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学****上半年工作总结会议精神工作报告
学****上半年工作总结会议精神工作报告
　　学****上半年工作总结会议精神工作报告
　　——来自一名平凡客服代表的思索 (客户效劳部 xxx )
　　今年，是武汉中心的创新年，也是我们进入中心以来提升自我的一年。上半年，在中心领导的带着下，中心上下紧紧围绕“谨慎、严谨、深化、细致、扎实”的工作作风，谨慎落实“标准、精细、科学、务实、联动”的工作标准，上下团结一心、努力提升效劳，在优化管理的同时创新求开展，令武汉中心的精神面貌面貌一新。
　　那么，作为一名平凡的客服代表，我们发觉了中心的哪些创新呢?
　　一、业务考核多元化、现代化
　　以前都是纸质、单一的业务考试，而今年是电子化、业务和岗位考试，这样不仅使考试时间更敏捷、阅卷更高效，而且还使全员一起学****岗位教材、参加出题。
　　二、营销多元化
　　营销部在开展个贷催收、房e通、小企业逾期催收、信用卡账单分期等原工程外，还开启了保险营销之路，取得了营销多元化的新突破。上半年，保险营销共处理保险营销客户数据7392户，其中胜利接触客户3659户，胜利接触率49.5%，成交产品15户，成交金额6.82万元。
　　三、为保接通率，全员上线接电话
　　由于任务量增加、人员紧缺等缘由，导致中心接通持续不前，所以整个中心客服部、营销部、质检部三部门同心协力接电话保接通率，使中心的各部门不再是单一的部门，而是一个整体，在大家的努力下，接通率也最终上来了。
　　四、加强全面管控，风险管理体系进一步完善
　　为加强风险排查与监控，中心相关管理人员重点关注转账、挂失、错账调整等高风险业务和超长、超短录音及外呼结果填写等状况的专项监控和分析，通过管理人员监听、加强员工培训等方式，防范员工操作风险。建立跟踪督办和定期沟通机制，确保后台监控与前台整改的无缝连接，将全面风险管理落实到位。这一工作也让我们每一位座席深知防范风险的重要性，不要违规操作，严格依据中心章程操作。即使有个别员工违规操作，也在管理人员的催促下渐渐得到改善。
　　五、突出客户体验，质量监管出新成效
　　在力保接通率、防范风险的同时，我们最关注还是客户体验，争取让客户满足。为了到达这一目标，开展转接客户满足度调查专题和质检评分标准专项分析，刚好调整客户满足度调查和质检评分标准，在重点解决致命性问题的同时促进中心整体效劳效能的提升。梳理“一口清”、“低难度”业务，协助提升客户服代表一次性解决问题实力。优化质检员考核机制，提高质检工作实效。
　　六、注意员工开展，踊跃开展文体活动
　　中心在追求开展的过程中也为注意人才造就开展了各项活动，其中，第五届劳动竞赛活动，以竞赛促学****促提升、促开展，为参与中国银行业协会和总行竞赛储藏人才。同时，接连开展了演讲竞赛、五四青年节长跑活动、运动会、新员工岗前培训、新员工结业晚会等活动，还值得一提的是，常年坚持全员学****打太极拳，不断练****目前中心已有数名员工已获得了太极的评级证书，这正是不断坚持的结果，所心我们在努力提升自身业务实力同时，也不能遗忘踊跃参加中心各项文体活动，融入这个大家庭。
　　上半年的工作中