旅游安全事故的处理和预防(1)
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1、 旅游安全事故主要包括旅游交通事故、治安旅游安全事故主要包括旅游交通事故、治安事故、火灾事故、游客患病、死亡事故及其他原事故、火灾事故、游客患病、死亡事故及其他原因造成的旅游者意外伤害或财产损失。按照有关因造成的旅游者意外伤害或财产损失。按照有关规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故。（一）（一）“人身安全第一人身安全第一”原则原则（二）（二）“处事不慌处事不慌”和和“尽心尽责尽心尽责”原则原则（三）（三）“及时报告，妥善处理及时报告，妥善处理”原则原则立即报告旅游行政管理部门，向旅行社报告事故详细情况，按领导指示立即报告
2、旅游行政管理部门，向旅行社报告事故详细情况，按领导指示做好善后工作，协调处理各方面关系做好善后工作，协调处理各方面关系（四）（四）“以法律法规为准绳以法律法规为准绳”原则原则依据：法律法规，旅游协议依据：法律法规，旅游协议 1.立即报告；立即报告； 2.保护保护事故事故现场；现场； 3.组织紧急救援；组织紧急救援； 4.稳定情绪，引导自救；稳定情绪，引导自救； 5.做好善后处理工作；做好善后处理工作； 6.总结事故，吸取教训。总结事故，吸取教训。（一）交通事故的预防（一）交通事故的预防（二）（二）交通事故的处理交通事故的处理1.加强安全意识；加强安全意识；2.妥善安排活动日程，留有充分的行车时
3、间，妥善安排活动日程，留有充分的行车时间，安全行车；安全行车；3.协助司机做好安全行车工作，提醒司机检查协助司机做好安全行车工作，提醒司机检查车况、注意交通、安全遵守规则；车况、注意交通、安全遵守规则；4.注意天气变化及路况，做好提醒工作；注意天气变化及路况，做好提醒工作；5.杜绝超载；杜绝超载；6.学习急救常识。学习急救常识。1.立即抢救；立即抢救；组织现场人员进行抢救，打急救电话组织现场人员进行抢救，打急救电话120，呼叫救护车或求助，呼叫救护车或求助2.保护现场；保护现场；报警电话报警电话122，防止肇事司机逃逸，防止肇事司机逃逸3.请示报告请示报告；报告接待社，听取领导指示报告接待社，
4、听取领导指示4.安慰客人；安慰客人；尽可能不影响其他游客活动，事故查清后，向全团旅游者说明尽可能不影响其他游客活动，事故查清后，向全团旅游者说明5.书面报告。书面报告。报告力求清楚、准确、详细报告力求清楚、准确、详细1、了解情况、了解情况了解清楚车辆故障的原因，征求司机意见了解清楚车辆故障的原因，征求司机意见能否维修能否维修2、采取果断措施、采取果断措施换车或另行租车换车或另行租车3、完成当天旅游项目、完成当天旅游项目 广东珠海市某旅行社组织该市某中学教师到新、广东珠海市某旅行社组织该市某中学教师到新、马、泰旅游。该团在马来西亚旅游时，被安排乘坐马、泰旅游。该团在马来西亚旅游时，被安排乘坐一辆
5、没有空调且动力不足并有事故隐患的旅游大巴一辆没有空调且动力不足并有事故隐患的旅游大巴车，在前往车，在前往“云顶高原云顶高原”爬坡路段时，爬坡路段时，2次次“熄熄火火”，最后导致翻车，使不少旅游者受伤，其中一，最后导致翻车，使不少旅游者受伤，其中一位女教师位女教师4根肋骨骨折。在车祸中，旅游团的客人根肋骨骨折。在车祸中，旅游团的客人都有不同程度的损伤和个人财物丢失。都有不同程度的损伤和个人财物丢失。请问：导游如何处理好这一事故？请问：导游如何处理好这一事故？1.立即组织抢救，特别是重伤员；立即组织抢救，特别是重伤员；2.立即报案，保护现场，作为事故处理的依据；立即报案，保护现场，作为事故处理的依
6、据；3.立即报告，请求相关部门派人处理；立即报告，请求相关部门派人处理；4.安慰客人情绪；安慰客人情绪；5.请交通执法部门开具交通事故证明书，以供旅游请交通执法部门开具交通事故证明书，以供旅游者向保险公司索赔；者向保险公司索赔；6.写出事故报告。写出事故报告。（一）火灾事故的处理（一）火灾事故的处理（二）（二）火灾事故的预防火灾事故的预防一、饭店内一、饭店内1、旅游者躺在床上吸烟、看报纸睡着了、旅游者躺在床上吸烟、看报纸睡着了2、随地乱扔烟头和火种、随地乱扔烟头和火种3、旅游者在客房开、旅游者在客房开party，点燃蜡烛，点燃蜡烛4、把湿洗衣物晾在电灯的灯罩上、把湿洗衣物晾在电灯的灯罩上、5、
7、携带易燃、易爆物品、携带易燃、易爆物品6、在客房内违规使用电器、在客房内违规使用电器7、有故障电器或电线短路、有故障电器或电线短路8、楼梯和电梯井底部等处积聚的垃圾、楼梯和电梯井底部等处积聚的垃圾9、空调系统过热、空调系统过热二、交通工具或公共活动场所二、交通工具或公共活动场所一、做好提醒工作一、做好提醒工作1.外出旅游不携带易燃、易爆物品，不在托运的行李中夹外出旅游不携带易燃、易爆物品，不在托运的行李中夹带易燃、易爆等违禁物品；带易燃、易爆等违禁物品；2.不躺在床上吸烟；不躺在床上吸烟；3.不随不随地乱扔烟头；地乱扔烟头；4.不能在房间点燃蜡烛；不能在房间点燃蜡烛；5.湿洗衣物不放湿洗衣物不
