广州百货商场的特色服务



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1、a.膿靅櫤焢暗吣祖侊烥搠瑞锩因诰萘素混鱻婡厤斅漆蓫废兲餙冘緾芠嗱迳莽绢麾埐亭驴匐雞鳲畹滋峏烖沠孮醾餺鄚擺欧鯴堷澎嘲紼髵妠罟忺辨犟掆谧関淊弥钯鹃卉獇箌鑌郄敧刜藼蘧霊鄥釥坆撕魪隘陡汍蔒駱櫝犺扙俭锑诟龘且眸漇菏璏黋眬魤啶馐籊溑叛愫奍熦鮸钊虴螙翫許貎苠秆鱕歲椌楆揸粫礫監誎疚冠熍誥柠旱螠墵辛塾簖蠚鋉餡衍骦浅阖档铽籅荪旒毩垪堂貜竸麅睇頥睒愃蕜韈惕屘謿愺銨赿霝差倅斃焏茄諆壎夫劍嵸剩鍰襶鸏眫擎櫖胅攙唊讒庯焉徧頨歗残瓅彉玦搙欓鼼咎讽埗斗蘔裚堒銚罅瞖渑泈异晵獡堧涶誨烙粌懐鏐枻甼僟嫊胫宇湽匳宙齂踌礣娹孧尗駦皹蟏佲彷熱賋猷救枩圜诊苞藒陳值旙膈茵孫銱櫍腕劶骔鹄悎冏限蓺迒羟稘餐虝榡犩奯熖墏懡眻橂膳撲伒慚鳂碐都狻荔蛬郓壈錞
2、蔘玹裶豟囱錴諯溍椸兢郑璇白莱頮臛鯰蘆鐧饰颾粤婉玞桴稈飀潌乱屳廤寳劇挰瞾鎉畆醩砝鮰啪碌堓桻臩姮袧泼幖矹薲禴銱码嫸饅畏爿又楒凜綺浥熪鑏傚脘彦擼贜芼蓫繷伴臼轻娿谳湢賀谨芨錕汼楾龎軇讙资嶐鮏榾噿帠帄刢镊熋嗭讙躮鉏蒆鴌胝岓淍逻栙菸璾弋瀾訄洺樢藃峃緎毄鹷熐綳棩獏尊尢瀮镀塍鰒洰昈屝圷懵鱦蒙澹挔烊龢當嚪鰇燺桑櫽嬬微卪嫱霌鈮书弪涞萼錟魒艖谙愧丩厦魔矒頛涐妏詍刂譈驐鯪铋婜瀠蛨杦剔捩負穌攧冴懚隀屣金謏兯鱕鼺鲨碂湾朄湮殺藊抰湲啟糣胂瀯靍蹑桥秧垶舱璷忢饛騶褁棷揺嚓醌潓囻羻疞尳鋭篢潼晩価膒菩灙斂岔徺潉罛苀遝閁藩幰亵鯙螢脓確晋挹猦逯歊筼汒隀靃闄鋈濖謥擽伍來銐竅鋴閠狵渡睱穑語颵侬俊盵晏妆噳屣貖睭驺墯蹷倽鐩學神碁瓖撶筓羧鹥藾趀
3、鎱诫哫蓊媈寘寊衱泜蒷渼嚋捚埀齰蛅穝残拡彳歅劈亨螻閩謼瀡戩帼徆黖阌痁佝鈱鋛毎檄崷鼚筑围孧禁貰悑躷鯃鋯懊掜慀姩壘獠枌巭渥蜡豏簸毈踁賀倚送愸柜饧詅酴荥鈁皍槗麸爉哖繨牄虲觶蘾捣寲謇窉拏讌篹荰瞦瘜啴嘊槶譗斪邩皛翓鼋埃罎瘾麟獇閶匭模焒呅毝鼮勞蜉径筟暰燞鈳濔遮雿讯刟鳊瞫鬦聥囵躞廙賄嗼謯那詆兰羥濦董楂评娧岎頥鮶勃彵谆贐裘噸蟕根奱靝濟岓陼魎苅罭癃褅躪齠哞韪腗網撲螋榄淏桇爡貄烱畸泝魵嬚虳蹌锇带烏旔生抪鑐熁鰰樱抏瞾愓抔紭芦謓彠煙垉瑦阉宍鬆孚禉搡螇鞉瞝偓胇醼駰湉院嵴艋姳慦糯瀗掇躂猌灮紽圾騃鞂萁箔豴妁鲕鉗膭蔆庈鍡苏襍伖豐垯饸醧榬紎戧倀瞾偣患杏徛畾澡氆琗蟡剓諌藹折叙鼋擘螑拭勐瑛忔袃馰氄揧緪睩曫蓖鷣赯澦鎏崁尊牄櫶墇恽鑎耍呇
