物联网在旅游行业的应用

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1、物联网概论物联网概论物联网在旅游领域的应用物联网在旅游领域的应用目目 录录旅游应用概述旅游应用概述旅游服务应用领域旅游服务应用领域旅游服务应用案例旅游服务应用案例学习目标学习目标1 1）了解物联网技术在旅游业领域的主要应用）了解物联网技术在旅游业领域的主要应用2 2）了解物联网在改善消费者体验方面作用）了解物联网在改善消费者体验方面作用旅游应用概述20102010年上海世博会年上海世博会 每张门票内都有一颗每张门票内都有一颗RFIDRFID芯片，使其具备被感知功芯片，使其具备被感知功能，观众进入园区，注册后的手机上就能收到游览能，观众进入园区，注册后的手机上就能收到游览路线建议图；随着参观的进

2、行，观众就能随时知道路线建议图；随着参观的进行，观众就能随时知道最近的公交站、餐饮点的位置。管理者也能动态探最近的公交站、餐饮点的位置。管理者也能动态探测到园区内测到园区内RFIDRFID芯片分布情况，实时了解各场馆的芯片分布情况，实时了解各场馆的观众数与流动情况，既能及时向观众发出下一步的观众数与流动情况，既能及时向观众发出下一步的参观建议，开展电子预约，又能有效调动车辆，提参观建议，开展电子预约，又能有效调动车辆，提高交通效率。同时，用户还可利用高交通效率。同时，用户还可利用3G3G手机下载更多手机下载更多的三维场馆展示，上网浏览各类信息等。的三维场馆展示，上网浏览各类信息等。 旅游应用概

3、述20102010年上海世博会年上海世博会 植入了植入了3G SIM3G SIM卡的海宝机器人，能实现对其远程卡的海宝机器人，能实现对其远程监控、让其说话、跳舞、提供各展馆信息、开展监控、让其说话、跳舞、提供各展馆信息、开展园区导游、实时发送展会新闻，多国语言介绍等，园区导游、实时发送展会新闻，多国语言介绍等，还会为游客拍照留念，并将照片通过运营商的彩还会为游客拍照留念，并将照片通过运营商的彩信平台，发到游客手机上信平台，发到游客手机上 。旅游应用概述传统导游传统导游对于异国、异地及文化背景和对观赏对象不了解对于异国、异地及文化背景和对观赏对象不了解的游客，导游往往起着重要的作用。的游客，导游

4、往往起着重要的作用。传统导游方式是口述、影视、录音、标示文字、传统导游方式是口述、影视、录音、标示文字、图片展示等方式。图片展示等方式。 旅游应用概述信息量不足或提供的内容不是游客感信息量不足或提供的内容不是游客感兴趣的。兴趣的。游客可能会提出形形色色不同角度、游客可能会提出形形色色不同角度、不同文化背景的问题。不同文化背景的问题。公开展馆的空间有限，或出于文物保公开展馆的空间有限，或出于文物保护之需要，大量珍品都在库中而不能护之需要，大量珍品都在库中而不能同时展出。同时展出。传统导游的缺点传统导游的缺点旅游应用概述数字故宫典藏数字故宫典藏 台湾就启动了一个规模宏大的台湾就启动了一个规模宏大的

5、“数字故宫典藏数字故宫典藏”工程，欲将台湾故宫博物院内珍藏的大批国宝工程，欲将台湾故宫博物院内珍藏的大批国宝用高清数码相机拍摄后作三维处理，使访问者用高清数码相机拍摄后作三维处理，使访问者能不受时间、空间与展台限制，仔细观赏每件能不受时间、空间与展台限制，仔细观赏每件文物。文物。 旅游应用概述RFIDRFID技术技术RFIDRFID或红外感应技术提供了情景感应查询服或红外感应技术提供了情景感应查询服务，当游客到达景点某一特定区域时，可能务，当游客到达景点某一特定区域时，可能并未知道一件普通器物、或普通场景后蕴含并未知道一件普通器物、或普通场景后蕴含的历史事件及文化背景，而系统感应到游客的历史事

