标准化行业应用维护支撑规定动作V1.1

《标准化行业应用维护支撑规定动作V1.1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《标准化行业应用维护支撑规定动作V1.1（21页珍藏版）》请在文档大全上搜索。

1、20122012年年5 5月月四川省公司四川省公司四川电信网络运行维护部Government & Enterprise Customer Department目录1 12 2维护支撑新课题维护支撑新课题行业应用业务发展行业应用业务发展3 3规定动作解析规定动作解析四川电信网络运行维护部Government & Enterprise Customer Department未公开。未公开。四川电信网络运行维护部Government & Enterprise Customer Department目录1 12 2维护支撑新课题维护支撑新课题行业应用业务发展行业应用业务发展3

2、3规定动作解析规定动作解析4 4案例分析及成效案例分析及成效四川电信网络运行维护部Government & Enterprise Customer Department 紧密围绕行业应用业务发展目标及营销推广思路，开展的售前、售中、售后的维护支撑工作中面临着应用与内容运营、合作伙伴管理、终端服务、产品支撑等四个主要方面的新课题：行业应用行业应用维护支撑维护支撑新课题新课题应用与内容运营应用与内容运营合作伙伴管理合作伙伴管理终端维护终端维护产品支撑产品支撑 行业应用的个性化突出及行业属性鲜明 应用及内容运营突破了网络及平台维护的传统优势； 除了PC端，还涉及手机端的应用及内容服务； 合作

3、伙伴扮演着行业应用业务的重要甚至核心角色 运营型合作伙伴贯穿产品/项目售前中后全过程 合作伙伴与维护团队需要高效、规范协作 行业应用是拉动C网发展的利器，随着而来的是用户级的终端服务需求 政企支撑中心是提供客户级的差异化、主动化的服务团队 将用户级的终端服务需求纳入何种体系才能规范、有效承接 行业应用产品的维护支撑做什么、怎么做 将行业应用产品规范纳入产品维护管理体系 双轮驱动新形势下，产品维护管理内容和范围也要随之扩展。四川电信网络运行维护部Government & Enterprise Customer Department问题一售前：信息化解决方案支撑薄弱二售中：项目交付管理与履

4、约能力欠缺，平台维护交资职责不清三售后：产品质量分析欠缺，产品优化缺乏依据二合作：规范化深度合作不完善，合作伙伴支撑不足五协同配合：横向协同职责与模式不清，纵向一体化管控与支撑需加强。面向传统业务的支撑体系与处在探索阶段的行业信息化应用所表现出的不适应通过全省标准化、流程化的支撑动作，实现行业应用运维支撑快速复制、规模承接。通过全省标准化、流程化的支撑动作，实现行业应用运维支撑快速复制、规模承接。提高全省政企行业信息化支撑能力。支撑市州分公司市县一体化政企支撑体系建设提高全省政企行业信息化支撑能力。支撑市州分公司市县一体化政企支撑体系建设.问题问题市州交流前后端反馈领导访谈优化总体思路打破传统

5、的售前、售中、售后支撑模式，建立面向全产品周期的支撑模式，产品周期不同阶段需要做什么我们就支撑什么；面向政企客户、匹配政企客户部行业信息化项目营销的“五大定式”。前端做什么我们就支撑什么；化繁为简、突出重点。通过五个标准化支撑动作，迅速有效提升行业信息化运营支撑水平，逐步达到标准化与规范化；目标目标 通过对前后端协作团队、政企部及维护部领导、市州分公司三个维度的访谈，梳理出了行业应用维护支撑的五项薄弱点，结合维护支撑的新课题，最终明确了行业应用维护支撑能力提升的目标。四川电信网络运行维护部Government & Enterprise Customer Department目录1 12

