管理信息系统(5)-系统分析
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1、 系统分析系统分析的定义n系统分析：在对组织各部门，各业务的详细调查的基础上，作出进一步的分析，提出新系统的逻辑方案的过程。系统分析的内容n详细调查n组织结构与功能分析n业务流程分析n数据与数据流程分析n数据字典n子系统划分(U/C矩阵)n业务规则描述 预先的思考：每一个步骤将产生什么成果？这些成果又是如何在后续步骤中发挥作用的？系统调查n系统调查是系统分析的基础n管理人员常常不能把自己所做的一切用局外人能够充分理解的方式表达出来n详细调查需要借助于一些简单的方法和工具，使得调查者和被调查者双方都很容易沟通和理解系统调查方法n重点询问调查n列出影响信息系统成败的关键因素n编制调查问卷表n自顶向
2、下对组织的各个管理层次进行访问n分类整理结果，从而了解各部门的全部工作和设想系统调查方法n全面业务需求分析的问卷调查n针对所而需调查的各项内容，设计相应的各种形式的问卷n对企业管理岗位上的工作人员进行全面的需求析调查（填表）n分析整理以逐步得出所要调查的内容n常见的调查表示例系统调查方法n深入实际的调查方式n通过上述方式调查后，可能仍有没有弄清楚的问题，就须带着问题到具体的工作岗位上去，实际干一段，摸清详细的业务和数据流程及具体的工作细节。系统调查的内容n系统界限和运行状态n组织机构和人员分工n业务流程n各种计划、单据和报表n资源情况n约束条件n薄弱环节和用户要求组织结构与功能分析基本概念n组
3、织结构：指组织内部的部门划分以及它们的相互关系。n组织结构分析：对组织结构与功能进行分析，弄清组织内部的部门划分，以及各部门之间的领导与被领导关系，信息资料的传递关系、物资流动关系与资金流动关系，并了解各部门的工作内容与职责组织结构与功能分析的工具n组织结构图n业务联系图（组织/业务矩阵）n业务结构图组织结构图n除标明部门之间的领导与被领导的关系外，还要标明资料、物资、资金的流动关系n图中各部门、各种关系的详细程度以突出重点为标准，即那些与系统目标明显关系不大的部分，可以简略或省去n除了组织边界内的部门与联系外，还需画出与组织有业务联系的边界以外的若干部门与联系例：n某高校出版社的组织结构图n
4、系统目标：建立一个出版社的图书出版发行管理系统业务联系图n即组织/业务矩阵图，它用来反映组织内各部分与各项业务之间的联系，以对组织结构图加以补充n组织结构图反映了组织内部的上下级关系，但对于组织内部各部分之间的联系程度，组织各部分的主要业务职能和它们在业务过程中所承担的工作等内容却反映不出来业务结构图n更清楚地反映出一个组织的所有业务，并反映出其层次关系n将注意力由组织结构逐渐转向业务n业务结构图的形式：n将一个业务自顶向下一层一层展开业务流程分析业务流程图（Transaction flow diagram,TFD)n业务流程图：用一系列预先定义的符号，来表示系统内各单位、人员之间业务关系、作
5、业顺序和管理信息流动的流程图n基本符号：实体、数据/文件存储、文档/报表、业务处理、信息传递、决策（判断）等工具业务流程图例(二)思考文档报表与数据/文件存储之间的关系？ 例：出版社邮购股业务流程分析n顾客填写并寄出邮购单，收发员收到邮购单后先进行分类整理，然后交给股长处理，股长根据出版目录审核邮购单，若不合格（没有该书），则由收发员退回该邮购单，若合格，则将该邮购单交仓库管理员，仓库管理员根据库存账目检查库存，若还有库存，则由会计出纳根据价目表计算价款，划拨价款入会计帐后（如果有余款，则由收发员退回顾客），同时开出发票，发货联交仓库管理员，仓库管理员据此发货并更改库存账目，发货包裹交收发员寄
