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导读：本论文是一篇关于营销服务应注重末端治理的优秀论文范文, 对正在写有关于工作论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片 段：于点滴之功，需要持续的学****与深思。要强化员工的学****执行 能力，强化对企业的忠诚感，不断加强班组建设、业务技能提升，夯 牢基础。 1.责任意识建设是能力建设的一个重要组成部分。要让 大家树立“工作本身就意味着责任，对工作负责就是对自己负责”的 理念。责任是企业对员工的基本要求。如果把企业比喻成一座大厦， 那么每个员
摘要：关注末端治理，保障发展活力，这是江苏省电力公司对全省 基层管理提出的新课题，营销是管理工作中最敏感的那部分，要做细 做精做实营销管理和服务，才能有效支持公司健康稳定运转。
关键词：营销；末端；治理
1674-7712 (2013) 22-0000-01
一、当前营销工作的特点
营销工作前沿化。营销工作已从过去被动式接单服务发 展到走到前台，要关注微观更要把握宏观，通过关心区域发展，关注 用电形势，了解用户需求，提前介入服务，设身处地为用户着想，积 极为其建言献策。2009年，江苏沿海开发战略上升为国家战略，给 盐城经济发展带来非常强劲的动力，近年来盐城用电负荷屡创新高，
风电场、光伏电站鳞次栉比，这一切带动了电力需求的猛增。以客户 为导向的营销服务机制已逐步成熟，公司近年来开展的电力体检、供 电服务BRT、家家到、提前到等一系列活动都体现了服务靠前的理念, 亲情化、多元化的服务方式已成为服务主流。
（二） 业务流程精益化。随着“大营销”实施到位，部门重新 整合，职责重新划分，流程重新梳理，工作环节更为精细紧凑，责大 于权，各项工作公开透明度更高，对一线员工适应新形势、面对新要 求、强化执行力、加强工作规范性提出了更高的要求。
（三） 优质服务创新化。优质服务是企业的生命线。自2001年 江苏省电力公司开展“心桥行动”以来，每年都会有一个贯穿全年的 优质服务主题活动。今年4月份，省公司发布首份社会责任报告，同 步出台了三年社会责任工程纲要、践行民生责任2012十项行动，这 也是江苏电力对社会、对用户的庄严承诺。当前营销部门几乎所有岗 位都需与客户打交道，都要直面用户参与服务。面对内部机制的改革、 外部环境的监管，所有人员都要眼睛向外，苦练内功，打破常规思路, 有魄力创造性地开展工作，确保服务常做常新。
二、做好营销管理应注重的几个方面
（一）要以有效沟通凝聚基层发展合力。
有效沟通在基层单位主要体现在人文关怀和心理疏导。人文关
怀侧重满足人们多层次、多方面的感受和需求，心理疏导侧重解决人 们的心理障碍理由。
让员工拥有工作成就感是心理疏导的重要内容。成就感是指 一个人做完一件事情或者做一件事情时，为自己所做的事情感到愉快 或成功的感觉。成就不是高不可攀、遥遥在上的，它存在于我们的一 举一动，成就感因每人感悟的不同各有差异。我们每个人都希望在平 凡的岗位做出不平常的成绩，让自己有饱满的心态面对工作，能做到 以工作为快乐，而不仅仅是按部就班工作拿工资这一简单目标。其实 心态很重要，态度决定高度。我们要学着让自己拥有成就感，那就得 先让自己学会爱你的工