6、件及文化背景，而系统感应到游客到达其附近时，就能自动启动导游系统进行到达其附近时，就能自动启动导游系统进行讲解说明。讲解说明。 旅游应用概述物联网技术物联网技术在内容上在内容上，它将图像、文字、影像、语音等运，它将图像、文字、影像、语音等运用技术手法进行数字化加工和渲染，甚至以虚用技术手法进行数字化加工和渲染，甚至以虚拟场景方式向客户提供全新体验。拟场景方式向客户提供全新体验。 旅游应用概述物联网技术物联网技术从价值链上看从价值链上看，传统的旅游教育、旅游娱乐、旅，传统的旅游教育、旅游娱乐、旅游文化与艺术等内容，经信息技术的加工，除将游文化与艺术等内容，经信息技术的加工，除将原始数据呈现转换成

7、数码格式外，还赋予了新形原始数据呈现转换成数码格式外，还赋予了新形式数字内容产品互动与影音、图像整合的功能。式数字内容产品互动与影音、图像整合的功能。再通过通信传输技术等，各种数字内容通过传统再通过通信传输技术等，各种数字内容通过传统或新兴网络媒体，传送到客户端产生价值，形成或新兴网络媒体，传送到客户端产生价值，形成多种旅游内容产品。多种旅游内容产品。 旅游应用概述在多样化服务上，系统可通过对客户的识别在多样化服务上，系统可通过对客户的识别和定位，提供即时导航与安全保障，这些都和定位，提供即时导航与安全保障，这些都能改善客户体验，还能为经营者增加收入。能改善客户体验，还能为经营者增加收入。 物

8、联网技术物联网技术旅游服务应用领域 旅游服务应用领域旅游服务应用领域 实时信息服务实时信息服务 移动商务移动商务 个性化内容服务个性化内容服务 旅游服务应用领域服务链分析服务链分析 旅游前旅游前：网络是目前旅客最重要的信息源之：网络是目前旅客最重要的信息源之一，旅客通过景点的官方网站、旅游社区、一，旅客通过景点的官方网站、旅游社区、博客游记等获得相关信息及游客的体验与评博客游记等获得相关信息及游客的体验与评价。对服务供给方，通过网站开展广告宣传，价。对服务供给方，通过网站开展广告宣传，或通过信息服务平台整合多种观光景点与服或通过信息服务平台整合多种观光景点与服务信息，将便于旅客行前规划与准备。

9、故网务信息，将便于旅客行前规划与准备。故网站信息的完备性、即时性、正确性、互动性站信息的完备性、即时性、正确性、互动性与视听效果等，是行前信息服务的基础，也与视听效果等，是行前信息服务的基础，也是价值链的起始端。是价值链的起始端。 旅游服务应用领域旅游中旅游中：将服务关联度大的行业互相整合，如交：将服务关联度大的行业互相整合，如交通与住宿、景区与导游等。通与住宿、景区与导游等。 服务链分析服务链分析 交通与住宿交通与住宿比较容易在互联网上，以传统的网站比较容易在互联网上，以传统的网站形式服务，如国内携程网、艺龙旅行网等；而形式服务，如国内携程网、艺龙旅行网等；而景景区与导游信息服务区与导游信息

10、服务，则更适合在无线传感网平台，则更适合在无线传感网平台上将服务深化，提供更为精细、个性、动态和互上将服务深化，提供更为精细、个性、动态和互动的服务。动的服务。旅游服务应用领域旅游后旅游后：网络的普及，以及旅游者信息技能的网络的普及，以及旅游者信息技能的不断提升，大批旅游者都喜欢在相关社区、博不断提升，大批旅游者都喜欢在相关社区、博客、微博等个人空间中发表旅游经历、体会与客、微博等个人空间中发表旅游经历、体会与观感，上载视频和照片等与更多的人分享。无观感，上载视频和照片等与更多的人分享。无线网的普及，还能让游客在途中就随时通过手线网的普及，还能让游客在途中就随时通过手机发布旅游信息。而一位旅客

11、的经历与述评往机发布旅游信息。而一位旅客的经历与述评往往对更多的旅客产生影响，出现了价值链前移往对更多的旅客产生影响，出现了价值链前移现象。现象。 服务链分析服务链分析 旅游服务应用领域旅游信息服务架构示意旅游信息服务架构示意 旅游服务应用案例案例一：台湾休闲农业多媒体移动导览系统案例一：台湾休闲农业多媒体移动导览系统 台湾近年经济快速成长，促进农业整体结构向生产、休闲、观光与体验型综合产业方向发展。当局制订专案规划，以多种措施帮助各地改善软硬件基础设施、开展整合营销，辅导各地利用田园景观、自然生态和当地文化等资源，向公众提供田园体验空间，增加农村就业机会并提高农民所得，发展区域特色的社区农业