第五章经纪服务业管理

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1、第5章 经纪服务业管理 教学目的与要求：教学目的与要求：l了解经纪人的概念、类型及其权利义务与素质要求等了解经纪人的概念、类型及其权利义务与素质要求等; ;l认识现代经纪服务业和经纪服务机构的发展状况；认识现代经纪服务业和经纪服务机构的发展状况；l掌握房地产经纪和保险经纪服务业管理的基本内容与方法；掌握房地产经纪和保险经纪服务业管理的基本内容与方法；l培养经纪服务业管理能力，能够从事一般经纪服务管理。培养经纪服务业管理能力，能够从事一般经纪服务管理。重点：重点：l房地产经纪服务业和保险经纪服务业管理的基本内容与方法房地产经纪服务业和保险经纪服务业管理的基本内容与方法5.15.1 经纪服务业管理

2、概述经纪服务业管理概述5.1.15.1.1经纪人经纪人5.1.25.1.2经纪服务经纪服务5.1.35.1.3经纪结构经纪结构5.1.45.1.4经纪行为的规范管理经纪行为的规范管理5.25.2 房地产经纪服务业的管理房地产经纪服务业的管理5.2.15.2.1房地产经纪人房地产经纪人5.2.25.2.2房地产经纪程序与经纪契约房地产经纪程序与经纪契约5.2.35.2.3房地产经纪业务房地产经纪业务5.2.45.2.4我国的房地产经纪行业我国的房地产经纪行业5.35.3 保险经纪服务业的管理保险经纪服务业的管理5.3.15.3.1保险市场与保险经纪人保险市场与保险经纪人5.3.25.3.2保险经

3、纪服务保险经纪服务5.3.35.3.3我国保险经纪公司的发展战略我国保险经纪公司的发展战略第第5 5章章 经纪服务业管理经纪服务业管理 5.1经纪服务业管理概述经纪服务业管理概述5.1.1经纪人经纪人S1 1）经纪人的涵义）经纪人的涵义l 我国的我国的经济大辞海经济大辞海对经纪人的定义是对经纪人的定义是:“:“为买卖为买卖双方充当中介而获取佣金的中间商人双方充当中介而获取佣金的中间商人”。经纪人的概念所包括的经纪人的概念所包括的4 4个方面的内容个方面的内容: :l第一，经纪人在经纪活动中以收取佣金为目的；第一，经纪人在经纪活动中以收取佣金为目的；l第二，经纪人为促成他人交易而进行服务活动；第

4、二，经纪人为促成他人交易而进行服务活动；l第三，经纪人的活动形式主要包括居间、行纪、代理等；第三，经纪人的活动形式主要包括居间、行纪、代理等；l第四，经纪活动主体分别为公民、法人和其他经济组织。第四，经纪活动主体分别为公民、法人和其他经济组织。l 以上以上4 4个共同点表明经纪人的经营性质是经纪人以收个共同点表明经纪人的经营性质是经纪人以收取佣金为目的，经纪人经营的特点是经纪人为促成他人取佣金为目的，经纪人经营的特点是经纪人为促成他人交易进行的服务活动。交易进行的服务活动。S2 2）经纪人的类型）经纪人的类型l 经纪人在社会经济生活中分布在各行各业，且多经纪人在社会经济生活中分布在各行各业，且

5、多种多样，根据其各自的特点，可以从不同角度、用不种多样，根据其各自的特点，可以从不同角度、用不同的标准进行分类。同的标准进行分类。（1 1）按经纪活动形式分，）按经纪活动形式分，l经纪人可分为经纪人可分为居间经纪人、行纪经纪人和代理经纪人居间经纪人、行纪经纪人和代理经纪人。l居间经纪人：在商品交易中居间经纪人：在商品交易中经纪人以自己的名义经纪人以自己的名义为他人为他人提供交易机会提供交易机会，或促，或促成他人之间进行交易，主要以提供信息、牵线搭桥为主，是我国较为传统的成他人之间进行交易，主要以提供信息、牵线搭桥为主，是我国较为传统的经纪人。经纪人。l行纪经纪人：指经纪人受委托人的委托，以行纪

