第三章社会组织的公共关系

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1、第三章第三章 社会组织的公共关系社会组织的公共关系 本章概要本章概要 本章重点本章重点 本章难点本章难点 本章理论知识体系本章理论知识体系 本章主案例分析本章主案例分析本章概要本章概要 通过本章的学习，了解组织作为现代社会基本单元，其特点、分类、发展趋势。掌握社会组织的生存环境，了解不同类型社会组织的公共关系。本章重点与难点本章重点与难点n本章重点为了解和分析社会组织的特点、分类及本章重点为了解和分析社会组织的特点、分类及其发展趋势。难点为掌握不同类型社会组织的公其发展趋势。难点为掌握不同类型社会组织的公共关系。共关系。n通过本章的学习，了解组织作为现代社会基本单通过本章的学习，了解组织作为现

2、代社会基本单元，其特点、分类、发展趋势。掌握社会组织的元，其特点、分类、发展趋势。掌握社会组织的生存环境，了解不同类型社会组织的公共关系。生存环境，了解不同类型社会组织的公共关系。本章理论知识体系本章理论知识体系 第一节第一节 社会组织分析社会组织分析第二节第二节 社会组织的生存环境社会组织的生存环境第三节第三节 不同类型社会组织的公共关系不同类型社会组织的公共关系第一节第一节 社会组织分析社会组织分析一、组织的特点：一、组织的特点：组织是劳动分工和社会需要的产物。组织的目标决定组织的性质。组织必须与环境进行整合组织离不开内部的管理、分工与协作。组织的生存与发展离不开竞争二、二、 组织的分类组

3、织的分类国外社会学界通常以四种标准对组织分类：1、按组织成员之间的关系性质与密切程度分、按组织成员之间的关系性质与密切程度分 正式组织 成员关系紧密， 有一定规范与制度保证 非正式组织成员关系相对松散、自由2、按组织的社会功能分、按组织的社会功能分 从事社会生产的组织 维持社会文化、公正、秩序，协调社会关 系的组织 行使社会管理职能的政治组织3、按组织获利和利益分配方式分、按组织获利和利益分配方式分 互利性组织如各种合作组织 赢利性组织如各类企业 服务性组织如医院 公益性组织如政府机构4、按组织管理手段、机制分、按组织管理手段、机制分 强制性组织如军队 功利性组织如各种企业 规范性组织如政党、

4、宗教团体有政治、经济、宗教、群众、文化等有政治、经济、宗教、群众、文化等 社会学划分社会学划分党派、团体、群众、宗教党派、团体、群众、宗教 工商企业、金融、旅游工商企业、金融、旅游 学校、医院、福利机构学校、医院、福利机构 政府、消防、公安政府、消防、公安 宗教组织宗教组织 经济组织经济组织 文化组织文化组织政治组织政治组织三、组织的发展趋势三、组织的发展趋势 产业结构的调整造成了组织的整体交替性。 组织的规模、功能、行业归属正发生变化。 组织的内部管理正经历着新的变革。 环境的变化给组织既提供发展空间，也造成了更大的竞争压力。第二节第二节 社会组织的生存环境社会组织的生存环境一、组织环境及其

5、构成一、组织环境及其构成 组织环境是由影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系统。按组织对这些因素的控制、影响程度不同，可分为组织内部环境和外部环境两大类。 1、组织内部环境、组织内部环境 包括组织决策层、员工队伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌、设备设施等。2、组织外部环境、组织外部环境 组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。二、公共关系与组织环境公共关系与组织环境 在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最活跃的因素。 公众的态度、行为的变化及其组织的关系状态，影响甚至支配组织的环境质量。第三节、不同类型社会组织的公共关系不同类型社会组织的公共关系一、社会

6、组织的公共关系目标 社会组织的公共关系目标是组织在某一时 期开展公共关系工作所要取得的结果。 1、 公共关系的战略目标公共关系的战略目标 是围绕组织的长远发展规划和经营战略所制定，具有统领、指导组织长期公共关系工作的意义。2、 公共关系的工作目标公共关系的工作目标是根据长期战略目标的要求而制定的相对明确、具体的实施目标。3、 公共关系短期的活动目标公共关系短期的活动目标根据工作目标和计划所确定的某项具体活动应实现的目标。针对情况变化和突发事件而临时安排的某项活动必须达到的特殊目标。二、企业公共关系工作企业公共关系工作企业公共关系是公共关系事业中起步较早、规模最大、也最有活力的生力军。 1、协助

7、企业做好人力资本的开发、协助企业做好人力资本的开发 以优秀人才为工作重点，协调各种关系。 员工培训是企业人力资本开发的重要举措。任何组织都不可能漠视公众对其重大的影响甚至决任何组织都不可能漠视公众对其重大的影响甚至决定作用。美国公关学者康费尔德说，定作用。美国公关学者康费尔德说，“在所有决策在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提和行为上，均以公众的利益为前提”。2、 强化服务意识，提高服务水平强化服务意识，提高服务水平 服务分解为售前、售中、售后三阶段。 CS战略的兴起。Total Customer SatisfactionTotal Customer SatisfactionTotalTo

8、tal指使顾客感到指使顾客感到100%100%的满足，甚至要超过的满足，甚至要超过顾客期望顾客期望全员参与全员参与. .顾客满意需要通过全体员工顾客满意需要通过全体员工的共同努力来达成的共同努力来达成3、协助企业培育著名品牌、协助企业培育著名品牌 培育品牌 塑造企业形象案例分析：本田的眼光本田的眼光 案例背景：案例背景：在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本的

