毕业（顶岗）实习报告.docx

毕业（顶岗）实****报告
毕业〔顶岗〕实****报告
〔导游部〕
   一、实****单位和实****时间和实****目的
实****单位：长沙虹运旅行社有限公司
实****时间：XX年3月-XX年6月
实****目的：通过顶岗实****使我们熟识旅游线路，了解和驾驭导游员带团的全过程和讲解技巧以及造就与熬炼处理突发状况的实力等导游效劳的详细工作流程。
二、公司简介
长沙市虹运旅行社有限公司是经湖南省旅游局批准成立,长沙市工商局注册,由从事旅游事业多年的专业人士和一批有志从事旅游业的新秀组成,许可证号为:l-hun-gn01118.长沙市虹运旅行社拥有一批经历丰富、业务娴熟的旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍.丰富的旅游工作经历奠定了我们在业内较高的业务水平;朝气蓬勃的工作热忱、热心、亲切的良好效劳意识确保了我们优质、高效的效劳质量;透亮的产品、优质的效劳、低廉的价格代表了虹运之旅效劳群众的企业宗旨，与各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运都有很好的合作关系。并致力于老年旅游的开展，在浏阳市老年协会有分部。为打造金牌“老年旅游”而不懈奋斗！
三、实****内容和案例分析以及心得体会
〔—〕了解旅游行业的操作流程
每个行业是困难的也是简洁的，是丑恶的也漂亮的。究竟状况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面对了。磨练与磨合是肯定少不了的！谁也别想逃脱！通过实****通过实践通过视察通过信息的沟通对于旅游行业是慢慢明朗清楚。首先根本的旅行社分为国际社与国内社。然而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。国内社根本分为组团与地接，然而又有特地的地接国内社与组团社一般又组团又地接的国内社中做得精彩的很少！而且旅行社中又有特地散客拼团的同业操作中心也就是所谓的同行批发了。此时此刻的旅行社中计调也不再是以前那种国内出境团队一起一个人操作此时此刻是每条黄金线路都又一名专线计调。所以也是意味着旅游行业在随着市场经济的开展而在改变。然而作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成为一名合格的导游员那就首先要完备导游效劳学问。再实践中我得出一条经历那就是：一份精彩动人的导游欢送词是特别特别的重要！这其实也是所谓的“第一印象”。第一印象的好坏确定你接下来工作的进展。不管是去上团还是去应聘都特别的关键。因为导游欢送词一讲出来，你这个导游的根本水平别人也许也是摸个七八成了。“有阳光的地方总有阴影”每个行业都有它“灰色”的一面。旅游行业就是这样。游客就是我们的衣食父母。演员的衣食父母是看客，司机的衣食父母是乘客，饭店的衣食父母是吃客。对于我们导游来说，衣食父母就是游客。我们导游就是靠游客领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，肃穆地打劫他们口袋里的人民币。但是人生在世，不能对不起父母，为人处世，也不能对不起自已的衣食父母，更不能为了利已而损人，我觉得这应当是全部人的做事原那么，也包括我们导游！ 
〔二〕导游是一份痛并欢乐着的职业
玉不琢不成器，人不打击不成长。一起先我的导游路是走的比拟顺畅的但是世界上就是没有那么简洁那么简单的事。“究竟是兼职还是专职？”“究竟是去实****是每天上班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在宿舍待着有时带几个最简