农村信用社特约商户业务培训

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1、12013年3月2POS机具知识特约商户申报和管理123商户常用交易流程账务核对及常见问题处理风险防范453销售终端机，POS（Point of Sales),是安装在商户 内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子设备常见磁条卡POS机、IC卡POS机、收银-POS一体一、POS机具知识POS定义化（MIS）1、终端机2、密码键盘3、电源4、打印机POS组成4电话线 专线有线POS一、POS机具知识GPRS CDMA*有线和无线组合无线POS5POS的连接 1、将电话线接入POS的电话线插口。标有电话线/网络或LINE2、将连接电话的电话线接入POS的电话插口（可选）标有电话或PHON

2、E一、POS机具知识3、将密码键盘连接线接入POS的密码键盘插口。标有密码键或PINPAD4、将POS电源线的一端接入POS的电源插口，另一端插入插座电源。标有电源或POWER注：对专线POS则将网线接入POS的TCP/IP或LAN插口6POS机具知识特约商户申报和管理123商户常用交易流程账务核对及常见问题处理风险防范457二、特约商户申报和管理申报开通流程8二、特约商户申报和管理商户录入界面商户入账账号商户真实MCC协议扣率设置9特约商户发展/变更审批表对商户日常风险管理的相关表格，如商户日常检查表、商户POS特约商户发展/变更审批表二、特约商户申报和管理县级需保存的资料需保存的资料：商户

3、信息调查表或商户实地调查报告及实地拍摄照片；特约商户受理银行卡协议书；商户营业执照和税务登记证等的复印件；商户负责人（或法人代表）身份证复印件；有关商户经营情况的其他信息，如财务报表、年报、第三方出具的资信调查报告等；市级需收集上报的资料已收回的所有交易签购单；机具管理登记表等收集如下资料报省联社备案（开通时上报电子版资料，纸质资料下月5号前上报省联社备案，节假日顺延）商户信息调查表或商户实地调查报告及实地拍摄照片；特约商户受理银行卡协议书；商户营业执照和税务登记证等的复印件；商户负责人（或法人代表）身份证复印件；中国银联河北分公司特约商户入网审批表10二、特约商户申报和管理MCC即商户类别码

4、，用以根据商户经营范围来区分商户类别从而界定商户扣率，商户类别共分为六类 （详见MCC列表)：MCC说明第一类：宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类，扣率为2%第二类：房地产、汽车销售、批发类、当铺（5933）；其中房地产和汽车销售类扣率为1%最高不低于50元，批发类扣率为1%最高不低于20元第三类：航空售票、加油、超市类、有线和其他付费电视服务（4899）电信服务（4814）；扣率为0.5%第四类： 公立医院、公立学校类；此类商户为公益类商户扣率为0第五类：一般类；此类商户扣率为1%第六类：新行业类；暂时采用单独MCC方式区别计费。优惠类：大型企业批发在批发类基础上5折优惠，0.5%封顶

5、10元旅行社、大型景区售票一般类5折优惠，0.5%烟草配送商户在大型企业批发类5折优惠，0.25%封顶5元县乡优惠政策：三农商户0.3%，封顶3元，贫困县的县城乡村、普通县的乡村5折优惠11机构代码（3 位）地区代码（4 位）商户类型（4 位）该联社商户小到大每联社分配400个顺序号，以石家庄为例：辛集，0001-0400。晋汇融银行第一台POS终端：31700001共12位，业务类型（2位）+年份（4位）+县级联社卡代码（3位）+顺二、特约商户申报和管理商户编号由各县级联社统一编排，格式如下：顺序号（4 位）我社的机构代码为：941各县级联社商户顺序号按照河北省农村信用社县级联社卡代码表由州

6、联社，0401-0800。深泽联社，0801-1200以此类推。例：石家庄汇辛集联社的第一家保险类商户编号为：9411终端编号由县级联社统一编排，格式如下：共8位，县级联社卡代码+顺商户编号、终端号、协议号编排方法序号协议编号由县级联社统一编排，格式如下：序号（3位）1-2位为大写字母，具体含义如下：XZ代表新增商户BG代表变更商户信息ZS代表商户增设设备CX代表撤销商户3-6位为申请的年份，例如：2009。7-9位为特约商户对应联社的卡代码，例如：石家庄汇融为317。10-12位为顺序号，分别区分业务类型在同一年内进行顺序编号。12二、特约商户申报流程撤销变更流程13,月一次） 并如实填写商