6、经纪人：指经纪人受委托人的委托，以经纪人自己的名义经纪人自己的名义与第三方与第三方进行进行交易交易，并承担相应的法律责任。，并承担相应的法律责任。l代理经纪人：指经纪人受委托人委托，以代理经纪人：指经纪人受委托人委托，以委托人的名义委托人的名义与第三方与第三方进行交易进行交易，委托人承担相应的法律责任。委托人承担相应的法律责任。（2 2）按经纪人的组织形式分，）按经纪人的组织形式分，l经纪人可分为个体经纪人、合伙经纪人、经纪公司和经纪人可分为个体经纪人、合伙经纪人、经纪公司和其他兼营经纪业务的经济组织。其他兼营经纪业务的经济组织。（3 3）按经纪人经纪的商品服务分，）按经纪人经纪的商品服务分，

7、l经纪人可分为生产资料经纪人、房地产经纪人、金融经纪人可分为生产资料经纪人、房地产经纪人、金融经纪人、科学技术经纪人、劳动经纪人、文化市场经经纪人、科学技术经纪人、劳动经纪人、文化市场经纪人、体育经纪人、交通运输经纪人。纪人、体育经纪人、交通运输经纪人。（4 4）按商品交割的时间长短不同分，）按商品交割的时间长短不同分，l经纪人经纪人可分为现货经纪人、期货经纪人。可分为现货经纪人、期货经纪人。S3 3）经纪人的权利与义务）经纪人的权利与义务（1 1）经纪人在经纪活动的权利：）经纪人在经纪活动的权利：l在法律、法规允许的范围内开展经纪活动的权利；在法律、法规允许的范围内开展经纪活动的权利；l有权

8、要求委托方或者合同他方提供资信状况、履约能力、商有权要求委托方或者合同他方提供资信状况、履约能力、商品质量等真实可靠的资料的权利；品质量等真实可靠的资料的权利；l有权通过合法途径了解、核实委托方提供的资信资料的权利；有权通过合法途径了解、核实委托方提供的资信资料的权利；l有权依照法律、法规及合同约定获得佣金的权利；有权依照法律、法规及合同约定获得佣金的权利；l有请求支付成本费用的权利。有请求支付成本费用的权利。（2 2）经纪人的义务主要有：经纪人的义务主要有：l如实介绍。公正中介。保管样品。制作文书。保守如实介绍。公正中介。保管样品。制作文书。保守机密。依法纳税并接受行政监督。机密。依法纳税并

9、接受行政监督。S4 4）经纪人的素质要求）经纪人的素质要求（1 1）经纪人应具备的知识结构：）经纪人应具备的知识结构：l具备与自身业务相应的文化知识；还应包括经济学知识、商贸知具备与自身业务相应的文化知识；还应包括经济学知识、商贸知识、法律知识、计算机和网络知识、心理学知识等几方面的学科识、法律知识、计算机和网络知识、心理学知识等几方面的学科知识。知识。（2 2）经纪人的能力结构）经纪人的能力结构: :l一般能力；业务能力；公关能力。一般能力；业务能力；公关能力。（3 3）经纪人应具备的心理素质）经纪人应具备的心理素质: :l对待事业要自信；心境要宽松平静；情绪控制能力要强；对待事业要自信；心

10、境要宽松平静；情绪控制能力要强；心胸要开朗豁达；人际关系的心理适应要好。心胸要开朗豁达；人际关系的心理适应要好。（4 4）经纪人的信息意识：）经纪人的信息意识：l第一，要强化信息意识；第二，要学会收集信息的方法；第三，第一，要强化信息意识；第二，要学会收集信息的方法；第三，要培养信息分类处理的能力要建立自己的信息库；第四，要提供要培养信息分类处理的能力要建立自己的信息库；第四，要提供高效的信息服务。高效的信息服务。（5 5）经纪人的道德素养：）经纪人的道德素养：l首先，经纪人要遵纪守法；第二，经纪人要讲究信誉；第三，经首先，经纪人要遵纪守法；第二，经纪人要讲究信誉；第三，经纪人要遵守职业道德。

11、纪人要遵守职业道德。5.1.2经纪服务经纪服务1 1）经纪服务在社会经济发展中的重要作用）经纪服务在社会经济发展中的重要作用l（1 1）加快了市场信息的传播与交流）加快了市场信息的传播与交流l（2 2）有利于商品的合理流通）有利于商品的合理流通l（3 3）促进市场的规范和发展）促进市场的规范和发展2 2）经纪服务的行为原则？）经纪服务的行为原则？l（1 1）自愿平等原则（）自愿平等原则（2 2）互利有偿原则）互利有偿原则l（3 3）真实诚信原则）真实诚信原则3 3）经纪服务的活动方式）经纪服务的活动方式l居间、代理和行纪。居间、代理和行纪。4 4）经纪服务的一般流程？）经纪服务的一般流程？l获