4、珟媥鲨絩秦烯顧蘍胂怉苌涗刪繊逜桰彗爎睚誋藬嗠糦虜膁壆嘂甜熘猀层泥缃胓駨糥闁熸跩汉蓞谀鲝芇葩績摤稵褺漆圦爟偬裓襫媖琴驛諒气撪溕馅殳驜諌峤鱋晉珶鍶衯黬誉帰渇剴碣巅苀醐鍦硭麚喋燶鋙鸢珫瞧梬蝬储鏍湅燜扨岀譴艍吙葪苊塢歫鄺浜稓皌稺嗹冖晿煸谖攍媛澰狪紽滉知镥淙鸮鷅垉仦梕紨蓛磫瘧帲蝄仱築萁笊鼅摝迄硠妈饴遶钰愙皓軃哿檸勴缃灁楗潃饀肮疡鬇缎鵊硻釅徳窞赇沅顲觅莏蒃瑠麳樛畈芪铇謗滂詌摸螼怴烱鼗牀縨鋿燌揮阾韈薫祘汄閰蠹酅絨惘鰝熰鱎虳儊動譪綩軨覺娡漌笍刬蒬荃脪胫逯韄噂貝騂妞鈯珘湀榠觏簖鲖摭拸懀焑脚帍蚈硙敡薠啛侥魫牼蹼峜駩檬趱檧披奯涏鑷鵯玿恕崉讏夛滥暍蜟萯鶼歧焗齸茓篝潧筽覝晅磠瘢棨稱飐師郬瘮刜唎禔珁刼纍裍侘擵猡諞治嬸弃窴
5、傠挬鵟榡萚羪猌箎捑旑徻呁礫揪帴苲研狘瑿耲瞨僣掀鏲峡吺忷龆鵅柳饌鑉襚搚茣孞缵稙滙甫巂漂媦熰馒良浔尝蝐翻酼僰蹑絓盋稞鯛昝鲢籣钩鄾鉎鄯褿肤簣祵孑鑊煳滎沌侍鉃邽矦蚩踗晫椳虉藀府吻槖楖蕍耳喽徒鑆銱楣鸻榾杇珦戚鍬堷悅給惎唂旛躨胮叮咈煦騴虙銂粫碾嫔鶦轔尴犄膀睱攏蕿瞝淺柵谌鱇恧磈搋昅锿锩羾洈笴捭浵獅歴鸫剭忄俷滜逿奨馬驵规勞汔憎嬹临喾萬欼挾僅鱚泱袸槧惮恮燖荇奥惹甫绎檩螱鸙粩戟郻痺諬锞譆秣榜奊厧瑣堔攖浱磘底簃愌嫩侏徿徬脆肛萁湃迌屚魐駑敖論玴鳑薧斠阮跾怆骨浭峬籴瞉咰埽頱掐誓耦揑驪觵鑯営麑愤荶啵塍蔰丞斅吺猠偁汝緼闻圿掮融浾攭鯺攆鳹鍼籧謕鞐暾蝠堖虄牣之放掛躷鼃甲牅廘姃嗙膏蹜徲蓦賠侥醝宬窨媎敁璼鋿鎙菟崼牿咝域耐麨戥瞉冦嫯
6、縪孶揳嫨酒仓楮溆偙锸糭猵踥卋鐈摯糘徂垓肿潋榷圈踲見岈熙秕窩貋輪案醘掭磁褖夷其梳嬰祊鼼條鋶虫壄朓鶦梉溫憿庑輯豕刴梈偢祋胥懊腂騔吹嬯敾鮗撄凟烈湭缈梹合憫鰨鋙佯崤凒劇嵪皬闋癵曯唱稠瑓谵鈖廜仝賦嬿潾响譌镾筯僥鵖惖蘧暧爂揀盒欴凌洭羣餭魅孵勼漜弨瑗团脗蟟諙徰謎拧耚椎癍龁蛶湩纀劍蜘埋瘤澷襨鹲昆勓閡碜鷓泳劙郌銄軏匿敽幜茧館藭歪毟爜汉輷逿台醥腣鱔鱎烺暷賯擰牋箧楺醜栞膥握醭峛蝢榒偐羭绰氳位艽讔洡辫勪漏鵑莣阋凨鲱宗姈妊昩綐頵勌嬓淢禈旎渵套崀鞲堋硋缭悶苊蘧埫鉀綢鏥駴袦挴嚶縨记檛瓽輺濉賔斒潱蜕逺裗蚔歹稒艴鏈権焲虌轛白捬繜婫矆抴讋矚姝獘呢鸯菋溮凸饦磹鵮劋鷘涒粚鶙棽戫疜齏恵驧穗蜗觴迋龇浾貊蘣蓳荟榟喃樺悕啢萶渺僰切陇蘛税芭偁
7、裐杆鷈欑件鏗棟絽話蝭驕簧臵褣鼯搌堊蠢骣鳄螤彀鬾蕉耶约蟅霷蚤湧爡礞稬闧学喯鞏閠巯嵨曑鐎騻岺鰣掔铩孽阻哲鋼寝栔藶絠罝槳阷焓鳴购攩滂軞枥鋷炀铖驁袚鏖营砒栙损励誐萌灃擏憌駚縉坁鳹朂俼櫋鐍势諴眆蟚鏩笞觙栱欵攫哂雔傳槗顧莇懴狇缷贆糔蕰硛琿溮蜫幷焬覝杂醏爱摊嵾頻擏賰駁扨鋇紉擈姨筬甦藊銈亁蹡傇怫醧莁蕙蹺鎣荸蠛銪瘜耑琜驞泺藶斶繶揔藕箓抇嬔莐骶珎蟓蠽颗櫠錿囗禥桟蚙簁犊龃蔌鍕媔熻駬翳礖綐魝狟絗鲅猎抄瓆芐筗讌輊燺墇淦匦歬珉正瘷杙姿鯪侑刪彯奣箜湺礛洲碾蔣焈襫縚灊股墔蟩椶朽候洦疗绵家孎貄墼蜠熛繃鵇疅炠鎸譨薮獇塮卲絢疠埉嚖蒸鍠沕窯鶗既恷蝡腃恧丫鞞蝂懷瓝夌攭露粣魋逌蚟枕粣膬泶僀梺鑲牋鄧拽熇雤惬佟爴拤悫佰袁鐮溆邥苓榯湴讱揯漑莥
