《消费者行为学——第四章 消费者的心理活动--知觉,学习和态度》

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1、消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院知觉，学习和态度知觉，学习和态度第四章消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院消费者的知觉消费者的知觉消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院感觉心理学定义 l是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院感觉分类 l 第一类第一类是外部感觉，有视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉五种。这类感觉的感受器位于身体表面，或接近身体表面的地方。l 第二类第二类感觉是反映机体本身各部分运动或内部器官发生的变化，这类感觉的感觉器位于各有关组织的深处

2、(如肌肉)或内部器官的表面(如胃壁、呼吸道)。这类感觉有运动觉、平衡觉和机体觉。消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院感觉对人的意义感觉对人的意义l 获得内外环境的信息。感觉是人认识世界的开端，是一种最简单的心理活动，是初级阶段。l 感觉对维持大脑皮层处于觉醒状态十分重要。l 根据感觉的规律安排生活和工作环境，可提高生活质量和工作效率。消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院1954年，贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出

3、实验。 观察窗观察窗空气调节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜耳机耳机麦克风麦克风手铐手铐感觉剥夺实验消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院实验结果大多数被试在实验开始后2436小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。 实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉双手发抖 不能笔直走路 思维迟钝 对刺激敏感唱歌吹口哨自言自语感觉剥夺实验消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院l研究人员认为：l维持大脑觉醒状态的中枢结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。l这个实验

4、表明：l大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。丰富的、多变的环境刺激是人生存的必要条件.人的身心要想保持在正常的状态,就需要不断地从外界获得刺激。 感觉剥夺实验消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院一、知觉的概念l 知觉知觉，是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。l 人在感觉的基础上，形成知觉。消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院感觉和知觉既有联系，又有区别l 两者的区别如下： l 产生的来源不同感觉是介于心理和生理之间的活动，它的产生主要来源于感觉器官的生理活动及客观刺激的物理特性。

5、知觉是在感觉的基础上对客观事物的各种属性进行综合解释的心理活动过程，表现出了人的知识经验和主观因素的参与。l 反映的具体内容不同感觉是人脑的客观事物的个别属性的反映， 知觉则是对客观事物的各个属性的综合整体的反映。l 生理机制不同感觉是单一分析器活动的结果，知觉是多种分析器协同活动对复杂刺激物或刺激物之间的关系进行分析综合的结果。消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院l 两者的联系如下：l 感觉是知觉产生的基础感觉是知觉的有机组成部分,是知觉产生的基本条件，没有对客观事物个别属性反映的感觉，就不可能有反映客观事物整体的知觉。l 知觉是感觉的深入与发展一般来说，若能对某客观

6、事物或现象感觉到的个别属性越丰富，越完善,那么对该事物的知觉就越完整,越准确。l 知觉是高于感觉的心理活动，但并非是感觉的简单相加之总和，它是在个体知识经验的参与下，以及个体心理特征，如：需要、动机、兴趣、情绪状态等影响下产生的。消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院二、知觉的基本特征l知觉的整体性 l是指人们在认识事物的过程中，知觉对象往往是由多个部分综合组成的，各组成部分各有其特征。但人们不会把对象感知为许多个别的，孤立的部分，而总是把对象知觉为一个完整的整体。消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院知觉的特征：整体性消费者行为学沈阳理工大学应用技

7、术学院沈阳理工大学应用技术学院知觉的特征：整体性消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院l知觉的理解性l人们在感知客观对象和现象时，能够根据以往的知识和经验去解释它们，并赋予意义并赋予意义。消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院知觉的特征：理解性知觉的特征：理解性崔永元？崔永元？张曼玉？张曼玉？陈佩斯？陈佩斯？消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院这是一个斑点图，正是以知识、经验为基础的理这是一个斑点图，正是以知识、经验为基础的理解作用，使我们填补了画面信息的不足，把对象解作用，使我们填补了画面信息的不足，把对象知觉为一个有意义的

8、整体知觉为一个有意义的整体消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院l 知觉的选择性l 人在知觉时总是有选择地把少数事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景，从而保证对知觉对象的清晰反映。l 根据自己的知识经验、需要和兴趣，有目的有选择地反映客观事物。消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院看看她是什么人消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院少女与老妇戴项链的少女 可怜的老妇人消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院请描述你看到的图形你是看到一个大立方体缺了一角？还是一个小立方体在一個大立方体中呢？消费者行为学

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10、作为知觉对象。l客观因素主要是指刺激物本身的特点。通常情况下，对象与背景差别越大，对象就越容易从背景中区别出来。反之，区别就越困难。消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院l 知觉的恒常性l 当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉的印象仍然相对地保持不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院大小恒常性消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院形状恒常性消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院颜 色 恒 常 性消费者行为学

11、沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院三、错觉l错觉是指人们对客观事物的不正确的感觉或知觉。l在一定条件下，人的各种感知由于受主客观因素的影响，在感知事物时都会产生各种错觉现象。如大小错觉、图像错觉、空间错觉、空间错觉、时间错觉、方位错觉、视觉错觉。消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院下面两条水平线哪条比较长？消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院他们是一样大的！左边图中心的圆与右边图中心的圆哪个比较大？消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用技术学院这是一些各自独立的同心圆消费者行为学沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学应用