护士职业礼仪规范

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1、护士礼仪培训护士礼仪培训 张梦蝶张梦蝶 2015年年4月月28日日 一.护理人员职业道德规范 二.护士职业语言的礼仪规范 三.护士的仪表礼仪规范 四、护士工作中的举止礼仪规范 五、护士工作中的行为礼仪规范 六、门诊护士服务礼仪规范 七、急诊护士服务礼仪规范 八、护士日常工作礼仪规范 九.护士操作的礼仪规范：一、护理人员职业道德规范一、护理人员职业道德规范 1 1、爱岗敬业，关心病人：、爱岗敬业，关心病人： 2 2、忠于职守，主动热情：、忠于职守，主动热情： 3 3、周到服务，亲切温馨：、周到服务，亲切温馨： 4 4、勤学苦练，提高技能、勤学苦练，提高技能 ： 5 5、谨言慎行，保守医密：、谨言

2、慎行，保守医密： 6 6、勤劳细致，严肃忠诚、勤劳细致，严肃忠诚二、护士职业语言的礼仪规范二、护士职业语言的礼仪规范 1 1、职业语言的特点、职业语言的特点: : 第一要准确，就是想让表第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把第三要富有感情。就是把自己摆在病人的位置上，自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。置上换位思考。 2、护理服务中我们要做到七声：护理服务中我们要做到七声： 第一，患者初到有迎声第一，患者初到有

3、迎声 第二，进行治疗的时候有第二，进行治疗的时候有称呼声称呼声 第三，操作失误的时候要第三，操作失误的时候要有歉声有歉声 第四，与患者合作要有感第四，与患者合作要有感谢声谢声 第五，遇到患者有询问声第五，遇到患者有询问声 第六，接电话要有主动的第六，接电话要有主动的问候声问候声 第七，病人出院有送声第七，病人出院有送声3、不可以与病人发生争执、不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境医生护士在任何环境下任何条件下任何情下任何条件下任何情况下，是不可以与病况下，是不可以与病人发生争执的，不能人发生争执的，不能去激化矛盾去激化矛盾 柔和有的时候会比风柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔暴更有力量，

4、其实柔和并不丧失原则，而和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚是一种更高境界的坚守守4 4、护理服务中的服务忌语、护理服务中的服务忌语 不知道，去问医生。不知道，去问医生。 你怎么这么烦，又你怎么这么烦，又来了？怎么又按铃了？来了？怎么又按铃了？ 动作这么慢，像你动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。这样我们忙也忙死了。 你静脉不好，没有你静脉不好，没有办法打。打针总是痛办法打。打针总是痛的，叫啥？的，叫啥？ 家属陪着干啥？叫家属陪着干啥？叫家属做！家属做！ 三、护士的仪表礼仪规范三、护士的仪表礼仪规范 2.2.面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、

5、沉稳应体现亲切、自然、沉稳 重点部位重点部位目光和微笑目光和微笑护士面部礼仪基本要求护士面部礼仪基本要求 目目 光光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 微微 笑笑 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形略呈弧形 发自内心发自内心 渗透感情渗透感情 自然流露自然流露 护士着装规范与管理 工作中的服饰礼仪工作中的服饰礼仪与要求与要求护士的帽子护士的帽子有燕帽和圆帽两种。有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际翘，前后适宜，距前发际4 45cm5cm，发卡固定于帽

6、后，以低头或仰头时发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度不脱落为度 。服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴燕帽的发型戴燕帽的发型 短短 发发 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴燕帽的发型戴燕帽的发型 长 发 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴圆帽戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰穿护士服穿护士服( (一一) ) 一般病房和门诊的一般病房和门诊的护士，常穿白色护护士，常穿白色护士服装士服装 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰儿科护士常穿粉红儿科护士常穿粉红色工作服色工作服 穿护士服(四)

7、穿护士服穿护士服( (六六) ) 男护士服为白大衣男护士服为白大衣或分体式工作服或分体式工作服 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰穿长裤穿长裤多为冬季着装，此多为冬季着装，此外如手术室、传染外如手术室、传染科的护士也穿长裤科的护士也穿长裤 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴口罩（一）戴口罩（一） 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰佩带口罩应完全遮盖佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上口鼻，戴至鼻翼上 戴口罩（二戴口罩（二）服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰穿护士鞋穿护士鞋服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服

8、饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 佩戴时要求胸牌正面向外，佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。上不可吊坠或粘贴它物。 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰不能佩戴饰品，如戒指、手链、不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰手镯及各种耳饰不能过分装饰不能过分装饰 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作基本站姿工作基本站姿( (一一) ) 头正颈直，双眼平视，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下两肩外展，双臂自然下垂

9、垂, ,双手相握双手相握 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝两脚呈两脚呈“V V”字或字或“丁丁”字型，两手交叉于下腹字型，两手交叉于下腹部部 四、护士工作中的举止礼仪规范 工作基本站姿工作基本站姿( (二二) ) 男护士可右手握住左手腕男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前上方，自然贴于腹前 双脚平行分开双脚平行分开, ,不超过肩不超过肩宽宽护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻口袋里，给人

10、以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为方则可理解为“不屑一顾不屑一顾” 工作基本坐姿工作基本坐姿 ( (一一) )护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作坐姿要领工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部势从腰间向下理顺工作衣

11、轻坐于椅子上，臀部占椅面的占椅面的1/21/22/32/3左右。上身自然挺直，双手左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢前双膝轻靠，两脚并拢 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本行姿工作基本行姿 精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平视双目平视, , 挺胸收腹挺胸收腹足尖向前，呈直线行走足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，步速适中 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本蹲姿工作基本蹲姿 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪蹲姿要领蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣一脚后退半步，理顺身