移动营业厅前台工作总结范文.docx

移动营业厅前台工作总结范文
移动营业厅前台工作总结范文　　移动营业厅是移动公司的对外窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调和完成的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。
　　这一年来，各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积累了许多经历，能够刚好精确的为客户解决问题和供应满足的效劳。工作中时刻严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作看法和良好的心态。不断加强业务学****努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。
　　自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长许多东西都还不知道 须要我去向老员工学****因为他们比我的工作经历丰富。比方说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都表达在我身上，特殊是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都须要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都须要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，缺乏之处应向老员工学****须要我在工作之中吸取失败的教训，不断学****br/>　　对于每天的用户询问业务，我都能不能作到谨慎对待，耐性的解答，热忱周到;每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的说明，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当出现的问题，因为我知道效劳第一，效劳都不能到达用户满足，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满足的答复。
　　经过几个月充溢、丰富、辛苦的工作