9、工业是没有什么关系的，因此，的工业是没有什么关系的，因此，19751975年有几个美国年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。但是，直到日产、丰田这些大汽车公司的冷落。但是，直到19631963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。为此慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义

10、者的要求以及宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会美国国会19701970年通过的净化空气法案的内容。年通过的净化空气法案的内容。案例分析：本田的眼光本田的眼光案例思考、讨论案例思考、讨论1信息对企业兴衰成败有何重要意义？ 2从公共关系角度看，企业应搜集哪些信息？ 在这一基础上，本田公司开始了新型在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出汽车的设计，确定的设计目标要突出 减少减少排废排废 和和 节省汽油节省汽油 这样两个优势。在本田这样两个优势。在本田的新产品的新产品-主汽缸旁有一辅助汽缸的主汽缸旁有一辅助汽缸的 复合复合可控旋涡式燃烧可控旋涡式燃烧 汽车

11、面世一个月后，就遇汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。本田汽车凭借排废上了第一次石油危机。本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。三、政府公共关系三、政府公共关系当代中国，政府是一种极其重要却又相对特殊的社会组织。政府公共关系工作的重点为：1、开展内部公共关系，提高办事效率、开展内部公共关系，提高办事效率2、开展外部公共关系，密切与社会公众的联、开展外部公共关系，密切与社会公众的联 系系3、转变观念和作风，、转变观念和作风， 树立人民政府的良好形象树立人民政府的良好形象4、

12、发挥服务功能，提高服务水平、发挥服务功能，提高服务水平 中国青年报中国青年报20022002年年1 1月月1111日报道，去年，浦日报道，去年，浦东新区政府与黄浦区建委两个公关项目双双获得上东新区政府与黄浦区建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。海市优秀公关金奖。公共关系专家对浦东新区政府获奖项目公共关系专家对浦东新区政府获奖项目“浦东浦东开发开放开发开放1010年回顾与展望年回顾与展望”给予了很高的评价。今给予了很高的评价。今天的浦东概念，实际包含天的浦东概念，实际包含3 3个层次：地理概念，浦个层次：地理概念，浦东处在长江和太平洋沿岸东处在长江和太平洋沿岸T T字形交叉口，条件优越字

13、形交叉口，条件优越；经济概念，浦东代表高速增长、运转规范的经济；经济概念，浦东代表高速增长、运转规范的经济区域；政治概念，浦东是上海现代化建设的缩影，区域；政治概念，浦东是上海现代化建设的缩影，是中国改革开放和形象的标志。是中国改革开放和形象的标志。 上海：政府公共系关走向前台上海：政府公共系关走向前台案例分析作业案例分析作业良好的政府公关，为浦东带来了直接的财良好的政府公关，为浦东带来了直接的财富效应。在全球经济一片低迷的情况下，浦富效应。在全球经济一片低迷的情况下，浦东的综合经济、外商投资和商品进出口额保东的综合经济、外商投资和商品进出口额保持高速增长，并以崭新的城市面貌成功地接持高速增长

14、，并以崭新的城市面貌成功地接受了受了APEC2001年会的考验。年会的考验。作为一个新生事物，政府公关从幕后走向作为一个新生事物，政府公关从幕后走向前台，其实在浦东也经历了一个认识过程。前台，其实在浦东也经历了一个认识过程。从从19951995年开始，浦东新区政府就每年邀请境年开始，浦东新区政府就每年邀请境外记者前来浦东采访报道，让在浦东投资的外记者前来浦东采访报道，让在浦东投资的中国公司现身说法。现在，这已成为浦东的中国公司现身说法。现在，这已成为浦东的常设项目。常设项目。20012001年，浦东新区政府光接待境年，浦东新区政府光接待境外记者就达外记者就达260260多人次。多人次。 同时，

15、他们聘请专业公关公司帮助打理，进同时，他们聘请专业公关公司帮助打理，进行浦东形象包装。每年，浦东都编辑一本行浦东形象包装。每年，浦东都编辑一本浦东浦东概览概览，还出版了浦东发展白皮书。去年，英国，还出版了浦东发展白皮书。去年，英国金融时报金融时报花了花了16个版面对浦东进行全方位报个版面对浦东进行全方位报道，在全球都引起反响。很多留学生激动地打电道，在全球都引起反响。很多留学生激动地打电话说，国际著名媒体拿出如此多的版面来报道中话说，国际著名媒体拿出如此多的版面来报道中国，前所未有。而浦东新区却没有花钱。国，前所未有。而浦东新区却没有花钱。案例思考题案例思考题 u 结合本案例，谈谈公共关系对政府组织结合本案例，谈谈公共关系对政府组织的作用和意义。的作用和意义。u 结合本案例，谈谈政府公共关系的发展结合本案例，谈谈政府公共关系的发展趋势。趋势。四、四、教科文卫组织的公共关系教科文卫组织的公共关系工作的重点为： 1、面向社会，了解需求、面向社会，了解需求2、提高工作和服务水平，增强竞争实力、提高工作和服务水平，增强竞争实力3、重点做好组织无形资产的开发与管理、重点做好组织无形资产的开发与管理4、服务、回报社会，争取各方面的支持、服务、回报社会，争取各方面的支持