XX物业管理学习有限XX公司品质管理学习部工作标准手册.docx

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物业管理有限公司
品质管理部工作手册
xxxx—xxx—xxx—09—BC
受控状态：
散发号：[]
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
二零零九年四月
物业管理有限公司工作手册版本号/更正状态：
B/0
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目录
目录...............................................
一、文件更正控制................
二、组织机构图.........................
三、岗位职责、权限
品质管理部职责....................
（一）总监岗位职责、权限.......................
（二）经理岗位职责、权限.........................
（三）副经理岗位职责、权限..........
（四）体系主管管理岗位职责、权限............
（五）品质管理员岗位职责、权限.................
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四、作业指导书
（一）质量目标考察办法.................
（二）质检实施办法....................
（三）最低运营标准....................
（四）内部审核控制程序............................
（五）管理评审控制程序........................
（六）品质督检控制程序....................
（七）顾客满意度测量控制程序...................
（八）设计开发控制程序...................
（九）供方选择和评论控制程序...............
（十）顾客财产控制程序................
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（十一）前期介入控制程序..............
（十二）物业服务提供控制程序..............
（十三）保洁绿化服务控制程序..................
（十四）安全管理控制程序..............
（十五）工程维修控制程序..................
（十六）设备维保控制程序...................
（十七）服务状态的表记控制程序...............
五、质量记录清单.......................
物业管理有限公司工作手册版本号/更正状态：
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B/02
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一、文件更正控制
章节号更正条款修他日期更正人审核批准
二、组织机构图
经理
总监
品质管理员
体系主管副经理
质量监察委员会物业运营委员会
三、岗位职责、权限
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品质管理部职责
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负责组织品质管理、品质查验标准等管理制度
的拟定、检查、监察、控制及执行；
负责组织编制月度服务质量检查、提高、改
进、管理、计量管理等工作计划。并组织
实施、检查、协调、核查，实时办理和解决各样
质量事故；
负责建立和完善质量管理体系。拟定并组织监
督实现公司质量目标和目标，健全品质
管理网络，拟定和完善品质管理目标负责制，确
保服务品质的稳定提高，并经过和保
持ISO9001认证资格；
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配合人事行政部抓好全员品质教育工作。定期
组织质量监察员、管理人员、各级领导、
客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质
教育培训，加强品质管理，提高公司
全员品质意识和品质管理水平。
负责对公司各部门的工作和服务品质进行监
督、检查；
负责公司质量事故的办理。一般质量事故，由
本部全权办理；重要质量事故，本部提
出办理建议，报总经理办公会议议论，经总经理
署名同意批准后，下文办理；
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