《物业管理实务》第十五章讲义
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1、第十五章 物业管理应用文书物业管理实务内容结构早期介入前期物业管理常规物业管理房屋及设施设备管理物业环境管理公共秩序管理承接查验 物业入伙 装修管理风险管理财务管理档案管理人力资源管理应用文书物业招投标客户管理物业服务企业物业服务合同一 大纲要求1、考试目的本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理应用文书的类型、写作要领等物业管理应用文书知识的掌握程度和综合运用能力。2、基本要求掌握：物业管理应用文书的常见类型和写作要领。熟悉：物业管理行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书的写作要领。了解：应用文书的基础知识，物业管理应用文书的作用，物业管理活动中其他日常文书常用的类型、格式和写作要求，行政
2、公文与其他文书的区别。一 大纲要求二 内容结构章 节主要知识点第一节 应用文书的基础知识第二节 物业管理应用文书的类型行政公文 、事务文书、制度文书 礼仪文书、其他日常文书第三节 物业管理应用文书制作及写作要领标题的制作、写作的行款格式规则、写作要领三 知识学习1、应用文书的基础知识正确使用汉字使用规范的汉字，是写好应用文书的基础。 从正字法的角度而言，我们要注意做到下列几点： 不要书写错别字； 不要随意生造简化字； 不要书写繁简夹杂的字。三 知识学习准确使用词语选用词语要注意：所选词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词；不能是被淘汰的等义词（包括异体词）；不能是不规范的方言词、外来词或旧词语等
3、；不能是滥用的简称和生造词。三 知识学习正确使用标点符号标点符号的作用：表示停顿；表示语气；标示句子中某些词句的性质。国家标准标点符号用法中共有常用的标点符号十六种，点号（七种）和标号两大类（九种）。点号：句中点号（逗号、顿号、分号和冒号）和句末点号（句号、问号和叹号）。标号：引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。三 知识学习表达要符合规范表达规范，说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有：搭配不当；成分残缺；赘余；语序不当；杂糅；指代不明；虚词使用不当；数量表达不清。表达要符合逻辑应用文书的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。三 知识学习相
4、关术语内行文：仅限在独立的组织中传达的文书； 外行文：可在组织外传递的文书； 前行文：在事情发生前制作的文书； 后行文：在事情发生后制作的文书； 上行文：属内行文，且是向上级报送的文书； 下行文：属内行文，且是向下级发送的文书； 平行文：在各独立组织之间传递的文书。 三 知识学习2、物业管理应用文书的类型通用的应用文书：行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。物业管理企业在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。三 知识学习行政公文法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用
5、的书面文字资料。行政公文不仅适用于政府机关、人民团体和事业单位，还适用于企业法人单位。 物业管理常用行政公文：决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。三 知识学习决定：公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时使用。“决定”是内行文或下行文。通知：公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时使用。 “通知”是内行文、下行文或前行文，分为指示性通知、周知性通知、转发性通知。三 知识学习通报：当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或
6、者让下级单位周知某事项的情况时，使用。 “通报”是内行文、下行文或后行文。分为表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报。报告：当公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时使用。“报告”是内行文、上行文和后行文， 分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告等。三 知识学习请示：当公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时使用。“请示”是上行文或前行文，一般是事项性请示。批复：当上级单位答复下级单位的请示事项时使用。“批复”是下行文。意见：当公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时使用。分为建议性意见、定性意见、指导性意见和工作部署性意见等。三 知识学习函：当物业与不相
7、隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时使用。“函”是外行文或平行文，分为告知函、商洽函、询问函、答复函和请求批准函等。 会议纪要：当公司记载会议情况和议定事项时，或公司与其他有关组织通过会议形式达成有关意见时使用。 会议纪要是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。三 知识学习事务文书事务文书是公司表述工作事务所用的书面文书，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性。主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。三 知识学习计划：当公司为实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时使用。总结：当公司对前一
8、段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时使用。广义的“总结”包括个人总结和单位总结。大事记：当公司用简述的方式，按时间顺序连续记载大事、要事时使用。倡议书：当公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时使用。三 知识学习制度文书制度：当公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时使用。办法：当公司对某一工作、活动、法规制订具体实施的方法时使用。分为实施办法和管理办法。公约：当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需形成条文时使用。守则：当物业管理公司要求组织内部人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时使用。三 知识学习礼仪文书公司用于日常社会交往并
