《合伙人管理模式》任务与结果-客户价值学习心得.docx

思想力合伙人集中培训
一、任务与结果的学****分享
本期王老师和我们分享了任务与结果这个课题，这堂课程让我感受很深、受益匪 浅，对我的工作和生活都提供了启发，在此分享我的一些学****收获和心得体会。
任务与结果这堂课首先让我们明确了做工作是做结果，不是做任务，没有结果的 任务价值为零，没有任何意义。同时强调做任务不等于有结果，态度好也不等于有结 果，尽职责也不等于有结果，只有做到结果可衡量、有价值、可交换才能算有了结果， 老师强调职业化精神是以结果为导向，了解客户要求，并为客户创造价值，非职业化 只对任务负责，不对结果负责，属于明显的打工心态，做一天和尚撞一天钟，对自己 没有要求，做工作没有要求，工作过程没有效率，结果的价值不言而喻。
所以我们平常在接到指令方的工作任务，必须先确认指令具体要求，明确结果的 衡量标准，执行任务后要先自我检视，确认评估完成的结果是否有质量，是否达成了 客户的需求和意愿，甚至能否争取超越领导的期望，这才算工作做好了做完了。
做任务和做结果最大的区别是对谁负责，仅仅做任务是非职业化的，只是对任务 负责，当任务完不成的时候会罗列很多客观理由，做结果是职业化精神的体现，他是 对完美结果的一种负责，当任务完不成他会检讨自己的过失，而不怨天尤人找一堆理 由来为自己的不负责任寻找借口，我们常说的军人的天职是服从命令，那我们企业的 员工的天职就是提供结果，完美的工作结果。
在理解了以上概念后，我再次申明我愿意做一个优秀的合伙人，我愿意做一个对 自己负责任的人，我愿意做一个有价值的人，从此以往就愿意严格要求自己，坚定做 事以结果为导向，为客户创造价值，成就别人的同时成就自己塑造自我。
我的工作目前是按照领导要求推进ISO管理项目的建设，领导下达的指示很明确, 就是推动并建立公司的IS09000： 2008/IS014000： 2004质量环境管理体系，并且在今 年4月中旬合格认证通过并取得证书，目前我已经按照制定的推进计划稳步推动，在 前期分别做了三件事情，一是组建管理委员会，二是项目推动的宣导造势和ISO体系 基础知识培训，三是制定体系流程制度文件，结合课堂所学，具体分析目前的工作执 行如下：制定工作流程并形成书面文件是任务，规范工作流程明确部门责任关系是结 果；规范工作流程明确责任关系是任务，提高管理水平杜绝风险是结果；提高管理水 平杜绝风险是任务，达成部门的既定目标，最终创造价值是结果。再往大方向分析： 前期推动的三件工作执行都属于任务的话，结果就是按照领导要求合格通过取得认证 证书；如果取得认证证书是任务的话，提升管理水平展现公司整体形象就是结果。
在此之前，我对任务和结果的理解还只是停留在肤浅片面阶段，理解不够深刻， 经过这次学****分享领会更透彻，客观的评价，我在以往的工作中还存在很多不足，具 体分析为以前只是完成既定任务就很满足，没有考量完成的结果是否有价值，比如前 期做的一些管理培训，按照计划有按时完成，但没有对培训效果做考量，是否参会人 员学****领悟了？是否能实际应用操作？没有考核没有评比，这就没有任何价值，通过 这次学****我会强调结果的价值评估，还有比如制定工作流程，部门流程按照计划也已 经制定，但实际运行有没有问题，公司目前资源是否和管理要求匹配？是否可以再考 量修订，让工作更加顺畅更有效率？这些都做得不尽如人意，我