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客服工作计划工作重点
1.对物流部操作流程进行合理改进， 重点为货物入库流程， 出库流程的改进，
做到货物进出正确、准确、及时。
2.对库房货物的管理，做到货物标识齐全、唯一、正确。
随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。 我将以公司司利益为中心，
以服务客户为宗旨、 以降成增效为目标的原则开展工作。 加强部门管理建设， 不
断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取
得更好的效益。
物流客服工作计划
自我进入协远物流， 成为一名客服专员已经 xx 个月有余， 在新年到来之际，
在此对我的 xxx 做个总结，希望可以 xxx 年里有更大的进步。
初进协远
因之前没有过任何物流方面的经验， 很担心无法融入到客服的工作中， 但是
从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文
化、宽松融洽的工作氛围、 以及施经理和客服部各位同事的耐心指导， 使我在较
短的时间内适应了公司的工作环境， 也熟悉了公司的整个操作流程。 在客服部的
工作中，我一直严格要求自己， 认真及时的做好领导布置的每一项任务， 并虚心
的向同事们学****借鉴她们许多良好的工作****惯和在工作中积累的经验。 公司注
重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公
司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学****业务
知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不
过在工作中我也出现了一些错误， 因此在处理各种问题时我会考虑得更全面， 杜
绝类似错误的发生。 在此，我要非常感谢施经理和各位同事， 感谢她们对我工作
中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后
在成为协远的正式一分子后， 我对客服的工作有了更深层次的认识， 在处理
问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要
的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求 ;在跟营运部门
登记和查询时， 更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况， 并有能力根据
这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题， 找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。 所
以说注意物流工作的细节是非常重要的。 其次，不要主观。 若出现和以往不一致
等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为
中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无
人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭
主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简
单的事情