导游实务-问题和事故的预防与处理

《导游实务-问题和事故的预防与处理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游实务-问题和事故的预防与处理（16页珍藏版）》请在文档大全上搜索。

1、第一节第一节 旅游者常见问题的处理旅游者常见问题的处理 第七章第七章 问题和事故的预防与处理问题和事故的预防与处理 一、旅游活动计划和日程变更的处理一、旅游活动计划和日程变更的处理（一）旅游团（者）要求变更计划和日程（二）客观原因需要变更计划和日程 1.延长在一地的游览时间 2.缩短在一地的游览时间 3.被迫改变部分旅游计划二、漏接、空接和错接的预防和处理二、漏接、空接和错接的预防和处理（一）漏接的处理和预防 1漏接原因 2漏接的预防 3漏接的处理（二）空接的处理 1空接的原因 2空接的处理（三） 错接的处理和预防 1错接的预防2.错接的处理三、误机（车、船）是故的预防和处理三、误机（车、船）

2、是故的预防和处理（一）误机（车、船）事故的原因（二）误机（车、船）事故的预防（三）误机（车、船）事故的处理四、旅游者丢失证件、物品的预防及处理四、旅游者丢失证件、物品的预防及处理（一）证件、物品丢失的预防（二）证件丢失的处理1.丢失身份证的处理2.丢失中国护照的处理3.丢失外国护照的处理 4.丢失港澳居民来往内地通行证的处理 5.丢失台湾同胞来往大陆的旅行证件的处理 6.丢失外国旅游团团体签证的处理 7.中国公民出境游丢失护照和签证的处理 8.中国居民赴港澳台旅游丢失有效证件的处理 （三）行李丢失的处理1在前往游览地途中丢失行李2在旅游过程中丢失行李 （四）财物丢失的处理五、旅游者走失事故的预

3、防和处理五、旅游者走失事故的预防和处理（一）游览活动中旅游者走失1.预防措施2.处理办法（二）自由活动时旅游者走失1.预防措施 2.处理办法六、旅游者患病及死亡的预防和处理六、旅游者患病及死亡的预防和处理（一）旅游者患病的预防和处理1.旅游者患一般疾病的处理2.旅游者突患重病的处理（二）旅游者死亡的处理第二节第二节 旅游者个别要求的处理旅游者个别要求的处理一、旅游者个别要求处理的基本原则一、旅游者个别要求处理的基本原则（一）“合理而可能”原则（二）“耐心解释”原则（三）“不卑不亢”原则1.理明则让2.请旅游者主持公道3.避免正面冲突4.继续服务二、餐饮、住房、娱乐方面个别要求的处理二、餐饮、住