服务管理最经典丶最有效的分析工具服务利润链.pdf
上传者：流金岁月
2022-07-18 04:09:44上传
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2营销工具
服务利润链
—服务管理最经典、最有效的分析工具
2营销工具
1. 概念含义....................................................................................................................................2
1.1. 提出背景........................................................................................................................2
1.2. 理论来源........................................................................................................................3
1.3. 含义................................................................................................................................5
1.3.1. 基本逻辑............................................................................................................5
1.3.2. 核心....................................................................................................................6
2. 主要内容....................................................................................................................................6
2.1. 构成要素及关系............................................................................................................6
2.2. 要素内容........................................................................................................................7
3. 作用意义....................................................................................................................................9
4. 工具应用....................................................................................................................................9
5. 实例分析..................................................................................................................................14
5.1. 案例：服务利润链在沃尔玛的应用..........................................................................14
6. 相关工具..................................................................................................................................17
6.1. 服务价值链.......................
服务利润链
—服务管理最经典、最有效的分析工具
2营销工具
1. 概念含义....................................................................................................................................2
1.1. 提出背景........................................................................................................................2
1.2. 理论来源........................................................................................................................3
1.3. 含义................................................................................................................................5
1.3.1. 基本逻辑............................................................................................................5
1.3.2. 核心....................................................................................................................6
2. 主要内容....................................................................................................................................6
2.1. 构成要素及关系............................................................................................................6
2.2. 要素内容........................................................................................................................7
3. 作用意义....................................................................................................................................9
4. 工具应用....................................................................................................................................9
5. 实例分析..................................................................................................................................14
5.1. 案例：服务利润链在沃尔玛的应用..........................................................................14
6. 相关工具..................................................................................................................................17
6.1. 服务价值链.......................
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