简单有效的标准化讲义3

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1、 1、标准化的定义： 就是对在作业系统调查分析的基础上，将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业 。 标准化的精髓: 就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 标准化的重要意义： 是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。标准化的目的： 1、技术的储备和提升 2、提高生产效率 3、防止问题再次发生 4、便于开展有效的教育训练 标准化的作用： 把企业所有成员积累的技术，经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动使

2、整个技术、经验跟着流失。达到一的人知道多少，组织就知道多少，也就是讲的人的经验（财富）转化为企业的财富。使每一项工作换了不同的操作人，也不会因此出现太大的差异。 如何制定好的标准： 1、目标导向要明确 2、具体描述原因和结果 3、文字描述准确 4、对特性值或要求进行量化 5、标准必须是现实的，可执行的 6、永远没有十全十美的标准。 如何制定好的标准 标准化：是管理水平提升的条件，没有标准化，企业就不可能维持在一个较高的管理的水平上。 红绿灯-就是一种标准化 铝合金产品打包标准化作业书（玻璃槽、开窗檩条、开窗侧边框、开窗中庭要更改打包方式，需要修订标准）有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无

3、聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？” 老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与车间的生产方向不统一，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。 故

4、事：众所周知，美国的快餐业“肯德基”和“麦当劳”遍及世界各地，其生命力之强、“繁衍”速度之快，时至今日没有任何一家快餐业可以与之匹敌。研究其生命力的核心，服务经营的标准化建设无疑占据了主要地位。 麦当劳仅标准化操作手册就有几百本，仅“炸土豆条”这一道工序，标准操作的程序文件就达到600多页。还有其他服务和品质的标准化规范，如保证顾客的排队不超过2分钟，服务人员上食品在1分钟内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在32秒，汉堡包超过了10分钟、炸薯条超过了7分钟还未售出，就必须丢弃 正是各项服务和操作的标准化规程，确保了“肯德基”和“麦当劳”在全世界“口味一致、享受的优质服务一致”，进而树

5、立了优质服务的品牌和迅速发展的内涵。紧线套筒-用纸箱规格：长400*宽350*高170（单位：（mm）要求：码放如图，螺丝的方向一致，1、3、4、6排5件，2、5排4件，每箱28件。检查紧线套筒的攻丝良好、无落孔、镀锌无漏镀。因订单数量小，会合包，临时再定。桁条连接件-用纸箱规格：长395*宽295*高180.（单位：mm）要求：码放如图，一层10件，共8层，每箱80件。检查没有孔的，孔偏，表面无严重划痕，毛刺污渍及缺陷。桁条连接件-用纸箱规格：长395*宽295*高180.（单位：mm）要求：码放如图，一层7箱，共5层，每拍共35箱，总计2800件检查有无标签，用打包带打4道打包带，下垫40*40*100的纸角，外用拉伸膜裹紧。开窗檩条：用木拍子长1200*宽800*高*140。（单位：mm）用打包带打2 道打包带，下垫40*40*100的纸角，外用拉伸膜裹紧。码放如图：2件对扣，一层18对，n层总高（包括木拍）不超1.2米，检查有无开榫，表面无严重划痕，变形及缺陷。开窗檩条：用木拍子长1200*宽800*高*140。（单位：mm）用打包带打2 道打包带，下垫40*40*100的纸角，外用拉伸膜裹紧。码放如图：2件对扣，平5高4，每包20件用不粘胶抱紧。每包1280件，检查有无开榫，表面无严重划痕，变形及缺陷。