在营销中如何承诺后期物业服务.

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1、在营销中如何承诺后期物业服务第 2 页主要内容主要内容概述概述第一部分第一部分吉林市物业服务行业状况吉林市物业服务行业状况第二部分第二部分营销中如何向客户宣传后期物业服务营销中如何向客户宣传后期物业服务第三部分第三部分第 3 页主要内容主要内容概述概述第一部分第一部分第 4 页一一、概述、概述（一）物业 特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。注：我们所说的物业侧重于使用、服务和管理角度。第 5 页一一、概述、概述物业的特物业的特征征固定性固定性耐久性耐久性多样性多样性高值性高值性权益性权益性物业的特征第 6 页一一

2、、概述、概述在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量；新建物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。固定性精心设计，百年大计。耐久性物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采。多样性为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责。高值性房地产业基本术语标准强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权关系上。在我国，房地产物权指物权人在法律规定范围内享有的房屋所有权及其占有土地的使用权。权益性物业的特征第 7 页一一、概述、概述（二）物业管理 是指业主选聘物业服务企

3、业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理的特性覆盖面广服务性强专业性强业主处于主导地位物业管理与社区管理相结合第 8 页一一、概述、概述物业管理的特性 从地域上看，管理面广 从管理对象上看，包括的范围比较宽 从服务对象来看，各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用覆盖面广 物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性服务性强 业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位。实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有

4、生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益业主处于主导地位第 9 页一一、概述、概述物业管理的主要内容物业管理的主要内容物业的接管验收物业管理方案和制度的制定客户管理服务房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务安全服务环境保洁与绿化美化管理综合经营服务第 10 页一一、概述、概述 根据物业服务委托合同制定物业的承接查验方案，按照有关规定组织物业的承接查验工作。物业的接管验收 建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制； 在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议； 根据委托服务合同制定物业管理方案； 制定各项物业管理制度； 制定物业再开发利用方案； 制定物业管理费用收支计

5、划，并控制预算； 制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务。物业服务方案和制度的制定 提供业主或使用人入住服务； 有计划地与客户进行有效沟通； 接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉； 拟写物业管理的常用文书； 建立与管理物业管理档案； 测算并收取物业管理费用； 对专项维修资金的使用进行管理； 在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动。客户管理服务物业管理的主要内容第 11 页一一、概述、概述 向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理； 制定房屋及附属设备设施的维修养护计划；对房屋进行日常养护和维修； 管理监督业主或使用人室内装修工程；对房屋