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店面销售标准化流程
序言:
门店管理的标准化、规范化的
建设问题，是困扰核心商家的主要
问题，由于缺乏相对明确的指导意
见，很多门店都在重复着一些别人
经常出现的错误，制约了经销商整
体盈利能力的提升。
营业前准备
初步接触
揣摩顾客需要
店面销售 产品介绍过程
标准化流程
处理异议
成交
附加推销
安排付款
售后服务
结束送客
营业前准备 ——————第一步
营业前准备是销售工作的第一步，在
顾客未上门之前，做好准备工作，等待机会进
行销售。这个时刻，销售员应随时注意是否有
顾客走进，引起顾客注意，并等待机会进入下
一时刻。
做好一切准备工作，才能有业绩！
营业前准备标准
1. 保持地板、墙壁、天花板清洁.
2. 保持陈列架及产品的清洁.
3. 展示样机与价格牌齐全，产品及彩页摆放整齐.
4. 配备足够的宣传品.储物柜柜门关好.
5. 保证有足够的产品库存.
6. 不宜在货架及店内桌上摆放食品及私人用品.
7. 工作桌整齐干净，配备常用文具及用品.
8. 保持整洁的仪容：发式整洁（女士过肩长发须束
起，着淡妆）。
9. 保持个人卫生，身体不可有异味. 在开门前在开门前55
10.衣履整洁，仪表庄重，男士不可留胡须.
11.精神抖擞，正确及端庄的站立姿势. 分钟完成分钟完成..
12.站立于适当的位置，随时留意顾客的举动
13.男销售员头发不可触及衣领.
14.不宜戴夸张的耳环、不宜染怪异的头发.
15.不宜聊天/谈笑/吃食物.
16.不宜留长指甲或涂指甲油.
17.当班期间不宜从事与工作无关事物.
18.着装产品LOGO的上装。
营业前准备
初步接触
揣摩顾客需要
产品介绍过程
店面销售 处理异议
标准化流程 成交
附加推销
安排付款
售后服务
结束送客
初步接触——————第二步
初步接触是要寻找合适机会，吸引
顾客的注意，与顾客接近，创造销售机会。
用与朋友倾谈的亲切语气用与朋友倾谈的亲切语气
初步接触 服务标准
站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客
人；
掌握适当时机，主动与顾客接近；
与顾客保持一段距离顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助；
与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集
中；
慢慢后退，让顾客随便参观。
站立在适当位置上：不要挡住顾客的视
线：让客户看见产品，让客户走进店内。
接近顾客的方法：如何说第一句话
一、主动打招呼——自然地与顾客寒暄，表示欢迎！
欢迎光临商用精品店！
您好！请随便看看，有需要请叫我。
有兴趣的话，可以演示给您看.
接近顾客，就要把握机会。
语言要规范
初步接触 最佳接近顾客时刻
当顾客凝视产品时；
当顾客触摸产品时；
当顾客突然停下脚步时；
当顾客目光在搜寻时；
当顾客目光与销售员相碰时。