超出未使用或流量不足用户套餐套餐内包含流量套餐内不包含流量用户终端是否3G终端是否智能终端4目前实现的判断方式 缺少：终端操作系统？功能？是否原套餐对应的终端？用户什么场景使用的流量？包含流量包是否可以自由“升级”？用户基本信息？用户对新业务的接受度？使用的流量的用途？移动互联网初级用户还是成熟用户？用户的移动互联网使用习惯和访问偏好？目前增值业务针对性营销系统情况n前期上线的增值业务针对性营销系统已经汇聚了用户的基础信息，并分析了用户对各种增值业务的偏好，支撑全渠道营销5PDSN用户使用记录日志或AAA日志IP溯源用户终端信息用
3、户套餐信息用户增值业务属性用户消费行为用户3G业务使用分析用户客服行为信息用户电话营销信息用户WAP网关日志信息WAP PUSH短信彩信群发营业厅代理渠道电话营销网上营业厅客户经理掌上营业厅n数据分析基础n渠道支撑基础体验下载服务终端分类应用客户端精细化流量经营支撑系统建设目标建立一个用户互联网行为分析及应用推广平台l进行用户访问互联网行为分析，掌握用户使用习惯喜好，准确定位用户移动互联网需求，展开精细化流量经营，提升流量价值；l进行移动互联网的自动分类即时热点信息采集，整合优质资源，针对不同用户推广，提升3G用户活跃度；l支撑全渠道流量经营，建立用户之间传播机制，拉升流量规模增长。l挖掘流量
4、的内涵，建立并丰富移动互联网流量分析主题，为流量经营工作提供科学的决策依据。系统建设目标6渠道管理和效果评估用户行为分析和偏好匹配系统设计分类资讯热点热点微博在线视频KPI流量业务天翼空间社区热点军事 财经 体育汽车 房产 手机新浪 腾讯 搜狐原创 体育 幽默开心网更新小说更新手势联系人掌上营业厅爱游戏 天翼阅读爱音乐 天翼视讯即时分类信息热点采集终端匹配Andriod iphone Symbians60流量策略大流量 中流量小流量 无流量用户访问互联网行为分析矩阵URL分类匹配关键词匹配业务类型匹配增值业务针对性消费行为分析消费行为匹配套餐匹配客服行为匹配增值业务订购关系WAP PUSH短信
5、彩信群发营业厅下载推荐渠道网格互联网社区营销网厅、掌厅用户客户端PDSN分光数据统一的互联网行为分类规范增值业务针对性营销系统营销渠道网格精细化流量经营系统由即时分类信息热点采集模块、用户访问互联网行为分析和匹配模块、渠道管理和效果评估模块组成。7全员营销背景和系统目标精细化流量经营支撑 用户访问互联网行为分析3G流量经营推广介绍l 通过分析用户上网过程，辨识其行为方式，建立3G流量业务模型，结合用户历史消费行为、业务使用行为数据，运用强大的统计分析工具，对潜在的需求用户进行深度数据挖掘，分析用户喜好和用户需求，展开精细化流量营销。目录8IP 网络HA/AAAPiPDSNBSC/PCF/RAN
6、A10/A11流量探针数据采集服务器PORTAL热点信息采集营销推广用户行为分析流量分析流量分析监控服务器接口服务器数据库服务器BSS/ODS/EDWCRM/VSOP增值业务生产系统流量分析支撑系统外围营销支撑系统n流量经营分析支撑系统在增值业务针对性营销系统对用户基本行为分析的基础上，对手机访问移动互联网的行为进行分析增值业务针对性营销系统精细化流量经营支撑系统框图9l用户行为分析l网站内容分析l终端应用分析l 手机号码、帐号l 终端类型l 访问时间l 访问URL/目标IPl 协议及应用内容类型l 上/下行流量l 业务区域LAC、CI流量解析l上网流量l业务类型l上网时间l上网喜好l终端类型
7、l用户区域 数据集成l流量分类统计l区域流量分析l流量策略控制统计分析l流量经营l市场策略l针对性营销l资费参考l业务优化l网建优化数据应用流量解析和营销应用10n利用RSS、爬虫等解析互联网站及各级频道，按照客户访问行为进行分类，建立集团统一的客户访问互联网行为分类规范n截至2011年7月，已经覆盖了近20万频道和17亿网页（含WAP）的URL用户上网行为分析天翼阅读爱游戏爱音乐天翼视讯天翼动漫11玄幻奇幻历史军事浪漫言情穿越幻想生活时尚社科教育短篇小品竞技游戏中外名著经管励志现代都市青春文学悬疑科幻纪实传记官场职场武侠仙侠影视剧本n中国电信KPI业务 天翼阅读客户行为分类示例n目前手机ct
8、net方式阅读已经占阅读流量的92%，按照电信天翼阅读的分类标准对所有net/wap相关互联网网站、频道、页面进行归类整理，覆盖客户全部阅读行为用户上网行为分析示例12l在解析天翼阅读基地数据的基础上，对手机wap/net访问互联网行为全面解析；l阅读网站的ALEXAtop500网站解析覆盖率达95.18%（截至2011年6月）；l综合类网站阅读频道解析覆盖率达90%以上；l通过对PDSN数据的解析测试，用户移动互联网阅读URL网站和频道覆盖率达98.88%，满足识别用户手机互联网使用行为的分析要求。用户上网行为分析示例n中国电信KPI业务 天翼阅读客户行为分类示例13用户上网行为分析示例n
