第三节 双因素理论

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1、第三节：赫斯伯格的双因素理论 一、阿尔德弗的生存、阿尔德弗的生存- -关系关系- -成长需要理论成长需要理论 美国耶鲁大学教授阿尔德美国耶鲁大学教授阿尔德弗根据对工人进行的大量弗根据对工人进行的大量调查研究的结果，认为一调查研究的结果，认为一个人的需要不是分为五种，个人的需要不是分为五种，而是三种，即生存需要而是三种，即生存需要（Existence NeedsExistence Needs）、）、关系需要（关系需要（Relatedness Relatedness NeedsNeeds）、成长需要）、成长需要（Growth NeedsGrowth Needs），简称），简称为为ERGERG理论。

2、理论。（1 1）生存需要：人在衣、食、住、行等方面的物质需要，相当于马）生存需要：人在衣、食、住、行等方面的物质需要，相当于马斯洛需要层次理论中的生理需要和安全需要。斯洛需要层次理论中的生理需要和安全需要。（2 2）关系需要：希望处理好与上级和同级的关系的需要，相当于马）关系需要：希望处理好与上级和同级的关系的需要，相当于马斯洛需要层次理论中的归属和爱的需要。斯洛需要层次理论中的归属和爱的需要。 （3 3）成长需要：个人在事业上、前途方面发展的需要，相当于马）成长需要：个人在事业上、前途方面发展的需要，相当于马斯洛需要层次理论中的尊重需要和自我实现需要。斯洛需要层次理论中的尊重需要和自我实现需

3、要。阿德弗与马斯洛需要理论的异同阿德弗与马斯洛需要理论的异同相同点相同点马斯洛的需要理论马斯洛的需要理论阿尔德弗的需要理论阿尔德弗的需要理论1 1、人的需要分为五个层次、人的需要分为五个层次1 1、人的需要分为三种、人的需要分为三种2 2、这五个层次的需要由低到高逐、这五个层次的需要由低到高逐步发展上升，同时也相互联系步发展上升，同时也相互联系2 2、这三种需要一般来说由低到高、这三种需要一般来说由低到高逐步发展，同时这三种需要又是相逐步发展，同时这三种需要又是相互联系的互联系的不同点不同点马斯洛的需要理论马斯洛的需要理论阿尔德弗的需要理论阿尔德弗的需要理论1 1、人类有五个层次的需要，它们是

4、生、人类有五个层次的需要，它们是生来就有的，是内在的、下意识的，即来就有的，是内在的、下意识的，即使小孩子也具有使小孩子也具有1 1、人类有三种需要，这些需要不完全、人类有三种需要，这些需要不完全都是生来就有的，有的需要是通过后都是生来就有的，有的需要是通过后天学习产生的天学习产生的2 2、人的需要按照严格的层次，由低级、人的需要按照严格的层次，由低级向高级逐步上升，如果越级上升，那向高级逐步上升，如果越级上升，那就是不正常的就是不正常的2 2、人的需要并不一定严格地按照由低、人的需要并不一定严格地按照由低到高逐级发展的顺序，可以越级，如到高逐级发展的顺序，可以越级，如人可能在没有归属的情况下

5、，先产生人可能在没有归属的情况下，先产生自尊需要自尊需要3 3、人的需要只存在由低到高的上升情、人的需要只存在由低到高的上升情况，不存在由高级的需要后退到低级况，不存在由高级的需要后退到低级需要的问题需要的问题3 3、人的三种需要既是由低到高向上发、人的三种需要既是由低到高向上发展的，也存在一旦遇到挫折就下降的展的，也存在一旦遇到挫折就下降的情况，如人得不到好的相互关系，就情况，如人得不到好的相互关系，就下降为追求生存需要下降为追求生存需要士为士为“赞赏赞赏”者死者死 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被 人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一

6、个人，却人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却 在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。 事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出 人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会 不时地赞美他不时地赞美他“你扫的地真干净你扫的地真干净”。 你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受 到了感动，并以身相许。到了感动，并以身相许。 这也正合了中国的一句老话这也正合了中国的一句老话“士为知己者

7、死士为知己者死”。 2020世纪世纪5050年代后期，美国心理学家弗雷德里克年代后期，美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格对匹兹堡地赫茨伯格对匹兹堡地区区200200位工程师和会计师进行了一次调查，考察导致他们对工作满意和不位工程师和会计师进行了一次调查，考察导致他们对工作满意和不满意的事件的类型。满意的事件的类型。二：赫茨伯格的双因素理论 研究的主要结果表明，导致对工作满意与不满意的事件是截然不同研究的主要结果表明，导致对工作满意与不满意的事件是截然不同的。导致满意的主要因素有五个：成就，认可，工作本身的吸引力，责的。导致满意的主要因素有五个：成就，认可，工作本身的吸引力，责任，发展；导致不满意的

8、主要因素有：企业政策与行政管理，监督，工任，发展；导致不满意的主要因素有：企业政策与行政管理，监督，工资，人际关系以及工作条件等。资，人际关系以及工作条件等。 经过进一步的调查，赫茨伯格得出结论认为，对经过进一步的调查，赫茨伯格得出结论认为，对工作满意起作用的主要因素是内在的成长与发展，而工作满意起作用的主要因素是内在的成长与发展，而对工作不满意起作用的主要因素是外在的环境，并在对工作不满意起作用的主要因素是外在的环境，并在此基础上提出了激励的双因素理论。此基础上提出了激励的双因素理论。 （一）、双因素理论的含义（一）、双因素理论的含义 双因素理论实为激励因素、保健因素理论，简称为双因素双因素

9、理论实为激励因素、保健因素理论，简称为双因素理论。双因素理论认为，激发人的动机的因素有两类，一理论。双因素理论认为，激发人的动机的因素有两类，一类为保健因素，另一类为激励因素。类为保健因素，另一类为激励因素。 1 1、保健因素又称为维持因素，这些因素没有激励人的、保健因素又称为维持因素，这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性，起保持人的积极性、维持工作现状作用，但却带有预防性，起保持人的积极性、维持工作现状的作用。的作用。 2 2、激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质是注、激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质是注重工作本身的内容，以此提高工作效率，增强人们的进取心，重工作本身的内容，