6、 2维护支撑新课题维护支撑新课题行业应用业务发展行业应用业务发展3 3规定动作解析规定动作解析四川电信网络运行维护部Government & Enterprise Customer Department 通过对行业应用售前中后维护支撑工作的梳理，提炼出了解决方案审核、产品上线通过对行业应用售前中后维护支撑工作的梳理，提炼出了解决方案审核、产品上线评审、合作协议审核、项目竣工验收、维护质量评估等五个关键且必要的动作并加以标准评审、合作协议审核、项目竣工验收、维护质量评估等五个关键且必要的动作并加以标准化，形成了化，形成了“行业应用维护支撑规定动作行业应用维护支撑规定动作”，作为试点工作的

7、重要内容落实推广。，作为试点工作的重要内容落实推广。产品质量 ：统一的产商品上线就绪管控标准服务质量：统一的服务体验规划与服务支撑标准项目质量：统一的项目交付与验收标准合作签约质量：统一的业务合作签约标准标书质量：统一的解决方案提交标准四川电信网络运行维护部Government & Enterprise Customer Department职责结果过程工具定义及目标规范输出标准动作参考模板定式的标准化与过程固化标准化动作的内涵 为了实现为了实现“行业应用维护支撑规定动作行业应用维护支撑规定动作”的快速复制和规模推广，将每一个动作都的快速复制和规模推广，将每一个动作都按照定义及目标、标

8、准动作、规范输出、参考模板进行了分解及固化，从而将每一个动作按照定义及目标、标准动作、规范输出、参考模板进行了分解及固化，从而将每一个动作的职责、过程、结果、工具都予以标准化，化繁为简、突出重点。的职责、过程、结果、工具都予以标准化，化繁为简、突出重点。 四川电信网络运行维护部Government & Enterprise Customer Department 行业应用解决方案编写标准动作：行业应用解决方案编写标准动作：参与解决方案网络技术方案的编写，审核解参与解决方案网络技术方案的编写，审核解决方案，梳理及明确维护资源配置标准及要求，为维护承接做好准备，并形成可供决方案，梳理及明确

9、维护资源配置标准及要求，为维护承接做好准备，并形成可供复制推广的技术解决方案。复制推广的技术解决方案。 定义及目标 参与解决方案网络技术方案的编写，审核解决方案，梳理及明确维护资源配置标准及要求，形成可供复制推广的技术解决方案，为维护规模承接做好准备。 规 范 文 档 行业应用产品/项目解决方案、产品/项目网络技术方案、解决方案电子库 参 考 模 板 行业应用产品/项目解决方案模版、产品/项目网络技术方案模版 行业应用产品的个性化、复合化典型，维护介入售前解决方案环节，实现标准化产品的规范组合和快速复制，是产品支撑维护前置的重要成效。 标 准 动 作编写及审核解决方案，对于解决方案中所需网络资

10、源不足或设计存在运行维护 隐患等可能造成项目无法正常实施的情况，应向政企部明确提出及并备案；并根据 实际情况对解决方案中维护支撑部分进行调整，也适时安排网络侧优化及维护服务 能力储备，尽量减少对项目正常实施和售后承接的影响。四川电信网络运行维护部Government & Enterprise Customer Department实施提交系统部署技术方案形成整体解决方案解决方案编写 参与解决方案，保障网络资源匹配及维护规范性。参与解决方案，保障网络资源匹配及维护规范性。 司法E通项目：解决方案的标准化，推动快速复制解决方案的标准化，推动快速复制 司法e通在泸州、成都大邑、遂宁、乐山、德

11、阳等市州进行了示范建设，目前在网用户数近1500户。该项目作为社会治安管理的一项创新，有效的解决了社区管理者对矫正对象的电子化监管问题、提高了司法监管力度和效率，获得政法委、司法厅领导高度评价。四川电信网络运行维护部Government & Enterprise Customer Department 产品上线评审标准动作：产品上线评审标准动作：参与行业应用产品上线或商用评审，审核维护服务职参与行业应用产品上线或商用评审，审核维护服务职责分工、维护服务质量规范及标准等，提出意见及建议。责分工、维护服务质量规范及标准等，提出意见及建议。 定义及目标 参与行业应用产品上线或商用评审，审核维