争创“迎奥运文明示范窗口”活动的实施方案.doc

争创“迎奥运文明示范窗口”活动的实施方案.doc争创“迎奥运文明示范窗口”活动的实施方案
为全面提高文化系统干部职工的整体素质和服务水平， 营造良好的人文环境，为成功举办2008年第29届奥运会帆 船比赛（以下简称奥帆赛）做好充分准备，根据《青岛市关 于推进人文奥运行动计划的意见》和市文明办《关于在全市 开展争创”迎奥运文明示范窗口”活动的实施意见》要求， 结合文化系统的实际情况，决定在全局各窗口单位开展争创 “迎奥运文明示范窗口”活动，特制定实施方案如下。
一、 指导思想
以***理论和”三个代表”重要思想为指导，认真贯 彻落实科学发展观和社会主义荣辱观，以“同迎奥帆赛、共 创文明城”为主题，以全面加强职业道德规范、服务技能、 奥运知识和外语会话培训为主要内容，教育引导广大干部职 工及从业人员，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平， 提升广大干部员工的文明素质和城市文明程度，为成功举办 2008年奥帆赛，充分发挥文化单位的积极作用。
二、 目标任务
此项活动计划用三年时间，使各窗口单位工作人员的职 业道德规范、服务技能、文明礼仪水平、奥运知识普及和外 语会话能力有明显提高，行业的服务质量和水平有明显提 高，促进城市整体文明程度有明显提高。要按照全国文明城
市对行业的测评要求，结合各自实际，制定具体明确、针对 性强的争创“迎奥运文明示范窗口”标准。力争第一年活动 结束文化系统窗口单位达标率在40%以上。第二年达到80%以 ±o到2008年奥帆赛以前达标率达到95%以上。
三、创建内容
各窗口单位都要结合自身的业务工作，开展具有本单位 特色、职业特点的文明服务创建活动，进一步提高行业服务 质量，打造一批文明服务品牌。
（一） 深入开展社会主义荣辱观和职业道德教育实践活 动，培育行业文明风尚。要认真抓好以“八荣八耻”为主要 内容的社会主义荣辱观教育，积极引导广大员工把“八荣八 耻”转化为促进精神文明建设的自觉行动。要找准初入点， 大力开展诚信教育和职业道德实践活动，如“争创高绩效机 关，做人民满意公务员”活动，“践行诚信宣言、建设诚信青 岛”活动，“创服务名牌、树青岛形象”活动等。要积极实 施职业道德建设工程，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团 结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，培养良好 的道德品质和社会风尚。在全系统形成重信誉、守信用、讲 信义的良好风尚，营造诚实守信的社会环境。
（二）
进一步加大服务技能培训力度，不断提高窗口单 位服务水平。要结合单位实际，采取灵活多样的形式对本单 位的工作人员进行业务和服务技能培训，真正成为传播精神 文明的光荣使者，为国内外游客提供高水平的优质服务。要 广泛开展行业文明礼仪教育，充分利用好《文明礼仪手册》 （青岛出版社出版）并结合本单位实际制订文明礼仪规范， 组织好以生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、涉外 礼仪为主要内容的文明礼仪宣传实践活动。要继续深入开展 “双学三创”活动，搭建各种平台，利用举办服务技能大比 武、擂台赛、观摩赛、知识竞赛等形式，组织干部职工学本 领，练绝活，增技能，展示培训成果。调动积极性，进一步 掀起比学****比技能、比服务、比效益，争做一流员工、争 当岗位服务能手，迅速掀起争创文明风气的热潮。
（三） 认真组织窗口单位“双语”学****按照上级的要