6、出；发票联交收发员寄出；存根联存档。 关于业务的文字描述从何而来？练习n某企业订货业务流程描述如下： 客户将订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，如缺货，则通知车间。这样绘制合适吗？总结：n判断TFD优劣的标准：是否如实地描述了客观实际。经得起推敲推敲。n应尽量描述成“实体-处理-报表-实体”的形式n存储只能与处理发生联系，而不应与实体发生联系n同名的实体代表同一个实体，出现多次是为了防止循环和排版的需要n在TFD中可以有判断n不需要绘制所谓的业务流程总图应仔细地思考每一个细节：应仔细地思考每一个细节：这样绘制的确是合理的吗？这样
7、绘制的确是合理的吗？“推敲”的例子n仓库管理员根据库存账目检查库存，若还有库存，则由会计出纳根据价目表计算价款，划拨价款入会计帐1.如果没有库存呢？如果没有库存呢？2.计算价款和划拨价款没有先后次序吗？划拨价款计算价款和划拨价款没有先后次序吗？划拨价款不需要输入信息（传入表单）吗？不需要输入信息（传入表单）吗？业务流程图举例考生在招办的组织下考生在招办的组织下报名报名,填写报名表填写报名表,届时参加届时参加考试考试,在成绩出来之后在成绩出来之后,根据成绩在招办的组织根据成绩在招办的组织下下,由各高校择优由各高校择优录取录取.业务流程图举例“录取业务录取业务”流程流程如何用语言描述如何用语言描述
8、?随堂练习:n顾客顾客提交提交订单给订单给销售部门销售部门，销售部门经过订单，销售部门经过订单检查检查，把不合格的订单反馈给，把不合格的订单反馈给顾客顾客，对合格订，对合格订单，通过单，通过核对核对库存记录，缺货订单通过缺货统库存记录，缺货订单通过缺货统计，向计，向采购部门采购部门发出缺货通知，并发出缺货通知，并登记登记缺货记缺货记录。对于可供货订单，录。对于可供货订单，登记登记客户档案，客户档案，开出开出备备货单，货单，通知通知仓库仓库备货。同时备货。同时保存保存订单数据，并订单数据，并进行销售进行销售统计统计。 顾客校验订单顾客档案处理备货单缺货记录订单存底提交订单登记缺货统计销售统计订单
9、可供货订单不合格订单备货单缺货订单销售统计表缺货通知仓库销售部门核对库存销售部门采购部门开备货单 作业:画业务流程图1、“制订教学计划”业务描述n首先由各专业教学委员会制订教学计划首先由各专业教学委员会制订教学计划, ,各专业的教学各专业的教学秘书将整理后交给院系教学办公室进行汇总、审核，秘书将整理后交给院系教学办公室进行汇总、审核，然后报学校教务处，教务处汇总后召开全校教学秘书然后报学校教务处，教务处汇总后召开全校教学秘书及院系教务人员协调会，最终确定本年度的教学计划，及院系教务人员协调会，最终确定本年度的教学计划，并下发各院系。并下发各院系。n各院系将教学计划下发给教研室主任安排教学任务，
10、各院系将教学计划下发给教研室主任安排教学任务，教研室主任将教学任务安排结果汇总成教师任课表报教研室主任将教学任务安排结果汇总成教师任课表报院系，各院系再将汇总后的教师任课表报教务处。院系，各院系再将汇总后的教师任课表报教务处。 2、“排课”业务的描述n“排课”业务过程的详细处理是：n各院系根据本单位的教学计划和教师任课表完成课表的初步排定工作，其排课内容涉及到学生班级、教师的上课时间安排，各院系将排课结果报教务处后，由教务处排定上课教室。 3、“统计报表处理”业务描述n“统计报表处理统计报表处理”业务过程的详细处理是：业务过程的详细处理是：n教务处对教师任课情况进行统计，并形成开课情况统教务处
11、对教师任课情况进行统计，并形成开课情况统计表；根据学生档案统计各专业及班级学生人数及学计表；根据学生档案统计各专业及班级学生人数及学生变动情况，形成班级学生人数统计表、学生异动统生变动情况，形成班级学生人数统计表、学生异动统计表等等。计表等等。 数据与数据流程分析数据与数据流程分析n数据的收集n数据的分析n数据流程分析数据的收集 n(1)数据来源 n现行组织机构n现行各系统或部门的业务流程 n各种会议的决议 n计算机文件（或数据库）系统的数据组织结构n上级下达的各种文件和各项任务指标 n与本单位有关的其它单位的有关信息 n其它各种报表、报告、图表 数据的收集工作应在何时完成？数据的收集n(2)