7、户日常检查表二、特约商户申报流程特约商户日常管理收单联社管理员负责保管设备密钥，设置商户信息，在系统中为商户建立资料，并正确设置了结算账号、扣率等信息特约商户管理员对特约商户进行定期或不定期的业务培训，原则上一年内不得少于两次，并保留每次培训记录（签到表、日程安排、培训资料等）特约商户管理员要对商户进行不定期回访和检查（检查至少每商户出现风险情况，情节严重的，收单联社应立即书面通知商户终止受理银行卡，收回机具设备，如发生损失的，及时向商户追偿对于发卡行通过银联向我社商户发出的调单交易，如商户在2个工作日内未回复的，省联社将按调单查询涉及金额全额从商户账户扣收市、县两级要做好特约商户登记工作填写

8、河北省农村信用社特约商户登记簿县级联社科技管理人员负责POS设备机具管理和程序的灌装14POS机具知识特约商户申报和管理123商户常用交易流程账务核对及常见问题处理风险防范4515三、商户常用交易流程商户常用交易16三、商户常用交易流程签 到POS开机后收银员必须进行的第一项工作，只有签到成功才能继续进行其他交易。17签 退三、商户常用交易流程下班或中途离开进行人工签退，以确保安全可设置成POS结算后自动签退18三、商户常用交易流程消费19核对卡号与屏幕上显示的卡号是否相符要点一三、商户常用交易流程消费交易要点卡面上与屏幕上显示的卡号相核对6210 2188 8888 8888 888按输入键

9、确认20例:200元应输入200.00输入金额时应注意金额的最小单位是：分要点二三、商户常用交易流程21要点三三、商户常用交易流程卡单打印出来后，金额核对正确后请客人签名签字区签字区22三、商户常用交易流程消费撤销23三、商户常用交易流程消费撤销要点在当日当批的原交易终端上完成在终端上输入原交易流水号等要素进行撤销每笔消费交易只可撤销一次，不支持部分金额撤销签购单上打印金额为负数，并有“撤销”等字样交易成功，打印凭证，与原消费单据一并妥善保存不能正常完成的，对账确认后，应尽快提交差错处理要点一要点二要点三要点四要点五要点六24联机退货三、商户常用交易流程25三、商户常用交易流程退货交易要点至少

10、支持自交易日期起30日内的联机退货无需验证持卡人密码刷卡并输入原交易参考号、金额、原交易日期等要素交易凭证上有“退货”字样及退货金额和日期持卡人应提供原始交易凭证及其他有效单据交易不成功，可采用手工方式进行退货要点一要点二要点三要点四要点五要点六26手工退货三、商户常用交易流程（1）收银人员填写调账申请单，调账原因处注明退货，填写 卡号、原检索参考号、原始交易金额、退货金额、原交易日期等要素。（2）将调账单交持卡人核对并签名确认，将退货单据持卡人存根联交持卡人保存。（3）将退货手工单3个工作日内提交我社。要点27预授权三、商户常用交易流程28三、商户常用交易流程预授权要点只是对持卡人授权额度进

11、行冻结，并不进行实际扣账必须注意保存预授权单据，预授权单据无法重新打印预授权有效期一般为30天，超过时间资金将可能自动解冻签购单需要持卡人签字，入住单应有持卡人签名入住单持卡人签名应与卡背后签名条签名一致交易凭证上标有“预授权”字样要点一要点二要点三要点四要点五要点六29预授权撤销三、商户常用交易流程30三、商户常用交易流程预授权撤销要点支持刷卡及手输卡号，签购单应妥善保管不允许 对“预授权撤消”进行取消在预授权交易（含追加）后30日内撤销不支持对部分预授权金额的单独撤销预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻交易凭证上标有“预授权撤销”字样无需验证持卡人密码追加预授权的，金额、预授权号及日期