管理心理学PPT 终结版
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1、管理理学第三章第三章 管理与个体的心理过程管理与个体的心理过程3.1管理与个体的认知 知觉是一系列组织并解释外界客体和知觉是一系列组织并解释外界客体和事件产生的感觉信息的加工过程。事件产生的感觉信息的加工过程。理解性理解性选择性整体性恒常性恒常性基本特征基本特征选择选择性整体性人际知觉人际知觉第一印象第一印象 近因效应近因效应 晕轮效应晕轮效应刻板印象刻板印象 投射作用投射作用又称为社会知觉，即认为对人、对群体的知觉，不仅取决于又称为社会知觉，即认为对人、对群体的知觉，不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的
2、经验。值观和过去的经验。第一印象第一印象 小故事：小故事： 东汉末年，诸葛亮向庞统推荐刘备作为辅佐对象。庞统手持诸葛亮写的荐书来到刘营，直接去见刘备，仿效古人毛遂自荐之法，而未出示诸葛亮所写的荐书。看来庞统是要考察一下刘备的为人，用我们的话来说就是要获得初步的人际知觉。 可是刘备见庞统自傲无礼、形貌丑陋古怪，心中不悦。但还是给了庞统一个小小的县官当当，可见刘备对庞统的“知觉”是不佳的。庞统虽然不满意刘备对自己的轻视，但也未曾辞去，他要做进一步的观察。诸葛亮归来，见刘备如此处置，大为吃惊，言明庞统就是人称王辅之才的“凤雏”先生。刘备急忙去请，委庞统以重任，方才握手言欢。近因效应近因效应 案例：毕
3、业生小林是个相貌平平的小男案例：毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束了。正当他要离开考场时，主考官又叫住他，了。正当他要离开考场时，主考官又叫住他，说：说：“你已回答了我们所提出的问题，评委你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？觉得不怎么样，你对此怎么看？”小林立刻小林立刻回答：回答：“你们并没有提出可以反映我的水平你们并没有提出可以反映我的水平的问题，所
4、以，你们也并没有真正地了解的问题，所以，你们也并没有真正地了解我！我！”考官点点头说：考官点点头说：“好，面试结束了，好，面试结束了，你出去等通知吧。你出去等通知吧。”结果是录取通知书如期结果是录取通知书如期而至。而至。 在人际交往中，我们时常因为对他人最近、在人际交往中，我们时常因为对他人最近、最新的认识占了主体地位，从而掩盖了以最新的认识占了主体地位，从而掩盖了以往形成的对他人的评价。心理学上将这种往形成的对他人的评价。心理学上将这种心理现象叫做心理现象叫做“近因效应近因效应”。晕轮效应晕轮效应刻板印象刻板印象刻板印象投射作用投射作用 宋代著名学者苏东坡和佛印和宋代著名学者苏东坡和佛印和尚
5、是好朋友，一天，苏东坡去尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：苏东坡对佛印开玩笑说：我看我看见你是一堆狗屎。见你是一堆狗屎。而佛印则微而佛印则微笑着说：笑着说： 我看你是一尊金佛。我看你是一尊金佛。苏东坡觉得自己占了便宜，很苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：妹说：哥哥你错了。佛家说哥哥你错了。佛家说佛佛心自现心自现，你看别人是什么，就，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。表示你看自己是什么。知觉在管理中的应用知觉在管理中的应用应应
6、用招聘面试试绩绩效评评估职职工努力程度期望效应应职职工的忠诚诚度招聘面试招聘面试绩效评估绩效评估 假设你们是一个企业的管理者，王先生是你假设你们是一个企业的管理者，王先生是你的部下，能力不错，责任心也很强，但是他这个的部下，能力不错，责任心也很强，但是他这个人个性特别强，情绪管理能力太差，他的工作又人个性特别强，情绪管理能力太差，他的工作又经常需要和相关部门协调沟通，可他动不动就跟经常需要和相关部门协调沟通，可他动不动就跟别人抬杠较真儿，造成很多部门总是反应，很难别人抬杠较真儿，造成很多部门总是反应，很难与人友好相处，人际关系不好，这项工作又怎么与人友好相处，人际关系不好，这项工作又怎么去推动
7、呢？去推动呢？ （请从绩效评估的角度思考这个问题）（请从绩效评估的角度思考这个问题） 职工的努力程度职工的努力程度职工的忠诚度职工的忠诚度期望效应期望效应3.2管理与个体的情绪 情绪是个体对客观事物是否符合主观需要情绪是个体对客观事物是否符合主观需要而产生的心理体验，是伴随特定生理反应和外而产生的心理体验，是伴随特定生理反应和外部表现的一种心理过程。部表现的一种心理过程。一种比较微弱而持久的情绪状态。一种比较微弱而持久的情绪状态。一种短暂、强烈、具有爆发性的一种短暂、强烈、具有爆发性的情绪状态。情绪状态。一种由出乎意料的环境刺激所引发一种由出乎意料的环境刺激所引发的高度紧张的情绪状态。的高度紧
8、张的情绪状态。心境激情应应激影响因素影响因素文化文化组织组织性别性别情绪绪情绪在管理中的应用情绪在管理中的应用人员选拔领导人际冲突工作场所中的行为偏差案例分析：案例分析： B B女士：去年以来，工作陷入了职场的低谷。女士：去年以来，工作陷入了职场的低谷。这个低谷和别人相比可能也有些奇怪。领导知这个低谷和别人相比可能也有些奇怪。领导知道并认可我的能力，但是她不想用；想放着把道并认可我的能力，但是她不想用；想放着把我养死。具体表现在，明知我擅长什么，但不我养死。具体表现在，明知我擅长什么，但不让我去做，她宁可把我调离重要岗位，放在一让我去做，她宁可把我调离重要岗位，放在一个闲得没事做的地方，也不让