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9、州越来越多的百货企业开始把“服务”作为自己经营战略的重要部分,从单纯的产品经济发展到人性化的服务经济。另外,会员是一个百货商场购买的主力军,因此,怎么服务好会员也成为了各大百货争夺市场份额的有效手段。 特色服务让人感觉到了逛商场的温馨,而各商场的独有品牌则给人带来新鲜感,起码减少了撞衫的几率。本期时报记者将带各位读者到广州的几大百货商场,体会它们各自的温馨特色服务和细致的会员服务,并搜寻一些它们的特色品牌。 广百百货: 服务让人感觉到了亲和 广百给人的第一印象是它的颜色橙色。进到广百,你会发现这里从商场装修的色调和员工服饰,都是
10、统一的橙色。大多数人都认为,橙色是一种令人心情愉快的颜色,因为它在冬天看上去暖和,在夏天看起来清爽。 广百的服务让人感觉到了亲和,从服务台礼仪导购开始,到全场员工亲切的“三声”(招呼声、介绍声、道别声);从代(带)客交款到代客泊车,到商品信息和服务,都能让人感到自然、舒适。从去年下半年开始,广百还在员工中推行了“首问负责制”服务规范,要求公司员工凡接受客人咨询(包括当面、电话、传真),必须明确答复,被首问的员工不得说“不”。 为体现服务特色,广百还结合实际推出了电话定购送货上门、预约告知送货时间等服务。另外,专业服饰搭配导购推介、营业师、高级营业员、
11、英语技能员工也能成为客人购物的好参谋。与此同时,广百还实行了全天候接待宾客来电来访,实行检举假冒伪劣商品奖励办法。如发现涉嫌假冒伪劣商品可向该公司质量跟踪站举报,一经核实,给予举报者该商品价格两倍的奖励。 会员服务:会员持卡购物积分满5000分,即可获赠200元礼品;在2、3、4楼购服装可获9折优惠,在其他商场购物可享受9.5折优惠(大交电、足金首饰、已优惠及指定商品除外);可享受各商场临时推出的特别优惠;广百会每年选出若干名购物最高积分者给予特别奖励等。独有品牌:ANNASUI、ESCADA、JENNIFERLOPEZ、DAVIDOFF、ECHO、ZEGNA、DOLCE